[問卷] 低成本航空服務失敗與補救之研究(禮券+P幣)
(本文已經過版主同意後發文)
(代PO)
航空版各位前輩安安
我是成功大學交通管理科學系研究所的學生 王則仁
小弟的論文題目是[探討低成本航空服務失敗與認知公平對於滿意度之影響]
由於本研究樣本為針對在搭乘低成本航空時遭遇服務失敗經驗的旅客
樣本較難蒐集，因此想藉助貴版的人氣
希望有在搭 "低成本航空時遭遇到服務失敗" 的大大們可以幫忙
所謂的服務失敗包含班機取消、延遲、行李遺失、地勤機組人員態度不佳
預約退票、機票超賣、提供錯誤資訊等等......
問卷名稱:[探討低成本航空服務失敗與認知公平對滿意度之影響]
研究生:王則仁 成功大學交通管理科學系研究所
指導教授:蔡東峻 教授
問卷連結:http://www.mysurvey.tw/s/FQxPdjxa
謝謝各位大大們的幫忙
小弟財力有限
若問卷經過確認為有效問卷後會奉上50P幣(稅前)
並且有機會得到711禮券
希望各位大大多多幫忙
小弟深深的一鞠躬
若有任何問題，歡迎推文或來信討論^^
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.116.1.136
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1458736285.A.0F4.html
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填寫的大大們要記的在問卷裡面填寫PTT帳號喔 ^^
※ 編輯: jemmy23718 (140.116.1.136), 03/24/2016 00:35:20
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※ 編輯: jemmy23718 (59.127.0.85), 03/24/2016 03:07:42
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因為是針對某次搭乘的經驗喔! 謝謝您 ^^
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這題主要在衡量您是否趕時間，若是您在趕時間的狀態下，即使延誤時間不長您可能認為
服務失敗是嚴重的
※ 編輯: jemmy23718 (140.116.100.106), 03/24/2016 21:02:59
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謝謝樓上幫補充，雖然大家選擇LCC大多是價格取向，較少探討服務品質
但我想探討LCC若是連基本服務補救都做不到，例如告知班機延誤、道歉等等......
消費者是否仍會買單? 謝謝您的疑問^^
※ 編輯: jemmy23718 (140.116.100.106), 03/29/2016 15:55:00
※ 編輯: jemmy23718 (140.116.100.106), 03/29/2016 15:57:24
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以上問卷填答有經驗且有在問卷末寫上PTT的朋友P幣都發出囉~~
若是沒收到的版友可以再跟我說^^ 謝謝大家
不過問卷樣本還是不足，還請大家多多幫忙~~~ 感謝
※ 編輯: jemmy23718 (140.116.100.106), 03/29/2016 16:34:44