[新聞] 國泰航班又延誤24小時　乘客怒轟失預算

看板Aviation作者gishileh (松德路的300道花酒)時間6年前 (2017/08/07 16:15)推噓20(20推 0噓 7→)

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[媒體名稱] 東方日報 [新聞日期] 2017.08.07 [網址] goo.gl/aCjJvC 因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，屢爆嚴重延誤，今次更差點破壞一對準夫婦的結婚計劃！與未婚妻因工作闊別七個月的簡先生，原定在加拿大溫哥華時間上周五(4日)乘坐CX889國泰航班趕返香港，打算與未婚妻享受三天短聚甜蜜時光外，亦趁機籌備婚禮事宜。豈料航班卻先後因機件故障，以及機組人員執勤時數屆滿需輪換一拖再拖，足足延誤逾廿四小時才起飛，令甜蜜時光剩得兩天！他明言對國泰徹底失望，以後會轉用其他航空公司服務。國泰承認事件，並向受影響乘客致歉。港人簡先生原定在溫哥華時間上周五凌晨二時起飛的CX889航班回港，卻先後被延飛四次至早上七時半，期間逾百名乘客未獲安排入住酒店，需被迫徹夜留宿機場，只獲發十元加幣餐券及薯片、汽水等零食，「想要一杯室溫水都冇！」通宵後至近早上七時半，簡先生獲家人通知始驚覺，國泰已在其網頁公布取消原定延至早上七時半起飛的航班，再三度順延至當地時間上周六(5日)凌晨二時十五分才起飛，部分乘客一度鼓譟。簡先生批評國泰一改再改的安排混亂，「發放訊息好差，要自己上網查」，更令他痛失一天與未婚妻相處的美好時光，「未婚妻工作關係只留(港)三日，依家已經冇咗一日」，大大影響他籌備婚禮的心情及時間。國泰航空回應指出，涉事航班CX889的機型為波音777-300ER，因燃油泵出現故障，當地工程人員嘗試即場修理零件，惟修理完畢後，工程人員確定只有重新更換零件才能對航班安全有更充分保障。國泰於是立即安排運送新零件到當地替換，又因替換零件需時，預計會超越機組人員的法定工時，航班因而需要延遲起飛。在乘客等候期間，國泰有派發餐券，及提供飲料和小食，並對未能安排所有乘客入住酒店致歉。 -- 因為管理不善，而在2015年由英國顧問公司《Skytrax》所調查公布的全球最佳航空公司排名榜中由冠軍跌落到第三位，且2016年又跌到第四位，名次一路節節下跌；且因為2016 年投資燃油衍生工具錄得虧損84.56億港元，不敷成本之下導致今年2017年多次傳出可能會有大規模裁員動作，造成基層乃至總監等級員工皆人心惶惶，唯恐不安，不知今後發展何去何從；2017年再跌到第五，冠軍頭銜一去不復返，前有低成本航空夾擊，後有各國的其他國籍業者的激烈競爭，導致抬頭多次被某報一路拉長為全球頭銜名稱最長的國泰航空 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.41.144 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1502093716.A.81D.html

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purpleboy01

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