[新聞] 鑽石卡會員想煮大閘蟹 國泰航空使命必達
[媒體名稱] 蘋果日報 [新聞日期] 20161016
[網址] https://goo.gl/VubjVF
國泰航空服務真正好!一名擁有國泰航空鑽石卡的男性旅客,前天下午搭乘
國泰航空CX-510班機自香港返台,入境時因攜帶大閘蟹遭海關人員查獲,告
知不可攜帶生鮮海鮮入境,只有料理過的海鮮才能帶進國內,他便帶著大閘
蟹向地勤求助,要求幫忙煮熟大閘蟹,而地勤也帶著他穿越機場入境、出境
管制區,成功將大閘蟹煮熟帶回國內,但因違反航空保安規定,遭讀者爆料
投訴《蘋果》。
《蘋果》調查,該名鑽石卡旅客攜帶20隻大閘蟹入境時遭查獲卻不肯放棄,
後來發現海鮮只要經過料理煮熟就能帶進國內,他便直奔國泰航空行李服務
處求助,當時值班的施姓地勤為滿足客戶要求,竟違反規定,將入境旅客帶
至出境層4樓的貴賓室,並要求廚房人員協助將大閘蟹煮熟,卻因貴賓室外包
給其他廠商,以不符合規定婉拒,施男只好將旅客又帶回航廈2樓入境層。
過程中,施男行經入境過境餐廳時靈機一動,要求餐廳員工協助將大閘蟹煮
熟,因施男經常在該處用餐,餐廳員工不疑有他便幫忙煮熟一隻,後來旅客
才將其他十九隻一併取出希望協助,餐廳員工雖覺得不妥卻不好意思拒絕,
耗時近一小時才將20隻大閘蟹煮熟,鑽石卡旅客也成功將大閘蟹帶進國內。
事後,國泰航空坦承確有此事,表示施姓員工從會計室調往行李組不到一年
,因公司曾要求員工「盡力完成鑽石卡旅客要求」,施男也是盡力將自己的
工作做好,可能過程中對相關規定還不太熟悉才會犯錯,公司內部將會進行
懲處。
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