[問題] ANA免稅商品退貨經過星際大戰限量品

看板Aviation作者 (思考中...)時間7年前 (2017/06/28 11:44), 7年前編輯推噓20(20推 0噓 32→)
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上週搭了ana 從台北到東京，在機上免稅購買了星際大戰相關的限量商品給朋友 沒想到那個星際大戰迷已經從他處取得 所以這兩樣商品我單純就想以退貨的方式處理，於是我就展開了一連串與ANA的通話之旅 簡單來說，我的行程是星期五到東京，星期六晚上與朋友碰面，星期天回台 所以星期六當我知道朋友不需要該項商品的時候，我隨即以電話聯繫ANA 該服務電話是依照我當時在機上購買的收據上指示所撥打 星期六晚上，沒人服務，因為大家都下班 星期天休息日，當然電話也不會有人處理 於是我把東西帶到機場，找ANA櫃檯處理。 ANA地勤告訴我，他也只能幫我用電話聯繫，但是該部門星期天不上班，是不是讓我帶上 飛機，請求機上免稅組員協助。 過去，我曾經因為商品瑕疵退過一次國泰航空的免稅品，所以我大概猜得出，該退貨 商品會要我自行寄回航機的所屬國家。（當時國泰要我寄回香港，但是運費是國泰出喔） 因此，我告訴ANA，如果可能要我寄回日本，是不是可以提供免稅艙或是服務部的地址， 讓我在成田機場直接寄回，我會留下我當時購買的紀錄及當時的登機證，以免我回到台 灣更難處理。當下地勤人員翻遍了手冊，查了手上的IPAD（用的是GOOGLE 查詢） 完全 找不到ANA的免稅商品服務處電話及地址，唯一可以看到號碼的地方就是我的購買收據。 http://imgur.com/1wsBbFv
但是，星期天不上班，所以地勤人員問不到地址，因此我也只能把商品帶回台灣。 上機後，我問機上免稅人員，也沒人知道。最後我終於在機上免稅雜誌最後一頁看到日 文說明，並列出免稅品的售後服務電話。（在這之前，所有的說明都有英文、日文、簡 中）但是到了最後這個項目只列出日文... http://imgur.com/cc2WhG8
機上人員叫我回台北找ANA台北分公司，但是 ANA台北的電話真的很難打... 其實，我本來想說算了。 但是骨子又有一種想知道這個日本公司到底會怎麼處理的態度，所以星期一一早，又開 始跟ANA在電話中溝通。 台北的回覆是，請打日本服務電話請求協助（給的電話電話號碼同我的購買收據）。 http://imgur.com/1wsBbFv
（看起來沒說不能用英文吧！） 後來我真的打到日本，日本回覆是：NO ENGLISH, JAPANESE ONLY!!! NO ENGLISH 說了 三次，他不斷強調。（我完全不會說日文） 但是我還是把我的狀況用英文跟日本客服說了，他回答我E-MAIL PLEASE! 我問他要MAIL到哪，請他把MAIL ADDRESS給我，這位可愛的客服，說了三次我完全分辨 不出來他說的MAIL是什麼。其中我問他是TAIWAN的T？還是PC的P？他一直回答我YES YES YES，到最後我也不知道EMAIL ADDRESS裡面到底是T還是P？結尾是COM還是CO？ 於是我MAIL過去，信還是被退了回來，因為地址錯誤。 我只好又找了台北分公司，這次電話等了20分鐘之久。台北給我一樣的答案，打回日本。 我跟台北說，日本人不會講英文耶！台北分公司的人請我等一下，後來讓我等了12分鐘。 給了我一個台北總務處的電話，請我打過去。 台北總務處給我的答覆是，寫EMAIL過去，這是唯一的方法，而那個MAIL就是日本客服跟 我說了半天，然後我怎麼聽也聽不懂的EMAIL ADDRESS。最後是我給他我的MAIL請他發來 給我，我才搞清楚。 台北這邊也很明白的告訴我，他們跟日本的多數溝通只是靠MAIL，所以處理時間或是退貨 程序都看日本那端。我就問，那我的免稅商品如果是有問題或是瑕疵，那也是要這樣處理 嘛？他回答是：『是』 但MAIL過去，沒回應。 我只好寫去ANA客戶迴響信箱，終於有回應了，不過回應是，請我MAIL到免稅品的服務信 箱。（就是日本客服、台灣總務告訴我的那一個）所以昨天下午我又重發MAIL一次 等到望眼欲穿，昨天晚上有回應了。 機器人回覆我，請把東西寄回東京的免稅商品部 收到商品會聯繫我退貨程序，而這次終於附上地址了 就這樣。 實在跟我想的差異很大，比起我過去在華航跟國泰購買免稅品的經驗，實在很令人不解。 當時我在華航購買GEORGE JEASON的項鍊，因為背面寶石裂痕，所以回到台灣後我請求換貨 ，華航的服務是馬上請人取回，然後寄一個新的過來。 而國泰是，當時買的手錶，到當地調了時間後根本不走，所以我寫MAIL及電話告知，他們 也是要我寄回香港，但是費用會由他們支付。（但至少都留了一個暢通的管道可以聯繫， 好歹東西有保固吧？） 我只是沒想ANA這麼神祕，聯繫MAIL及電話都這麼難，好像很怕人家知道。 總之，我只差寄回這一步了，不知道到時退費又要搞得多複雜.... 就這樣。 建議下次要買免稅商品，最好機上檢查清楚，免得有瑕疵或是其他問題，下了機就麻煩了 ANA免稅品服務email：anainflightshopping@anatc.com 不會講英文的服務電話：（03）6253-7282（日本） 在日本可打的免付費電話：0120-283-757 補上地址： ---------------------------------- 【Our Address】 Shiodome city center 1-5-2,Higashi-shimbashi Minato-ku,Tokyo 105-7140 Japan ALL NIPPON AIRWAYS TRADING Co.,Ltd. In-flight sales operation ------------------------------------ BTW，有人要星際大戰ANA上的限量商品嘛?(兩件皆已已售出，謝謝大家幫忙） 全新未拆，原價售出，日幣金額x0.27即售價，站內信 http://imgur.com/a/4WgWG http://imgur.com/idRm7X5
別針跟扇子各一 詳細內容請參照機上面稅品雜誌 https://www.ana.co.jp/dutyfree/anaskyshop/201705/top.html -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.225.131 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1498621456.A.8FA.html ※ 編輯: vwtaurus (1.171.225.131), 06/28/2017 11:45:17
推
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這應該蝦皮po上去一下就賣掉了吧
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我不用蝦皮喔！不過我很少賣東西，只是順便看看有沒人要
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推
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這種東西很好賣……會退貨還真是奇葩
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這裡的重點應該不是好不好賣，而是處理方式很死板吧
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推
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提外話~~~~在日本！任何事情都只有sop啊...然後沒有其他
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變通方式？ 原po 拍拍
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推
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可惜沒有模型機QQ
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06/28 12:36, , 8F
因為你不是日本人
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推
06/28 12:39, , 9F
跳針式的回應耶 如果是因航可能馬上又要上新聞
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推
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ANA 溝通上面真的很不行.... 其實日本企業 也不是每間都
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像他們這麼誇張
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推
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就很官寮的，但正妹多
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直接po拍賣或鐵鳥社團之類的可能比較快
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推
06/28 13:23, , 14F
原po真的很有毅力耶！推
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06/28 13:34, , 15F
我也知道退貨是最麻煩的，但是我沒想到ana會這麼誇張
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我也知道可以帶回台灣賣啊！但當時我在日本能退貨是最快
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的方法。帶回台灣之後，真的到後來只是想知道有多『難』
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日系就一板一眼, 除非找到窗口, 不然就只能當人球了X
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D
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推
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也遇過類似的事情...總之就是用email去問，比較容易
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找到窗口，不然依照日系企業性格，是不會有好意幫忙
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這種事情。順便請原PO把免稅部地址放上來OK嗎? 感謝
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連mail address都要千辛萬苦才找得到，是不是太誇張了？
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辛苦啦 感謝~~~
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推
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這部門的人感覺就是被下放的單位阿~
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表現不好或是行為有瑕疵的人才會被調去這種單位
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你怎麼會期待他英文會很好XD
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我從來沒有期待他們英文很好，但是沒想到是no english～
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※ 編輯: vwtaurus (1.171.225.131), 06/28/2017 15:06:29
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日本的人個性就是~英文不好直接跟你說沒辦法溝通
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才不會雞同鴨講造成誤會~或給錯資訊~反而對你不好意思
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你在日本路邊如果找路人問路~用"excuse me"開頭
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絕大多數都會揮手跑掉
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所以他們才會習慣用MAIL~第一可以丟翻譯~
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第二可以轉給會的人幫忙
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想要別針哈哈
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※ 編輯: vwtaurus (1.171.225.131), 06/28/2017 16:02:07
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兩件都已經售出了喔!
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推
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這麼大的企業居然沒有英文客服!?日本也很多外國人吧...
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純以貨品來看 以前的項鍊是瑕疵品 販賣的公司要負責
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這次只是你多買的 其實人家不接受退貨也算合理吧?
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推
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你知道台灣很多實體店家售出是不給退的嗎?
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不是瑕疵品如果還能退真的就很佛..畢竟又不是網購
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不同國家，國情不一樣
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推
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客服也是用在航空票務 賣東西又不太需要...
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推
06/28 23:09, , 44F
我也有跟他們客服交手過退貨 ，我是買BB-8 1:200 的模型
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，寄來少一邊主輪！請會日文的朋友打客服得到寫mail的結
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論，寫了說要寄回東京退換貨，運費自理。一箱運費一千多
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又被課稅，超不划算！
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其實免稅品是可以退的。免稅品也有可能瑕疵，就算不是退
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貨，也有可能瑕疵，莫非只賣日本人不賣外國人？所以不用
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有英文客服？
06/28 23:12, 50F
直接回覆比較快。 其實我想強調的是，ANA也算是大公司，把售後客服做成這樣，實在令我有點詫異 我也說了，退不成我也就算了，但是到後來我真的只是想試試，到底過程有多難 客服電話難找，EMAIL也難找，就算地勤也找不到，你試著去GOOGLE其他家的免稅服務 看看有沒有這麼難。我也不懂為什麼免稅品的服務要做到這麼隱晦？連mail ADDRESS 都要隱藏成這樣。那萬一真的有瑕疵，到了非到要聯繫的程度不可，那不是真的要被整 到吐血？ 還是他們是根本不鼓勵客戶買免稅商品？ 我也沒那麼愛當討厭的客人，只不過遇到問題，試圖解決而已。 不過，下次我不會選ＡＮＡ，就算搭了ＡＮＡ我大概也不敢買免稅商品，如此而已。 不搭的理由不是因為退貨太難，而是跟ＪＡＬ比，真的差太多，ＪＡＬ服務是我近年 來大力讚賞的。 ※ 編輯: vwtaurus (218.161.29.183), 06/28/2017 23:24:17
推
06/29 01:49, , 51F
爛死了
06/29 01:49, 51F
推
06/29 12:20, , 52F
還好你發在這 日旅會被版主退文
06/29 12:20, 52F
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