[新聞] 升等商務艙再趕人 南方航空:安撫你的
來源
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160716/908982/
2016年07月16日02:49
黃先生與女友本月初搭乘中國南方航空班機,前往荷蘭阿姆斯特丹,豈料轉機北京時行李
失蹤,地勤允諾將2人升等商務艙補償,但他們才待不到5分鐘,隨即被機內服務人員咆哮
「這是別人的位置」趕回經濟艙,二人抵達目的地後向航空公司申訴,對方承諾回程協助
升等,豈料辦理登機手續時,機場地勤竟神回說:「(升等)那沒可能,這種話只是安撫
客人。」
黃先生不滿投訴,指7月2日與女友到荷蘭阿姆斯特丹參加友人婚禮,他們在2月上網比價
查詢,最後以每人2萬9800元價格,從台北出發,從廣州、北京轉機到阿姆斯特丹的來回
機票,不料卻是一趟令人傻眼的受辱之旅。
黃先生說,他們從廣州抵達到北京後,發現行李失蹤,地人員說行李落在廣州,幫他們劃
好經濟艙座位,但抵達登機門前,地勤人員認為商務艙還有位置,拿筆幫他們及一名法籍
乘客改座位升等商務艙。
黃先生表示,中國南航疑似超賣座位,他們進入商務艙不到5分鐘,發現有一家三口沒座
位,地勤進入機艙內要求查看機票,看完對他咆哮:「你的票是經濟艙,這是別人的位置
。」邊用筆把之前地勤為換的位置畫掉,當時商務艙約30人轉頭看,經濟艙前排約40人也
都聽到了,搞得好像是他們的錯,超丟臉。
另黃先生傻眼的是,該地勤轉頭以破英文「請」法籍乘客換座位,他怒批,「對台灣客、
法國客態度天壤之別,根本就是歧視、侮辱人!」
憤怒的黃先生填寫「意見調查表」,抵達荷蘭後向南航協辦單位荷航申訴,同時透過微信
與北京南航、台北南航抗議,北京楊經理、阿姆斯特丹趙主任分別以電話致歉,答應回程
幫他們升等商務艙。
令人憤怒的是還沒結束,黃先生抱怨,2人行李遲遲不來,過程中南航先要他們到機場櫃
檯領行李,改以快遞送達也沒告知,他們趕往機場才知行李被快遞領走,最後女友的行李
遲了2天、他的遲到3天才送抵旅館;回程前一天、7月11日他們於阿姆斯特丹機場南航櫃
檯詢問,表示南航高層同意要幫他們升艙,當地南航地勤神回:「那沒可能,這種話只是
安撫客人。」
「給了商務艙又用粗暴的方式索回,或唬爛升等安撫乘客情緒,不如不給算了。」黃先生
氣憤說,他以比較低的價位購買中國南方航空機位,原本就只是期望能安全順利抵達目的
地,沒想到卻被侮辱、裝肖維。
黃先生表示,事後查詢華航飛阿姆特丹票價只要3萬1000餘元,2千元價差令他飽嚐受辱滋
味,黃先生怨嘆:「早知道就搭華航。」
回來後黃先生透過南航臉書粉絲團、客服專線等管道申訴,都石沈大海沒有回應,《蘋果
》致電南航客運部經理蘭虹,她解釋,北京飛往阿姆幫黃先生升商務艙,沒想到全部滿艙
,對於服務人員口氣不好,實在很抱歉,本來回程若沒客滿要幫他升艙,沒想到又滿艙,
「已盡量幫黃先生安排經濟艙前排座位。」卻絕口不提賠償事宜。(楊靜茹/南投報導)
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