Re: [問題] 班機因大雪延遲（土耳其航空）

看板Aviation作者 (天滾)時間7年前 (2017/01/10 21:04), 7年前編輯推噓209(215推 6噓 110→)
留言331則, 190人參與, 最新討論串3/6 (看更多)
因本人無帳號，故借友人帳號回文。 手機排版請見諒。 -------------------------------------------- 我是事主口中那位態度傲慢的華航地勤人員。 首先，雖然土航是由華航代理，但我完全不是事主口中所謂的土航支援地勤，從未入過土 航小組也未接觸過土航的任何人事物，當晚本人是在隔壁華航櫃檯辦理澳洲線航班。 當下小姐直接到華航櫃檯前問我土航的票可不可否fully refund，適逢華航班機關台之際 ，忙著檢查資料和處理大小case，焦頭爛額當下只簡單的告知了一句“我這裡是華航。” 全程直視對方眼睛並無不屑或傲慢，但當下沒有笑容是真的，從小到大不笑時常被說看起 來難以親近也是真的。 關完華航的檯後，到土航櫃檯旁邊改華航的燈號（只有那台電腦有燈號系統），剛好又一 位土航客人問我關於土航的問題，我全程笑容可掬說我是華航的人員所以不知道，要請你 問土航的人哦！卻聽到事主立刻跟身邊友人說：「剛剛就是這女的，說自己是China-Airl ines的，so what? 」當下我不想引起不必要的紛爭或是造成土航代表的困擾，所以默不 作聲並未多做解釋，想說算了默默吞下，結果卻換來這樣先入為主的偏見認為我是支援土 航的人卻態度傲慢不耐煩。 試問這跟有些人看到年輕人坐博愛座就一口咬定這人不懂得敬老尊賢有何差別？ 或許在台灣，服務業（已分不清自己是運輸業還是服務業）就是這樣，沒有笑咪咪溫柔地 詳盡地解說或回答，就是不夠專業，態度不好又傲慢。穿著航空公司的制服，無論再忙碌 都應該要包山包海回答所有可能不是自己該負責的問題。 或許忙碌當下言簡意賅的回答造成旅客認為我不負責任，態度不佳，這我會檢討改進，下 次換個說話方式或練習把笑臉變成反射動作。但是否能請旅客也不要見到黑影就開槍呢？ ------------------------------------------ 小妹先在此謝過大家，也謝謝這社會上還是有許多明事理之人，終究我們都需要再磨練。 也請大家注意推文內容以免有心人士模糊焦點製造不必要的爭端，我不想因自己不足掛齒 的小事牽連了無辜的大家呀......:'( ------------------------------------------ ※ 引述《jipee (Jupee)》之銘言： : 我們家也是這次伊斯坦堡大風雪，土航取消班機的苦主之一。 : 家人原訂1月7日晚上搭22:05的TK25航班到IST 轉機去德國。 1月6日晚上在TK官網做On li : ne check-in,完全沒任何警訊或通知，但我們已查到歐洲那個週末氣溫驟降，許多地方 都 : 是零下十幾度。所以心裏有點忐忑不安。想說做online check-in時，已留了聯絡電話 和e : mail,若班機取消或變動，土航應該會通知。 : 1月7日整個白天，都沒接到航班取消訊息，上網確認TK25排班情形，一切正常，還出現 登 : 機口 Terminal 2， Gate D8, 我們19：50到達桃機二航廈，才知道TK25及IST飛德國的 航 : 班全部取消。下一班TK25是1月10日。 : TK櫃台前大排長龍，願意延後出發等1月10日TK25的乘客帶到另一邊，要簽轉、候補他 航 : 的旅客排一邊，土航地勤和支援的華航地勤表示當晚各航空公司機位都滿了，要我們自 己 : 先查哪些航空公司還有空位，他們才能試著幫忙簽轉，1月7日大家都要趕去歐洲上課或 上 : 班，機位原本就難訂，那時幾乎只抓得到商務或頭等的機位，土航又不願免責簽轉，許 多 : 人跑去試華航、荷航、阿聯酋.....八萬多元一張單程票... : 我們排隊三個小時，終於來到櫃台前，只剩兩位土航地勤，支援的華航人員都離開了。 土 : 航地勤努力幫忙找機位的同時，聽見電話持續進線，說1月8日TK24確定不來。我們心裏 雖 : 急，但也很同情那些土航地勤。 : 土航地勤辛苦查了很久，最後仍無1月8日或9日的機位可簽轉。前面四位旅客帶著行李 去 : 荷航排候補。 : 因是氣候因素，所以無賠償，不簽轉，選擇另外自行購票者，只能全額退機票款。 : 因家人有要事待辦，需1月9日抵達德國,後來我們上漢莎官網買了1月8日商務艙機票。1 月 : 9日旅行社上班，請他們送件土航,申請全額退款。說是45～60工作天，款項會退回原信 用 : 卡帳戶。 : 接著有些小抱怨，若有梅花支持者、不喜看者，請左轉，勿戰。 : 土航未事先通知航班取消，看在那幾位徹夜辛苦的地勤份上，我們也就罷了，不再追究 。 : 氣候難料，多花的幾萬塊機票錢，也只能認了。 : 但當晚支援的華航地勤，有位女性地勤人員，態度傲慢、不耐煩，現場排隊等待簽轉旅 客 : 無人抱怨、吵鬧，只是提問而已，不清楚的事項，可請乘客問別的工作人員, 無需板著 臭 : 臉回覆：～我是華航耶～ : 我敢寫出來，就敢負法律責任。 : 以上分享事情始末，供參考。 : 手機排版零亂，還請見諒。謝謝收看。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.88.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1484053468.A.5F4.html ※ 編輯: ryorascal (220.132.88.191), 01/10/2017 21:11:19
推
01/10 21:13, , 1F
推 奧客就是欠教育
01/10 21:13, 1F
推
01/10 21:21, , 2F
推 不關自己的事還被這樣寫真的有夠倒楣 不過在任何行業
01/10 21:21, 2F
→
01/10 21:21, , 3F
都往服務業要求的台灣 還是面帶笑容婉轉回答比較好
01/10 21:21, 3F
推
01/10 21:26, , 4F
辛苦你了 加油
01/10 21:26, 4F
推
01/10 21:26, , 5F
推 看來原PO當下正在處理棘手的事情 真的沒有必要怪罪
01/10 21:26, 5F
推
01/10 21:27, , 6F
推
01/10 21:27, 6F
推
01/10 21:28, , 7F
辛苦了加油
01/10 21:28, 7F
推
01/10 21:32, , 8F
總之服務業時常遇到顧客不順心就會被用態度問題來
01/10 21:32, 8F
推
01/10 21:32, , 9F
現在客人都難伺候 原po辛苦了QQ
01/10 21:32, 9F
→
01/10 21:32, , 10F
客訴然後往死裡打 原PO加油!
01/10 21:32, 10F
推
01/10 21:33, , 11F
辛苦了
01/10 21:33, 11F
推
01/10 21:36, , 12F
在國外也會這樣欺負地勤人員嗎 ? 原PO辛苦了
01/10 21:36, 12F
推
01/10 21:36, , 13F
推，辛苦了，加油，你很衰關櫃又遇到另一個澳洲客人
01/10 21:36, 13F
推
01/10 21:46, , 14F
辛苦了
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→
01/10 21:46, , 15F
謝謝這位華航地勤人員出面說明。全文連同推文已留檔，推文
01/10 21:46, 15F
→
01/10 21:46, , 16F
涉及人身攻擊及公然侮辱的部份，將依法提告。
01/10 21:46, 16F
推
01/10 21:47, , 17F
辛苦了 加油
01/10 21:47, 17F
推
01/10 21:48, , 18F
哇賽，樓樓上這位一點歉意都沒有還急著吉人耶....
01/10 21:48, 18F
→
01/10 21:49, , 19F
你要不要先就你不分青紅皂白，就先PO文說人不是道個歉啊?
01/10 21:49, 19F
推
01/10 21:51, , 20F
哇
01/10 21:51, 20F
→
01/10 21:54, , 21F
當然要說自己吉人啊 趕快轉移焦點
01/10 21:54, 21F
→
01/10 21:55, , 22F
華航公關文？華航地勤 遇過二五八萬的 問個延誤多久 回
01/10 21:55, 22F
→
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你就在這等就是了
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→
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不過旅客遇到班機取消難免心急 大家都心急結果就雙輸
01/10 21:57, 24F
推
01/10 21:58, , 25F
看不出來哪裡公然侮辱？
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推
01/10 21:58, , 26F
哇XDDDDDDDDDDDDDDDDD
01/10 21:58, 26F
→
01/10 21:58, , 27F
找不到台階下 才不會管自己對錯呢
01/10 21:58, 27F
推
01/10 22:02, , 28F
真是什麼樣的人都有 遇到難伺候的人 辛苦妳了
01/10 22:02, 28F
→
01/10 22:03, , 29F
而且搞不清楚狀況就亂罵的人很多
01/10 22:03, 29F
推
01/10 22:04, , 30F
哇 這底下真是奇文共賞
01/10 22:04, 30F
推
01/10 22:08, , 31F
看不出哪裡有公然侮辱@@
01/10 22:08, 31F
推
01/10 22:08, , 32F
辛苦了感覺很無辜
01/10 22:08, 32F
推
01/10 22:09, , 33F
有人說別人可以 別人說他不行啊
01/10 22:09, 33F
→
01/10 22:10, , 34F
期待po上吉人的證明
01/10 22:10, 34F
→
01/10 22:11, , 35F
網路霸凌果然了得，持續存檔。
01/10 22:11, 35F
推
01/10 22:11, , 36F
快快快 趕快告 賭你不敢
01/10 22:11, 36F
推
01/10 22:12, , 37F
哈哈 我笑兩聲會被吉嗎？
01/10 22:12, 37F
推
01/10 22:12, , 38F
XD,哈哈太好笑
01/10 22:12, 38F
推
01/10 22:13, , 39F
玻璃心碎了?
01/10 22:13, 39F
還有 252 則推文
還有 1 段內文
推
01/12 20:05, , 292F
聽到一連串玻璃碎裂的聲音
01/12 20:05, 292F
推
01/12 20:28, , 293F
哇 這篇又要爆了....
01/12 20:28, 293F
推
01/12 20:36, , 294F
快吉啦! 不要光說不練喔! 鳩咪
01/12 20:36, 294F
推
01/12 20:47, , 295F
玻璃價格要上揚了........
01/12 20:47, 295F
推
01/12 21:04, , 296F
出現了
01/12 21:04, 296F
推
01/12 21:42, , 297F
認錯還可以找理由，說要不誤認還真不容易?阿妳真的好
01/12 21:42, 297F
→
01/12 21:45, , 298F
棒棒耶，不道歉在那邊探討人格權? 哀
01/12 21:45, 298F
推
01/12 21:50, , 299F
離題講一下不要吉我啦，可受公評之事檢察官可能直
01/12 21:50, 299F
→
01/12 21:50, , 300F
接簽結不起訴就是。說不定連偵查庭都沒。
01/12 21:50, 300F
推
01/12 22:04, , 301F
奇文...
01/12 22:04, 301F
推
01/12 22:21, , 302F
哇哇 奧客居然真的要吉人耶 坐等通知啊(如果會有的話)
01/12 22:21, 302F
噓
01/12 23:30, , 303F
拉椅子看熱鬧.... 不過道個歉很難嗎 一定要這樣興訟？
01/12 23:30, 303F
噓
01/12 23:36, , 304F
01/12 23:36, 304F
→
01/12 23:37, , 305F
可能我的法律素養不太夠 我實在看不出來怎麼妨害秘密
01/12 23:37, 305F
推
01/12 23:46, , 306F
為啥我看不懂適用條文：)
01/12 23:46, 306F
噓
01/13 00:14, , 307F
偵查隊？是刑事案件嗎？廠廠
01/13 00:14, 307F
推
01/13 01:19, , 308F
討拍不成就要吉 奇人異事
01/13 01:19, 308F
推
01/13 01:20, , 309F
啊檢察官簽結是不能再議逆?
01/13 01:20, 309F
推
01/13 02:32, , 310F
不認錯還開始檢討鄉民頗呵 搬出年紀只會讓你更丟臉 廠廠
01/13 02:32, 310F
→
01/13 03:19, , 311F
刑法....!?喔拜託.......
01/13 03:19, 311F
推
01/13 05:18, , 312F
加油
01/13 05:18, 312F
推
01/13 06:05, , 313F
哈哈 自己有錯也都是別人的錯 自己錯不用道歉 卻要追究
01/13 06:05, 313F
→
01/13 06:06, , 314F
別人
01/13 06:06, 314F
推
01/13 09:16, , 315F
又開戰場 戰力十足阿~
01/13 09:16, 315F
推
01/13 09:52, , 316F
吉吉復吉吉
01/13 09:52, 316F
→
01/13 11:29, , 317F
覺得其實jipee也不用道歉啦 那種情況下要我也會誤認捏
01/13 11:29, 317F
→
01/13 11:32, , 318F
旅客在那種情況下真的會覺得很無助,又再被兇一下真的會
01/13 11:32, 318F
→
01/13 11:33, , 319F
吵起來耶
01/13 11:33, 319F
→
01/13 11:34, , 320F
大家就互相體諒一下吧～
01/13 11:34, 320F
推
01/13 12:07, , 321F
原來只要心情不好 旁邊的人被誤會也是自己活該倒楣拉
01/13 12:07, 321F
推
01/13 13:03, , 322F
我相信真正人格成熟的人會說: "我看錯人了對不起"
01/13 13:03, 322F
→
01/13 13:04, , 323F
要是我，其實認錯也不會怎麼樣，也沒有多委屈，被錯罵
01/13 13:04, 323F
→
01/13 13:05, , 324F
的人還比較委屈呢......
01/13 13:05, 324F
→
01/13 13:05, , 325F
講到妨礙秘密罪更是不太懂關聯在哪裡= =
01/13 13:05, 325F
推
01/13 20:24, , 326F
自己誤認還怪別人站支援旁邊，哈哈哈哈哈。我笑了
01/13 20:24, 326F
推
01/14 11:44, , 327F
臺灣省最美麗的風景，臺灣鯛
01/14 11:44, 327F
推
01/15 09:29, , 328F
快吉阿，有種就全部吉
01/15 09:29, 328F
→
01/15 09:30, , 329F
沒看過這麼自以為是的鯛
01/15 09:30, 329F
噓
01/15 19:03, , 330F
...太扯了
01/15 19:03, 330F
推
01/18 22:55, , 331F
這我一定吉
01/18 22:55, 331F
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