[分享] KLM航空賠償行李損壞過程

看板Aviation作者onlylovejovi時間7年前 (2016/07/23 14:22)推噓7(7推 0噓 4→)

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小弟平常出國出差都是用自己的行李箱，但剛好七月初去英國參加友人婚禮時第一次向親戚借了RIMOWA的29吋行李箱（不得不說，RIMOWA真的很好推呢！）。但是，誰知道第一次向他人借用行李箱的時候回台時發生了行李箱損壞事件.....我還真是"幸運"呢XD 請參考以下損壞照片 http://i.imgur.com/ELGAUCi.jpg

由於我剛好把外套放在行李廂上面蓋住了裂痕，導致我在機場時沒發現這個裂痕而是到家的時候才發現的！當下立馬傳Line告知親戚此事並在KLM網站上面填寫意見表單同時附上行李箱損壞跟行李條在行李廂上的照片（還好回家的時候沒有馬上撕掉），隔天上班時間撥打KLM 客服電話轉接了客戶關係部去處理。客服接通後詢問網路表單編號後看到行李箱照片直接說這個好像無法修理了，要我補上購買金額證明否則賠償上限為100歐元。我請親戚傳收據給我，她跟臺灣Rimowa申請到電子檔後傳給我我再連行李箱序號照片一起上傳到KLM意見表單後等待客服回應。稍後客服回電告知因為購買五年了，一年折舊率是10%只能賠償總額的50%，我告知可以接受後客服請問我再將銀行帳號傳給他們並安排30天內匯款給我。以上就是申訴過程，填表一下子，隔天下班時間前處理完畢。真的很讚賞KLM不拖泥帶水的迅速回復並答應賠償（目前還沒收到賠償款），否則我很難跟親戚交代呢！（雖然親戚說沒關係而且要將損壞的行李箱我送我）手機排版，請各位包容觀賞。謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.125.217 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1469254947.A.9FF.html

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kevin0195

07/23 15:13, , 1^F

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elantree

07/23 16:00, , 2^F

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推

HT2

07/23 16:14, , 3^F

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