[問題] 台灣虎航系統異常卻不予處理

看板Aviation作者 (Jungle)時間6年前 (2017/10/09 15:32), 6年前編輯推噓1(10推 9噓 19→)
留言38則, 21人參與, 6年前最新討論串1/1
今早訂購桃園-大邱去程12/1、回程12/3來回快閃特價機票，一路訂購都有確認航班、金 額的資料，但我沒有隨時隨地每個步驟都截圖保留，正當最後一頁輸入信用卡資料時，台 灣虎航系統疑似稍微異常有點當當的，第二次重新輸入後，就刷卡成功；最後收到mail確 認信，卻顯示去程12/1、回程12/10，回程整整跳號差了一個禮拜。 致電客服、線上聯繫客服，也盡力把我有的截圖傳給他作為佐證，但U00996客服周先生表 示：罪證不足，無法判斷是台虎系統異常還是消費者個人問題（消費者權益受影響，還是 自己找證據證明清白？！台虎的客服才是判官？！）。 經查先前個案，似乎我也不是第一人，跳號問題一直都存在，但台虎航的官方說詞就是： 網路言論不代表台虎立場，會協助轉呈資訊單位判斷是否屬於異常個案；還說：他只是客 服單位沒有權限處理這些事，只能協助轉呈（客服的功能在於在於安撫及解決問題，只是 轉pass都沒有什麼意義）。 目前要求台虎航正視資訊安全系統維護控管機制，一直跳號的問題常發生，代表系統不穩 定，客服周先生卻直指：尚未接獲資訊單位反應異常（異常是消費者訂位後才會發現有漏 洞，資訊單位應該沒有妥善管理吧）。 現已申訴消保會和媒體朋友，只要求免費調回我的回程12/3航班，希望台虎能正視這些問 題！ 如果系統維護沒有做好，卻轉嫁給消費者，要消費者摸摸鼻子自己負擔修改服務費，真的 很令人無言的一家公司，上半年營收1億多元，為何不挹注資金在資訊系統上啊？ 版友有沒有遇過類似情形，該如何解決呢？謝謝！ ［20171018最新進度］諮詢資訊工程師提供網頁歷史紀錄佐證，當天僅有兩筆記載，網址 語法即顯示我訂購的12/1-12/3。客服翁主管卻依照個人判斷表示說：那只是查詢，並非 訂購紀錄；依照正常邏輯及流程，網頁語法一長串本就是從查詢後進到下一層下一層所堆 疊，卻可以硬拗說不予採信。目前仍要求我考慮在月底前同意吸收價差損失。 摸摸鼻子自知理虧，這些「廉航」吃定消費者，反正他們也不怕商譽被丟到地上，已經是 廉航了，不像一些有品牌的，會把消費者滿意度與口碑視為比營收還重要，不檢討系統當 機問題，也不處理bug，只要求消費者提出有利證據後反駁之；只想跟各位版大大們說： 搶台虎促銷票的同時，記得全程錄影自保，因為台虎客服截圖也會拗說不予採信，也要有 心理準備買到更貴的票（補價差）。謝謝大家！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.27.193.82 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1507534363.A.B89.html
噓
10/09 15:42, 6年前 , 1F
系統卡卡的你怎麼知道是你家網路還是他們系統 ?
10/09 15:42, 1F
噓
10/09 15:56, 6年前 , 2F
讚 留言 分享 啊客服就真的沒權限你拿他出來鞭..
10/09 15:56, 2F
噓
10/09 16:01, 6年前 , 3F
我禮拜五下午去虎航訂票時 都不到一分鐘被跳出去...
10/09 16:01, 3F
推
10/09 16:23, 6年前 , 4F
我也曾跳號過差一天 當時還以爲自己定錯 花了一千多
10/09 16:23, 4F
→
10/09 16:23, 6年前 , 5F
改
10/09 16:23, 5F
推
10/09 16:24, 6年前 , 6F
消費者保護基金會 懂？
10/09 16:24, 6F
噓
10/09 16:24, 6年前 , 7F
客服還要兼IT 豆頁疼
10/09 16:24, 7F
推
10/09 16:58, 6年前 , 8F
唬航日常
10/09 16:58, 8F
推
10/09 17:24, 6年前 , 9F
台虎請買單程
10/09 17:24, 9F
噓
10/09 18:04, 6年前 , 10F
一面之辭
10/09 18:04, 10F
噓
10/09 18:27, 6年前 , 11F
不爽不要搭
10/09 18:27, 11F
噓
10/09 18:28, 6年前 , 12F
加油
10/09 18:28, 12F
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10/09 19:56, 6年前 , 13F
營收一億多又如何？獲利有破千萬嗎？
10/09 19:56, 13F
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10/09 20:14, 6年前 , 14F
建議把票撕掉洩憤
10/09 20:14, 14F
噓
10/09 20:39, 6年前 , 15F
怒鳥
10/09 20:39, 15F
噓
10/09 21:16, 6年前 , 16F
下次去大邱可以改坐韓商德威航空
10/09 21:16, 16F
推
10/09 21:29, 6年前 , 17F
不太懂樓上那些噓的？又不是要找客服去修系統，而是要找能
10/09 21:29, 17F
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10/09 21:29, 6年前 , 18F
解決的部門來協助解決吧，只是這樣踢皮球有什麼用
10/09 21:29, 18F
推
10/09 21:47, 6年前 , 19F
溫馨小提示 以後虎航訂票最後全程錄影
10/09 21:47, 19F
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10/09 21:47, 6年前 , 20F
*最好
10/09 21:47, 20F
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10/09 22:02, 6年前 , 21F
爬文說：虎航網站cookies設定有異常，建議用safari私
10/09 22:02, 21F
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10/09 22:02, 6年前 , 22F
密瀏覽或chrome無痕式分頁，IT人員有時間卻不修理網
10/09 22:02, 22F
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10/09 22:02, 6年前 , 23F
頁。只是分享讓大家也要小心留意，是有錯嗎？
10/09 22:02, 23F
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10/09 22:03, 6年前 , 24F
你有開多頁分頁嗎?有的時候可能互蓋..
10/09 22:03, 24F
推
10/09 22:49, 6年前 , 25F
直接向縣市政府消保官反應，由消保官把公司找來問清楚
10/09 22:49, 25F
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10/09 22:49, 6年前 , 26F
比較快
10/09 22:49, 26F
推
10/10 01:04, 6年前 , 27F
幫原波QQ 其實日旅版虎航有這不良記錄...想不到換新系
10/10 01:04, 27F
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10/10 01:05, 6年前 , 28F
統已經一陣子了卻還無法解決 希望噓的人就不要碰到這問
10/10 01:05, 28F
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10/10 01:05, 6年前 , 29F
10/10 01:05, 29F
推
10/10 01:09, 6年前 , 30F
幫推
10/10 01:09, 30F
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10/10 01:12, 6年前 , 31F
那篇推文至少就有四個是付完款跳號
10/10 01:12, 31F
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10/10 11:35, 6年前 , 32F
客服只要說出 會回報 會轉呈之類的話 就表示你遇到的問
10/10 11:35, 32F
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10/10 11:37, 6年前 , 33F
題已經超出他的權限和管理範圍 就別期待客服會當下解決
10/10 11:37, 33F
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10/10 11:37, 6年前 , 34F
你的問題了 就等待之後的回覆吧 對於之後的回覆不爽
10/10 11:37, 34F
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10/10 11:38, 6年前 , 35F
那就直接找第三公正單位 別找客服抱怨不爽了 因為沒用的
10/10 11:38, 35F
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10/10 11:41, 6年前 , 36F
客服頂多在轉達抱怨 然後再回覆上層的回覆 還不如直接找
10/10 11:41, 36F
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10/10 11:42, 6年前 , 37F
公證單位 叫公司派人來談比較快 打電話浪費錢
10/10 11:42, 37F
推
10/11 17:38, 6年前 , 38F
看來以後訂台虎要邊用手機全程錄影…
10/11 17:38, 38F
※ 編輯: jungle1019 (61.62.108.246), 10/18/2017 07:53:19
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