[閒聊] 颱風天別再問地勤的10個問題!!!

看板Aviation作者 (軟軟)時間6年前 (2017/08/05 22:56), 6年前編輯推噓23(49推 26噓 100→)
留言175則, 68人參與, 最新討論串1/1
網誌圖多無人物無音樂好讀版： http://puddingann.pixnet.net/blog/post/343360213 --------------------------------------------------- 上集回顧：http://puddingann.pixnet.net/blog/post/240946555 這次寫了一些颱風相關的地勤問題，可能版上大大有遇過更多情況 有什麼要指正或是補充的歡迎留言告訴我！謝謝～ --------------------------------------------------- 暨上次別再問你的空勤or地勤朋友的10個問題!!!!， 這次決定來寫寫一般颱風天，地勤會遇到千千萬萬種問題 因為只是小螺絲釘一枚，如有錯誤歡迎指正， 畢竟可能每次情況、每間公司處理方式都不一樣 我也沒有要引戰空地勤之間的問題，希望大家將心比心，航空業是一樣辛苦的 如果大家有想到什麼其他問題歡迎留言讓我知道喔!(鞠躬) Q1:飛機什麼時候會起飛？現在不飛，那等一下會飛嗎？晚上會飛嗎？飛機延誤到什麼時候？ A1:不知道，要看天氣情況 我問天~我問天~(唱歌) 客人都把我們當天氣預報員，連天氣預報員都說不準這颱風何時會走何時會轉向， 你覺得身為一個地勤人員市井小民會知道偉大的颱風要怎麼變化嗎... 這時候如果再問飛機會不會飛，什麼時候飛 ，就顯得很沒SENSE了(XD 我會不會太直接哈哈哈不要第一題就討厭我， 不過真的不要每次在我們回答不知道的時候，就結屎面，我們當然也很想要航班正常阿 Q2:為什麼華航、國泰都有飛，就你們沒飛？ A2:額...其實如果真的遇到颱風，基本上不會有飛機起降 很多客人頭一句話就問，颱風為什麼你們不飛，別家就有飛？！ 好那我們拍拍手讓你去坐別家航空我們也很樂意， 但其實很多外家飛機如果沒有從當地出發 (例如國泰看到台灣有颱風，飛機根本就沒有從香港出發，那台灣這端怎麼會不取消哩？！？！？你告訴我？！) 台灣這端跟本就不會飛的！ 別再沒看到別家飛機起降狀況就先不分青紅皂白的罵一頓了好嗎？ Q3:為什麼別家沒飛，你們有飛？安全嗎？ A3:阿不飛的時候你問我為什麼沒飛，飛了你又問安全嗎，都給你說就好了阿！ 颱風天就是要安安靜靜待在家才是上上策 Q4:飛機取消/延誤會不會有補償？那我這段可以升等嗎？可以用貴賓室嗎？ A4:不可以 當下問這些其實都是沒用的XD，因為颱風天的情況要先處理客人的去向、行李的去向 (要讓轉機客人住宿？可不可以入境台灣？LOCAL客人要幾點回來？等等...) 光這些都處理不完了 而且其實因為是天災的因素，所以...是不可控制的阿... 至於升等，如果這段每個經濟艙的客人都想免費升等到商務艙，那商務艙不就爆滿了？！ 哪來那麼多位子讓你升等阿~而且原本那些買商務艙的旅客不就阿傻？ 同理，每個客人都要進貴賓室，那貴賓室不就變難民營了？ Q5:為什麼不調另外一台飛機來飛？ A5:哪來的另外一台飛機？ 先生小姐阿公阿嬤哥哥姐姐弟弟妹妹... 這台飛機都不知道會不會飛了，調另外一台來一樣給風吹，有用嗎？ Q6:哪裡有延誤證明？ A6:到目的地之後會有地勤人員統一發送~(或是旅程結束找地勤人員拿) 通常都是到當地之後，才會統一發延誤證明~ 感謝友人提供經驗，應該是說旅程結束找地勤人員拿~ 不然飛機都還沒飛出去我怎麼知道延誤多久？XD 拿了就可以去申請保險了或是當做證明了嘿 如果是在出發地當地就知道飛機取消了，當地會發取消證明~ Q7:那我當地飯店、餐廳、票券都訂好了，你們要怎麼賠償我？ A7:無法賠償我很抱歉 天災天災！天災影響~我有逼颱風這時候來嗎？我有要你選這時候出國嗎？ 暑假期間本來就很多颱風~ 只能說你運氣比較差一點囉，不過可以問問看保險公司有沒有相關賠償方式？ 或是有沒有別間航空公司有賠償方式， 歡迎留言告訴見識淺薄的我~就我所知如果是天氣因素，是不會有賠償的 Q8:那我下次搭機的時候可以有補償，免費升等或是現金抵用券嗎？ A8:想得美(XD... 颱風天飛機取消或是延遲，算是天災因素， 大部分最終歸因不會在航空公司本身因素上， 所以想當然爾沒有下一次升等或是補償的選項囉 不過每次的情況或是每間航空公司的處理方式可能不同，所以還是會有例外的～ Q9:為什麼取消、延誤不事先通知我？ A9:其實很多時候我們也是當天才知道 有時候很多突發狀況，航班延誤、取消等等(不止是在天氣因素下) 如果公司很晚才發布訊息，或是真的到最後一刻不能飛了等等突發情況下 我們其實知道的時間跟客人是一樣的，老實說當下我們也很錯愕阿XD 但是錯愕的下一秒就要開始想要怎麼幫助旅客， 怎麼轉別家航空，怎麼樣讓傷害、衝擊降到最低... 這些都是錯愕的大家要趕快恢復鎮定，才能趕快想出解決方式 或是有時候通知時客人已經在路上， 又或是客人沒有任何聯絡方式(外國客人等等)， 我們要如何通靈可以告訴大家這航班的情況呢？ Q10:你們怎麼不請假？ A10:我們也想請假阿...但為了同事還是願意去上班的! 颱風的時候我們大部分都還是冒著風雨出門， 猶記得之前颱風的時候，我連家門口都很難推開了， 更不用說撐雨傘，根本直接被風吹壞阿 全副武裝穿了雨衣雨褲，踏入風大雨大的夜半時分， 還要小心路上的樹幹、倒塌的招牌、壞掉的路燈等等 好不容易經過一番奮鬥，全身濕答答上了交通車， 邊開車邊感受到交通車在風雨中像雲霄飛車一樣搖晃的感覺 你覺得我們會不想請假嗎？ 但是其實我覺得地勤大家都是很團結的，平常會請假的人， 到了颱風天反而冒著狂風暴雨也要來上班 為什麼？因為大家都知道，颱風天的機場一定一團亂 處理不完的客人、看不到盡頭的人龍隊伍、 吵翻天不理性的各種客訴、改不完的訂位、永無止盡的加班、不知道何時可以下班的心情 要是這時候少一個夥伴，就會加重其他夥伴肩上的重量， 要是晚班人員沒有來接早班下班， 早班人員沒有在凌晨再來跟晚班換班，那每個人可能都要直接住在機場了... 所以這時候的大家，就算知道會忙得焦頭爛額，依舊會去上班，非必要不會請假的！ 這時候旅客的小小一句辛苦了，謝謝！都會讓我們備感窩心的阿~~~ Bonus point Q11:颱風不是都已經走了嗎？天氣這麼好了，為什麼你們的航班還是有延誤跟更改時間？ A11:因為還有很多班機異常阿~ 當天颱風飛不出去回不來的班機，通通都會影響之後幾天的航班狀況，尤其我們的飛機是一架出去一架回來再出去 轉機客人也需要班機更動時間才能順利接上下一個航段，基本上航班時間在颱風過後來要亂個4-5天 所以下次颱風過後看到航班有任何異動，請心平氣和的接受吧~ 我們比誰都想要航班正常、準時，我們也想下班阿XDDDD 真的也想跟每次颱風天都有上班的空地勤人員說聲「辛苦了」！！！ 有什麼要指正或是補充的歡迎留言告訴軟西喔！ ●歡迎轉貼分享，請標明出處 翻版必究● http://puddingann.pixnet.net/blog/post/343360213 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.156.101 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1501944965.A.449.html
推
08/05 23:01, , 1F
推啊 寫的好中肯
08/05 23:01, 1F
推
08/05 23:11, , 2F
推
08/05 23:11, 2F
推
08/05 23:14, , 3F
延誤證明問一問蠻合理的吧...幹麻這麼厭惡
08/05 23:14, 3F
推
08/05 23:16, , 4F
中肯
08/05 23:16, 4F
推
08/05 23:21, , 5F
覺得Q6是應該要問欸，Q8是也可以問
08/05 23:21, 5F
推
08/05 23:25, , 6F
為什麼延誤證明不能問，也不是大家都知道什麼時候在哪裡
08/05 23:25, 6F
→
08/05 23:25, , 7F
拿...
08/05 23:25, 7F
推
08/05 23:26, , 8F
3年前因颱風延到隔天回台 是在那霸發證明耶 個案吧
08/05 23:26, 8F
→
08/05 23:28, , 9F
.....連延誤證明都不能問，請問可以問什麼......
08/05 23:28, 9F
推
08/05 23:30, , 10F
說實在的啦 Q1,4,6,7,8,9我覺得會被問很正常
08/05 23:30, 10F
→
08/05 23:31, , 11F
這本來就人之常情 這樣不給問有點誇張 這篇是在破壞
08/05 23:31, 11F
→
08/05 23:31, , 12F
地勤的形象吧
08/05 23:31, 12F
→
08/05 23:36, , 13F
同樣的問題一直被問 最後被問到覺得煩很正常吧
08/05 23:36, 13F
推
08/05 23:38, , 14F
其實地勤有天災假啦！你看看人事系統應該有這個選項
08/05 23:38, 14F
→
08/05 23:40, , 15F
會煩沒錯啊 你被問的第100次可能是那個客人第一次問
08/05 23:40, 15F
→
08/05 23:40, , 16F
有自覺性的話應該能懂這個道理
08/05 23:40, 16F
推
08/05 23:42, , 17F
就建議可以把你這篇放大做海報 以後客人在問就直接只給
08/05 23:42, 17F
→
08/05 23:42, , 18F
他看 讚
08/05 23:42, 18F
推
08/05 23:43, , 19F
其實1是要問天氣預報啊。不只颱風天災延誤本來就會想問
08/05 23:43, 19F
推
08/05 23:43, , 20F
櫃檯放個F&Q海報 不錯的想法
08/05 23:43, 20F
→
08/05 23:44, , 21F
在請假之前 確實需要思考很多 怕請假了 客人沒人管
08/05 23:44, 21F
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08/05 23:44, , 22F
大家真的要對地勤好一點
08/05 23:44, 22F
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08/05 23:44, , 23F
天氣預報怎麼說。你們公司的預計怎麼做，旅客又沒實時
08/05 23:44, 23F
推
08/05 23:45, , 24F
公司可以考慮在機場附近蓋宿舍，供給颱風天時暫居之用，
08/05 23:45, 24F
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08/05 23:46, , 25F
資料。我覺得這個資訊應該要通知到地勤啦。要不然連暫時
08/05 23:46, 25F
推
08/05 23:46, , 26F
沒錯 做一個Q&A的海報是方法 而不是叫別人不要問
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08/05 23:46, , 27F
畢竟台灣機場周遭幾乎沒有商務旅館。
08/05 23:46, 27F
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08/05 23:47, , 28F
離開登機口都沒辦法。而且有些人是想回貴賓室吧，非航空
08/05 23:47, 28F
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08/05 23:47, , 29F
公司的貴賓室常常沒通知到啊
08/05 23:47, 29F
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08/05 23:56, , 30F
Q1 因爲地勤也不是負責改時的人啊，有時甚至客人手機減刑
08/05 23:56, 30F
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08/05 23:56, , 31F
都比當班的人快知道呢，加上氣象並非地勤人員的專業訓練
08/05 23:56, 31F
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08/05 23:56, , 32F
之一，知道METAR/TAF 然後呢 也不能告訴客人飛不飛呀 除非
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總部有決策（通常都很慢發布）
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08/05 23:56, , 34F
*手機簡訊
08/05 23:56, 34F
推
08/05 23:58, , 35F
感覺什麼都不能問，我覺得可以po一篇 可以問的問題 這樣
08/05 23:58, 35F
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08/05 23:58, , 36F
大家就知道了 不是更好
08/05 23:58, 36F
推
08/05 23:59, , 37F
地勤領薪水就是要回答這些FAQ啊（？？）
08/05 23:59, 37F
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08/05 23:59, , 38F
要不要直接機場關閉就沒這些問題 哈哈哈
08/05 23:59, 38F
推
08/06 00:01, , 39F
所以地勤對Q1掌握的太少啊，公司不給地勤最快最多的天氣
08/06 00:01, 39F
還有 97 則推文
推
08/06 16:19, , 137F
抱怨文自己貼FB或IG討拍更有效，來這邊貼大家不會比較溫柔
08/06 16:19, 137F
→
08/06 16:19, , 138F
的www
08/06 16:19, 138F
噓
08/06 17:02, , 139F
跟發文在什麼時候一點都沒有關係吧 重點是內容
08/06 17:02, 139F
噓
08/06 17:03, , 140F
出差或返台延誤證明可以拿來請假，以為一定是要請保
08/06 17:03, 140F
→
08/06 17:03, , 141F
險是怎樣？
08/06 17:03, 141F
噓
08/06 17:05, , 142F
到底見識是多小才會這樣以為啊。
08/06 17:05, 142F
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08/06 17:06, , 143F
han75 做地勤本來就是會碰到千百種問題 叫旅客不要問地勤
08/06 17:06, 143F
噓
08/06 17:06, , 144F
請問可以問什麼 直說好嗎
08/06 17:06, 144F
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08/06 17:06, , 145F
這些問題到底是什麼心態? 那乾脆不要當地勤啦!
08/06 17:06, 145F
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08/06 17:07, , 146F
公司招募地勤目的就是要處理旅客的事務 這就是工作職責
08/06 17:07, 146F
→
08/06 17:11, , 147F
既然覺得這篇這麼好 那就把文章列印下來貼到航空櫃台前阿
08/06 17:11, 147F
噓
08/06 17:16, , 148F
還有你知道被認定「無故不到」的狀況，慘一點會被通
08/06 17:16, 148F
→
08/06 17:16, , 149F
緝嗎？
08/06 17:16, 149F
噓
08/06 17:20, , 150F
用嬉皮笑臉的口氣認定客人是要請保險，人家出庭不
08/06 17:20, 150F
→
08/06 17:20, , 151F
到生不出正當理由，被通緝了你是要代替他當通緝犯？
08/06 17:20, 151F
→
08/06 17:21, , 152F
別說法院，一般公司該上班的日子你無故未到看看？
08/06 17:21, 152F
噓
08/06 19:30, , 153F
你確定地勤沒天災假嗎？要不要先做功課？？
08/06 19:30, 153F
→
08/06 19:30, , 154F
不懂別裝懂。
08/06 19:30, 154F
→
08/06 19:33, , 155F
有的問題在從業人員眼中的確很好笑 但一般民眾的確不會
08/06 19:33, 155F
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08/06 19:33, , 156F
全了解啊 這篇只是招仇恨值而已
08/06 19:33, 156F
噓
08/06 19:41, , 157F
部份問題我也覺得不該問 但是這篇語氣真的很...
08/06 19:41, 157F
→
08/06 19:42, , 158F
光是延誤證明那一個就夠我噓了 公司遲到也是需要延誤
08/06 19:42, 158F
→
08/06 19:42, , 159F
證明給主管看的 不然被扣考勤你負責嗎?
08/06 19:42, 159F
→
08/06 22:03, , 160F
原po修文了，保險那段...
08/06 22:03, 160F
→
08/06 22:54, , 161F
被問這些很正常吧，又不是多刁難
08/06 22:54, 161F
推
08/06 22:56, , 162F
地勤颱風天就是負責坦第一線的，放Q&A海報會爆吧XD
08/06 22:56, 162F
推
08/07 00:50, , 163F
不請天災假最大的原因還是不想給同事惹麻煩，因為我請假
08/07 00:50, 163F
→
08/07 00:50, , 164F
不做，這些工作並不會減少，反而會加倍的壓在我的戰友身上
08/07 00:50, 164F
→
08/07 00:50, , 165F
。而且大亂日除了外患（旅客）還有內憂（各單位的狀況包含
08/07 00:50, 165F
→
08/07 00:50, , 166F
回應主管的各種問題），在內憂外患夾攻之下地勤的工作只會
08/07 00:50, 166F
→
08/07 00:50, , 167F
一直變多一直變多...所以在可以的情況之下，我們都會盡量
08/07 00:50, 167F
→
08/07 00:50, , 168F
到班。不是我們奴，是多一個人力或許就能爭取多一個人能
08/07 00:50, 168F
→
08/07 00:50, , 169F
有一分鐘喝水上廁所的時間！！
08/07 00:50, 169F
→
08/07 01:19, , 170F
遇過兩次颱風飛機取消，每次都是回台才打客服問延後
08/07 01:19, 170F
→
08/07 01:19, , 171F
證明，因為也要回台才能申請不便險～飯店訂無法退款
08/07 01:19, 171F
→
08/07 01:19, , 172F
的，有證明也無用～
08/07 01:19, 172F
推
08/07 10:02, , 173F
軟軟必推
08/07 10:02, 173F
※ 編輯: puddingann (119.14.156.101), 08/07/2017 16:54:10 ※ 編輯: puddingann (119.14.156.101), 08/07/2017 16:54:31
推
08/10 10:05, , 174F
機場客運員工推個
08/10 10:05, 174F
噓
09/08 17:37, , 175F
中二
09/08 17:37, 175F
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