[問題] 捷星加購的行李消失了??

看板Aviation作者 (I'm back)時間8年前 (2016/02/17 16:46), 8年前編輯推噓14(14推 0噓 21→)
留言35則, 16人參與, 最新討論串1/1
過年去北海道 回程的時候在機場check in 地勤說行李超重 我心裡想怎麼可能超重 他說系統顯示我只有買20公斤 我行李28公斤 我心裡想 我明明買了30公斤 怎麼會只有20公斤 我看了一下訂票的確認信 也確實是30公斤 可是他就堅持系統只有20公斤 所以要收我超重費 我現場把我的訂票確認信給他看 也確實是30公斤 http://imgur.com/ms8qDbT
20公斤是加值票附的 10公斤是自己另外加買的 但我登入捷星官網 官網裡只有20公斤 可是重寄一次確認信 又還是30公斤 但地勤堅持就是20公斤 超過的8公斤 要我先付超重費回國後再跟客服要求退費 好啦 打去客服 也是一樣的狀況 他說系統裡就是20 所以就是超重 沒辦法退款 那我確認信上多的10公斤是給鬼了嗎?? 有人遇過這種幽靈狀況嗎?? 現在我應該要怎麼辦??被收了一萬多日幣的超重費 感覺有點拿不回來 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.98.109 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1455698760.A.952.html ※ 編輯: renba (220.128.98.109), 02/17/2016 16:50:17
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真的,坐廉航也是有很多煩惱的
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打給客服
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額外買的10kg有扣款成功嗎?
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額外買的十公斤是一開始買票就買了 不是後來加買的
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所以是一筆刷的 捷星的帳單也沒列出個別細項費用
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客服很鳥 說就是20 然後說它們是負責定位的不負責客服
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真的是爛透
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亞洲的廉航真的是亂搞，應該是沒有人想去告它
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我上次在大阪也被這樣 堅定跟他說我有買！就過了！
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當確認信不能當作依據的時候，確認信算什麼？真扯...
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不知道是我看不懂嗎？你圖看起來像只有去程加買10kg回
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程沒有？
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向民航局或消保官投訴
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看不懂圖耶@@
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怎麼看起來只有20公斤
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itinerary裡面回程30kg，去程20kg，很清楚啊
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去程台北成田、成田札幌各20公斤，札幌關西丶關西台北
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原20公斤，有加買10公斤行李。加買部份信用卡有扣款成功
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嗎？
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加買的行李是購票時就買的 所以是一起扣款的 應該不可能沒扣到 以它們的系統 沒扣款成功也不會寄確認信出來 我也沒能力駭進捷星系統
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1.向民航局申訴 2.用email書面向捷星要求退費，把你的
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購買證明一併附上，廉航不要浪費時間跟電話客服爭，用
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講的是講不清楚的
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如果牠們很有性趣接受法院認證,或上蘋果日報甚至在消基會留底
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的話,大可成全牠們
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※ 編輯: renba (220.128.98.109), 02/18/2016 12:18:51
推
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我記得捷星是累加的公斤數,你總共只買20公斤,第二次刷卡
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只算10公斤價差
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推
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原本買10公斤再選加購到20公斤,假設10公斤500元,20公斤8
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00元,第二次收價差800-500=300元
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推
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可能是系統問題 也許是捷星一般一程一人只會有一筆重量 事
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後加買重量是原本的那筆的重量往上加 然後地勤的電腦系統跟
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官網顯示行程的部分的RD開發的時候每個人的地方只抓了一筆
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托運資料 但確認信的部分是忠實的把所有資料列出
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原po應該是機票內含行李同時又加買重量 結果系統把兩筆行李
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分開列
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就碰上上面的bug了
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