Re: [問題] 虎航超差的服務態度

看板Aviation作者時間8年前 (2016/02/25 03:55), 8年前編輯推噓207(213推 6噓 272→)
留言491則, 190人參與, 最新討論串1/1
------------------------------------- 我才不會承認我是來備份奇文，以免晚來的大家沒辦法共賞的呢！ ------------------------------------- 同樣的狀況 不要說放到職場社會上或是航空業好了 我們簡單一點放到學校來看看 今天你收到期末考考場通知 考場在大樓A 因為你沒看清楚考場通知 你踩線在打鐘前進到考場B 開始考試以後發現自己看錯、跑錯考場，跑去跟監考助教B反應 希望他幫你通知在考場A的助教等你去考試，不用受到開考20分鐘後禁止入場的限制。 考場助教B說，他不認識助教A無法聯繫，而且由於你個人因素使然，沒有準時進到對應考 場，受限於考試規定，你喪失考試資格，他愛莫能助。 這個時候你會？ 選擇一. 跟助教B(台灣虎航)爭執，請他負責 選擇二. 打電話給教務處(客服)要求介入處理 選擇三. 上批踢踢發文討拍攻擊 要大家抵制公事公辦的助教B(台灣虎航)然後被噓爆 -------------------------------------- 嗯，恭喜你，你選以上皆是，成就達成 -------------------------------------- 要是今天真的有這樣的大學生 將個人缺失縮到最小、責怪本來就沒有責任問題的助教B，還上來批踢踢發文公審並爭取 大家同情... 你應該也會測試你的2有沒有壞吧？ 嘻嘻 ※ 引述《xyz168 (小黑)》之銘言： : 這件事情，本來打算就此算了，但是想想虎航的態度實在是不能讓人認同， : 所以我還是打算把此事在這裡公開。事情的過程如下， : 本人在虎航的網站訂了新加坡台灣的來回機票，在二月15日當日的晚上， : 預計搭TR2997的班機，於晚間八點要回新加坡。本人如常地前往第一航廈 : 的虎航櫃檯check-in，我大約是在六點半左右抵達第一航廈，我搭乘手扶 : 梯上樓，剛好上去位於第12排checkin櫃檯，然後我那時其實也沒去記航 : 班代號，但是看顯示螢幕顯示有一班八點10分起飛的IT511，我也就放心 : 的就在第12排的虎航櫃檯等候職員來辦理checkin。那時候覺得奇怪，怎 : 麼飛機要起飛前一個多小時，地勤還沒來checkin，想說是不是班機延誤？ : 但是等到七點初終於有地勤出現要checkin，我就很放心地等候，因為八點10 : 分的飛機，他們這時候才出現，想必時間是很充足，後來想想不對，排到 : 七點20幾分的時候，拿起自己的手機查看看信箱的電子機票，上面是顯示 : TR2997，但是這個航班沒有顯示在櫃台上方的螢幕上，我趕緊衝去櫃檯問。 : 結果櫃台回覆我說，他們是“台灣虎航”，我搭乘的是“新加坡虎航”， : 是在別的checkin櫃台，我當場傻住，我趕緊問，那可以趕緊幫我聯絡你們 : 虎航的人員嗎？結果他就看了一下時間說，應該來不及了歐，而且兩邊 : 是屬於不同的公司，他們之間沒有任何的聯繫。我這時候很緊張的問，你們 : 不都是虎航嗎？虎航耶，我在虎航的網站上訂的票，出票也共用一個reference : number，公司也用同一個mark在營運。怎麼顧客出事情有需求，就推給 : 兩個是不同公司就算了。結果沒辦法，趕緊打去“台灣虎航”得客服， : 他們說沒辦法，航班是新加坡虎航的，就要我打去“新加坡”，好吧！ : 我就用網路電話打去新加坡，然後新加坡虎航的客服說這個情況他們沒法 : 處理，要我在虎航網站寫客戶需求給高層一點的主管。 : 我當場真的很傻眼，我知道沒檢查航班資訊是我的疏忽，但是一來他們同樣 : 叫虎航，設了兩個櫃台，也沒明顯的標示有另外一個虎航的櫃檯，再來 : 誰知道哪個航班代號是台灣虎航，哪個是新加坡虎航？三來，同樣叫虎航， : 結果兩家公司在桃園現場完全無聯繫的管道，那時候飛機也還未起飛，是有補救 : 的可能，我人在現場，就眼睜睜的看時間一分一秒的過，然後白目的台灣虎航 : 地勤，就叫我去旁邊，說他有他的工作要忙！！！？？所以我不算是虎航的客戶？ : 最後，虎航客服對我投訴的回應也是制式化的說，因為資訊板都有顯示航班資訊， : 客戶如果未能及時checkin，他們也無法作補償。就算無法作補償，這樣的一個 : 虎航的品牌居然是如此的惡搞的？廉價航空廉價也就算了，對待客戶的方式也 : 如此的廉價，一個虎航在桃園機場搞兩個不同checkin櫃檯，老實說我搭虎航也不下 : 10次，也就是如此我才很信任那個虎航checkin的櫃檯的立牌，過去checkin， : 也根據我的時間查一下是不是有時間接近的航班，因為IT511跟TR2997差了十分鐘而已 ， : 所以我也就很放心地做等候的動作了。也許資訊全部有顯示在資訊看板，機票 : 上也有航班的資訊。但是，虎航有兩個checkin的櫃檯而且事後得知，一個在Row12 : 一個在Row2，難道特別的提醒顧客是不是走對checkin櫃檯嗎？縱使如此，事情發生 : 當下的感受也是極為的差勁，事後得到的回覆更是感覺很難受！ : 我想我在新加坡工作，未來仍有機會搭飛機，但是無論如何是不會再選擇虎航， : 同樣還有酷航、捷星可以選，票價也未必比虎航差，酷航在特定時段的特價票， : 一樣的便宜，而且是大飛機，座位也大，服務也是沒話說！ : 甚至我的同事要飛回台灣，我也推薦他做酷航，也跟他說了虎航的事情！ : 也許一家廉價航空公司，可以因為廉價而做到如此差勁的服務！ : 但是也萬萬沒想到，它省下了一趟機票成本的背後，損失的是更多的客戶！ : 在這裡我不是想說我錯過班機，都不是我的問題，我有過失，雖然我仍然提前到 : 機場等候checkin，只是站錯“虎航櫃檯”，但是人難免有錯，我在意的是在事發 : 時，地勤的態度，將責任完全推乾淨，既然叫Tigerair，但是隸屬不同公司，所以 : 絲毫無幫助客戶的意願，既然如此何必叫Tigerair，一個叫Sigerair一個叫Tigerair : 就好啦！再來看板資訊是否應該明顯一點？縱使像我這樣時常搭飛機的人都被誤導 : 了，那對第一次搭虎航的人，如果他們不知道要檢查航班資訊，就呆呆的站在虎航 : 櫃台前面，是不是也就呆呆的錯過了checkin的時間了呢？ : 除了這個事件之外，以我個人的經驗，台灣虎航在對顧客的行李超重的容忍上，近乎 : 0容忍，酷航的地勤還會通融個1公斤左右。無論如何，這是我自身的感受，也許給 : 各位做個參考！ : 廉價航空的戰國時代，充滿了機會，也許有做不完的生意，但是如果只是一味的 : 覺得狂促銷，壓低價格，客戶就會買帳的話，我想這樣的公司還有的忙！ : 以上經驗，供您參考，個人想法不一定每個人都認同，當然也有心情的抒發， : 也當是給各位經驗的交流，謝謝耐心看完！ : 我的問題是，對於虎航這樣的態度，抵制是最好的方式嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.88.111 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1456343757.A.1C5.html ※ 編輯: reginapien (36.226.88.111), 02/25/2016 04:15:15
推
02/25 04:29, , 1F
只好推了 XD
02/25 04:29, 1F
倒～～ O<-<
推
02/25 04:32, , 2F
好猛
02/25 04:32, 2F
謝謝 >/////<
推
02/25 04:40, , 3F
推
02/25 04:40, 3F
很多「澳洲來的客人」面對不論是航空、餐飲、各大服務業等等，都會有「我消費我最有 講話權」的心態，然後往往是非公理此時放到自己身上通通轉彎不成立。 如果換個情境，這些咄咄逼人的指控不知道還會不會發生 嘻嘻:)
推
02/25 04:58, , 4F
哈哈哈哈
02/25 04:58, 4F
嘻嘻嘻嘻
推
02/25 05:22, , 5F
嘻嘻 :D
02/25 05:22, 5F
嘻嘻嘻
推
02/25 06:15, , 6F
你有心得，應該不算備份，科科科
02/25 06:15, 6F
養成隨手備份的好習慣
推
02/25 06:20, , 7F
嘻嘻的有點賤，嘻嘻
02/25 06:20, 7F
歡迎一同嘻嘻，嘻嘻
推
02/25 06:32, , 8F
奇文共賞啊！！！！
02/25 06:32, 8F
奇文共賞，調劑身心！！！！
推
02/25 06:36, , 9F
謝謝心得，謝謝備份，一早起床，看完精神都來了，XDDD
02/25 06:36, 9F
這不是在原文偷渡祭品的afalcon嗎？ 魯妹我在桃園吃不到祭品雞排啦吼～ 不管 我還是要卡位！
推
02/25 06:39, , 10F
好寫實的形容啊！
02/25 06:39, 10F
擔心原原po使出神邏輯大絕招 只好努力淺顯易懂惹(攤手
推
02/25 07:07, , 11F
舉例得很好 雖然一直嘻嘻我以為在marvel板XDD
02/25 07:07, 11F
看著原原po奇異的遭遇 你什麼時候產生了你不在marvel板的錯覺？嘻嘻
推
02/25 07:52, , 12F
為什麼在講話的當下不趕快衝去那個考場反而去爐助教我也
02/25 07:52, 12F
→
02/25 07:52, , 13F
覺得這種人蠻神奇的XD
02/25 07:52, 13F
---恭喜你獲得「突破盲腸」成就---
噓
02/25 07:55, , 14F
可台唬不就是為了惡搞台灣人才進來的嗎= =
02/25 07:55, 14F
嗨一 你有卦嗎？？
推
02/25 08:33, , 15F
啊不就好棒棒
02/25 08:33, 15F
嘻嘻
噓
02/25 08:47, , 16F
樹大必有敗枝。
02/25 08:47, 16F
推
02/25 09:15, , 17F
推原po的機智反應和洽如其分的情境模擬XD
02/25 09:15, 17F
→
02/25 09:16, , 18F
再推跟原po一樣吃不到afalcon大大的雞排...XD
02/25 09:16, 18F
謝謝>////< 祭品沒祭成 大家都沒得吃 T_____T
推
02/25 09:18, , 19F
以後我要拿來跟旅客講道理
02/25 09:18, 19F
也要他們願意溝通理解(嘆氣
→
02/25 09:37, , 20F
台灣的清華大學跟大陸的清華大學是不同家
02/25 09:37, 20F
好例子！下次輪你備份(握手
推
02/25 10:15, , 21F
嘻嘻
02/25 10:15, 21F
嘻嘻
還有 431 則推文
還有 49 段內文
→
02/26 13:26, , 453F
奇文共賞。。 連在台灣都會搞錯我才不相信去到美國可以搭
02/26 13:26, 453F
→
02/26 13:26, , 454F
到飛機XD
02/26 13:26, 454F
推
02/26 13:56, , 455F
一個虎航，各自表述。
02/26 13:56, 455F
推
02/26 13:59, , 456F
不能因為神鬼奇航跟神鬼獵人名字很像，
02/26 13:59, 456F
→
02/26 13:59, , 457F
你就說他是同系列電影啊
02/26 13:59, 457F
推
02/26 15:02, , 458F
原原po神隱去哪啦？兩家就不同航空公司這點很難懂？
02/26 15:02, 458F
推
02/26 15:04, , 459F
要考北京清華 結果報名表自己寄錯到台灣清華
02/26 15:04, 459F
→
02/26 15:05, , 460F
然後要台灣清華負責 請北京清華同意你考試 你有事嗎？
02/26 15:05, 460F
推
02/26 19:01, , 461F
我要去松山機場你帶我到這個松山幹嘛？
02/26 19:01, 461F
推
02/26 20:06, , 462F
朝聖推，另外真的有不只一人打去GE要他對ZV的票負責
02/26 20:06, 462F
推
02/26 20:13, , 463F
奇文共賞
02/26 20:13, 463F
推
02/26 20:55, , 464F
被打臉到中離了啦 你們好殘忍
02/26 20:55, 464F
推
02/26 22:14, , 465F
住飯店不能拿新加坡君悅的訂房單來台北君悅C/I
02/26 22:14, 465F
推
02/26 22:16, , 466F
雖然說台灣虎航可以有更貼心的服務，但照章辦事也不
02/26 22:16, 466F
→
02/26 22:16, , 467F
能說他們不對
02/26 22:16, 467F
推
02/27 00:19, , 468F
我台灣交大的不能在上海交大申請畢業證書嗎,服務真差!(怒
02/27 00:19, 468F
→
02/27 05:46, , 469F
只好買一般航空的Y艙 NO SHOW也只是罰點錢 就能換班
02/27 05:46, 469F
推
02/27 06:18, , 470F
國泰金控跟國泰航空是同一家嗎?(誤) XDDDDDD
02/27 06:18, 470F
推
02/27 12:54, , 471F
奇文共賞，邏輯頗清晰，不能同意你再多xd
02/27 12:54, 471F
推
02/27 13:35, , 472F
朝聖推XDD
02/27 13:35, 472F
推
02/27 14:09, , 473F
我想看原PO回文啊！
02/27 14:09, 473F
推
02/27 16:56, , 474F
02/27 16:56, 474F
→
02/27 16:57, , 475F
原PO這下紅了，連蘋果日報都來報導了
02/27 16:57, 475F
蝦咪 蘋果都沒知會我餒 沒想到有朝一日我也能被抄新聞 T_________T ※ 編輯: reginapien (36.227.148.129), 02/27/2016 18:35:32
推
02/27 19:32, , 476F
捷星日本vs捷星亞洲 TMD也不是同一家啊
02/27 19:32, 476F
推
02/27 23:02, , 477F
別說名字很像了，就算名字不像，鯛民照樣亂拉人求救。上
02/27 23:02, 477F
→
02/27 23:02, , 478F
次不是有個自己搭東航的找錯代理航還亂酸長榮不幫忙的
02/27 23:02, 478F
→
02/27 23:02, , 479F
明星嗎？
02/27 23:02, 479F
推
02/28 12:40, , 480F
XDDD
02/28 12:40, 480F
推
02/29 20:00, , 481F
搭飛機最重要的就是先去看版找自己的航班號碼 對應
02/29 20:00, 481F
→
02/29 20:00, , 482F
的check in 櫃檯 。就算時間只差5分鐘 也不會是同班
02/29 20:00, 482F
→
02/29 20:00, , 483F
飛機ok?
02/29 20:00, 483F
推
03/01 00:50, , 484F
奇文共賞！重點原原po說回國要請喝咖啡 人怎麼跑了
03/01 00:50, 484F
推
03/01 13:10, , 485F
自己看錯還怪別人^^
03/01 13:10, 485F
推
03/02 14:31, , 486F
行李0容忍這件事也要拿來說嘴！？別家航班可以通融那是
03/02 14:31, 486F
→
03/02 14:31, , 487F
別家的事，你怎麼可以要求每個人都通融給你方便。太好
03/02 14:31, 487F
→
03/02 14:31, , 488F
笑。
03/02 14:31, 488F
推
03/02 15:03, , 489F
自己眼花才應該要檢討
03/02 15:03, 489F
推
03/02 16:13, , 490F
朝聖啊
03/02 16:13, 490F
推
03/25 23:11, , 491F
重點王
03/25 23:11, 491F
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