[分享] 日航延誤賠償

看板Aviation作者 (傑飛)時間6年前 (2017/07/26 18:05), 6年前編輯推噓20(22推 2噓 21→)
留言45則, 24人參與, 最新討論串1/1
不曉得這算不算分享，總之狀況是這樣： 原本預約搭乘的班次是 6/30 JL816 TPEKIX 但在台灣 check-in 前，就告知來機（JL813）未起飛 因原班機受雷擊，系統檢查中，會延誤三個小時左右 最後那架 787 沒能從 KIX 起飛， 日航從 NRT 調度一架 767 到 KIX，作為當日 JL813 的替代機， 再飛回 KIX，我記得 flightradar24 給的當日飛行行程是 NRT-KIX-TPE-KIX-NRT，深夜還要把飛機開回NRT停放。 重點是，當日的 JL816 誤點五個多小時， 讓原本預計 16:10 抵達的班機，實際在KIX開艙門的時間是 21:28。 這有個嚴重的問題： 我當日的住宿點在京都，而末班特急的時間是 22:16 我只有不到50分鐘的時間完成下機、過移民關、等行李、過海關、 前往JR關西機場站買票、衝去月台... 結果是失敗了，時間不夠。只能轉搭BUS，超過凌晨12點（=7/1 0:00） 才抵達京都，而我預約的旅館櫃臺早關門了，我只能在京都車站前 找一家旅館過夜，同時打電話給原本預約的旅館，希望他們保留我的預約， 原旅館說保留預約可以，但6/30當晚的費用仍然要付， 不然算NO SHOW，只願意在不是我可以控制的情況下， 取消我整張的訂單不扣款，不願意修改訂單。 總之，我多花了8,000yen在京都站前住一晚上，隔天早上才到 原預約的旅館去 check-in 中間有一段公事要忙，沒時間寫信跟日航抗議；上個星期五下午吧， 我打去上海的日航客服抗議，他說客服無法處理客訴， 要我到日航的日本官網寫信申訴，我就照寫。 昨天收到回覆，日航願意賠償6/30額外的住宿8,000yen + BUS 2,550 ，總共10,550 yen 的費用，要我在第二段國內線行程（總行程共五段）時， 找日航櫃臺報到，拿收據跟他們請款，他們會準備好現金。 還...OK啦其實，回信速度算快，也至少有要回額外支出了。 如果是各位前輩，會怎麼做呢？ -- p.s. 我這次的性質不是旅遊，所以旅平險無法派上用場 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.171.99.41 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1501063516.A.78C.html
推
07/26 18:09, , 1F
旅遊，出差，探親，遊學，都適用旅平險
07/26 18:09, 1F
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07/26 18:11, , 2F
時間太長無從買起
07/26 18:11, 2F
推
07/26 18:12, , 3F
保險是您的好朋友
07/26 18:12, 3F
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07/26 18:12, , 4F
日航這樣算不錯了，至少不是 1千日圓的兌換券 10 張 XD
07/26 18:12, 4F
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07/26 18:54, , 5F
其實有三個月、半年、一年各種旅平險
07/26 18:54, 5F
推
07/26 19:03, , 6F
立刻保，謝謝提醒
07/26 19:03, 6F
推
07/26 19:05, , 7F
期限太長的旅平險應該就不划算了吧。費用應該很高～
07/26 19:05, 7F
推
07/26 19:05, , 8F
樓主已離開台灣應該是無法保了
07/26 19:05, 8F
推
07/26 19:25, , 9F
你需要的又不是旅平險，是不便險吧
07/26 19:25, 9F
推
07/26 19:34, , 10F
旅平險是被揍拖下機時候要用到(誤)
07/26 19:34, 10F
推
07/26 20:28, , 11F
刷卡很多有送
07/26 20:28, 11F
推
07/26 21:51, , 12F
我都還會自己另外花錢保不便險，還保兩家不同算法的
07/26 21:51, 12F
推
07/26 21:55, , 13F
日航這樣還算不錯了
07/26 21:55, 13F
噓
07/27 05:27, , 14F
在台發現誤點就應聯絡當晚飯店，下機後更要再聯絡
07/27 05:27, 14F
全部都有做，需要出示通聯紀錄給你看嗎？ ※ 編輯: Jeffy (114.171.99.41), 07/27/2017 05:44:41 無論如何還是貼出來： http://imgur.com/a/HXm3H 一開始只知道延誤，日航宣布 check-in 時間從 10:00 調整成 12:00； 之後來機仍然無法起飛，櫃臺宣布會延更久，於是用家人的 Skype 打過 去，櫃臺說會等我到24:00，但希望我下機時能跟他們聯繫。 下午四點準備登機前，櫃臺不知道為什麼不接 Skype 了，我只好用手機 直接撥國際電話過去，就是上面那張圖，說明我可能會晚到甚至無法到， 但櫃臺還是不接，此時轉請日本同事幫我打。 下機後時間太趕，再LINE給日本同事請他幫忙，這個無法截圖。 另外，延誤是動態的，直到 KIX 的 JL813 起飛前，華航代理地勤也說 （當時的）目前日本方仍無法確定會延誤多久，我只能一邊追班機起飛 動態，一邊聯絡公司跟旅館，直到最後的起飛時間：18:14。 http://imgur.com/a/0bGL6 請問大哥這樣您滿意嗎？ ※ 編輯: Jeffy (114.171.99.41), 07/27/2017 06:18:33
推
07/27 06:20, , 15F
電話費都該賠一賠 倒楣的都是旅客就是了
07/27 06:20, 15F
噓
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是在噓三小
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07/27 12:41, , 17F
補推回來
07/27 12:41, 17F
推
07/27 13:07, , 18F
下機21：28到出海關前，一定有時間聯繫，就算坐巴士到
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京都駅轉taxi，還是可住的到，把損失降到最低。相信日
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航也會願幫你出taxi代。希望網友能從這篇經驗談學會處
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理方式並盡到旅客的責任，而不是都是they的錯，理盲且
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情緒化的抱怨，要求道歉，索賠……這只會讓人覺得華客
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不意外，幫從業人員QQ而已w
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這樣也能噓？
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※ 編輯: Jeffy (180.31.84.225), 07/27/2017 14:14:20
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07/27 14:15, , 25F
Super Hotel 2400 front desk 關門，我2430左右到八條口，
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請問我不找別的旅館，要流落街頭嗎？
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附帶：溝通是在實際起飛前，就跟旅館談過了
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明顯會有趕不上はるか60号的危機，起飛前機長也廣播這件事
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了，要不清楚的旅客找空服，空服人手一本JR時刻表協助旅客
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查終電
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推
07/27 16:23, , 31F
這種狀況還要檢討被害者 某些人真的台灣奇景
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推
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不要理他啦 哈哈 叫他滾回日旅版就好了
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07/27 16:39, , 33F
那種說著一口破日文 整天性幻想自己能變成日本人
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07/27 16:40, , 34F
甚麼都是日本人對 台灣人錯 怎麼不趕快把台灣護照剪一剪
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推
07/27 16:44, , 35F
等下你住Superhotel?我上禮拜遇到彥根大雨JR停駛所以櫃台
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推
07/27 16:44, , 36F
原來他在日旅版也被水桶 哈哈哈
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07/27 16:45, , 37F
特別延長我1小時(但還是沒趕上)，實際Check in的時候已經
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07/27 16:45, , 38F
01:05左右了
07/27 16:45, 38F
推
07/27 16:51, , 39F
出海關前 一定有時間聯繫?!所以沒給溪在手的就活該的意思?
07/27 16:51, 39F
推
07/27 17:27, , 40F
JAL這樣處理很不錯啊 ana我就科科了
07/27 17:27, 40F
推
07/28 00:11, , 41F
處理的滿好的呀，只是沒有extra的
07/28 00:11, 41F
推
07/28 02:04, , 42F
加魯降處理很好了吧 一般根本不會賠後續 只會給Q碰
07/28 02:04, 42F
推
07/28 08:29, , 43F
推一下加魯
07/28 08:29, 43F
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07/28 17:25, , 44F
旅館櫃檯關門是什麼概念啊 不太懂
07/28 17:25, 44F
推
07/28, , 45F
旅館櫃檯也要下班阿，又不一定開24小時
07/28, 45F
※ 編輯: Jeffy (123.220.89.33), 07/29/2017 10:50:01
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