[分享] 虎航回台行李箱毀損

看板Aviation作者 (忠誠度：脂肪 >> 情人)時間8年前 (2015/10/14 17:29), 8年前編輯推噓11(11推 0噓 20→)
留言31則, 15人參與, 最新討論串1/1
先說結論，很重要所以要說三次... 行李有損毀一定要當場反應，沒有地勤一定要等到有人出現為止，不論等多久，否則不賠 行李有損毀一定要當場反應，沒有地勤一定要等到有人出現為止，不論等多久，否則不賠 行李有損毀一定要當場反應，沒有地勤一定要等到有人出現為止，不論等多久，否則不賠 https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1444814997.A.D7A.html 網頁好讀版 ************** 以下是故事本文(文末會持續補充交涉情形) ********** 10/13凌晨00:55搭IT506回到桃園，下機時GATE很近，一下就走到移民官辦完手續 接著想要開開心心的領了行李回家，結果發現行李箱底部被摔破了... 囧 http://i.imgur.com/d8Wz7BY.jpg
這種事情想當然第一時間就要跟地勤反應 先跟桃勤公司負責排行李的人員說，他告知我要去找華航的人反應 行李轉盤附近沒有看到華航的人，就一家兩大兩小推著大包小包前往華航櫃台 結果走到華航的櫃台，居然沒有人加上燈光全滅(復興跟長榮都有人加燈火通明) http://i.imgur.com/SoqOoES.jpg
櫃台上面沒有任何聯絡方式，先等了近10分鐘，翻閱櫃台上的行李說明 想說可能只是暫離而已，接著遇到幾位從上面下來的華航地勤(應該是剛送完機) 其中一位大叔用對講機呼叫場外的來協助處理，此時大約01:2X 原本他還要陪我們一起等，後來我說既然他已經呼叫，就請他先返回崗位去忙 誰知道等到01:40的時候都還沒有人出現，行李轉盤等待人群也都領完行李跑光了 隨行的小孩都開始在鬧想睡覺了，同時租車司機也已經在外等候許久 一直看著關內的工作人員出入口也都沒有華航人員再進出 這時候我就想說打華航地勤電話去詢問(03-383-3746)，結果兩通都響了很久沒有人接 http://i.imgur.com/LstsGOL.jpg
關內只剩下我們一家人，無奈之餘只好於01:50出關上車返家 後來10/13及10/14上班時段兩次致電虎航客服，皆告知條款規定出關後就不賠 將上述情形跟客服說明也是一樣跳針 值班主管還說既然有路過地勤幫你扣人，就表示有處理了 言下之意就是表示你沒有在現場等到行李部門的地勤出現是你的問題 對於既然有班機回來，卻沒有地勤出面，這樣的問題卻避而不談 此外，10/13的客服對於機場內的服務流程也都不了解 一直跟我鬼打牆說一定都有人在現場，就連虎航的地勤是由華航代理的都不清楚 其次，10/14上午，客服轉接值班主管後告知有問題就寫看網站寫電郵過去反應 http://www.tigerair.com/tw/zh/upon_arrival.php 就連我問說，我所反應的事項會不會註記在我的訂位紀錄裡 主管也是語焉不詳的說，基本上會記錄起來balabala 誰知道我寫電郵過去之後會不會跟我定位紀錄裡面注記的不同 = =" 最後我還是把電郵寫完附上照片發出去了，至於有沒有結果，後續再跟版友報告 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.35.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1444814388.A.5EE.html ※ kana8235:轉錄至看板 Aviation 10/14 17:28 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: kana8235 (1.160.35.90), 10/14/2015 17:29:56 ※ 編輯: kana8235 (1.160.35.90), 10/14/2015 17:30:18
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10/14 17:36, , 1F
這件事情告訴我們 千萬別對他人太好心ＸＤＤＤ
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推
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虎航應該不會賠吧
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應該是要拉著地勤大叔陪我一起等才對 XD
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賠不賠是其次，但是我對華航關櫃台很不滿倒是真的
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10/14 17:53, , 5F
所以重點是華航行李組的櫃檯沒開
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因為沒有開就不能填表格進行後續申訴等處理，如果有開
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最後沒有賠就算了，但若是因為地勤偷懶關櫃導致沒法反應
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我想只要是華航代理的航空公司都有可能發生
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推
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這版對抱怨華航的不是很友善唷
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坐等下面回應
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這樣感覺紙箱比較堅固
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推
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只能說 客訴到有結果 他們就怕了
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郵局的紙箱真的很堅固喔 XD 特地帶了一個出國怕買太多
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不夠裝 XD
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推
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推一下長榮 雖然賠的少但至少有誠意
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推
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推立榮，問我說是幫我免費送修還是當場換新的給我
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而且我是隨便抓個地勤，他就陪我等到有人接手處理
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推
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這種事不就是蘋果一下....?(誤?)
10/14 22:13, 18F
推
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推復興行李組也都很有誠意喔。
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補充一下，下午發文之後 我打電話去桃園華航地勤抱怨這件事情 他們內部已經從虎航那邊知道自己出包了，除了要我提供照片外 又跟我問了一次案發經過，問說真的沒人在嗎？ 我就說如果有人，怎麼可能用對講機通知後沒人出現 還是要去調監視器出來看 後來不到一個小時就補開毀損證明給我 後續就要繼續跟虎航新加坡方面交涉申請賠償事宜 所以事實證明遇到這種事情還是要反應，捍衛自己權益 不然就是啞巴吃黃蓮，等著被虎航說你自己離開所以不賠 ※ 編輯: kana8235 (219.70.197.139), 10/14/2015 23:07:29
推
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推，自己的權益就是要據理力爭
10/15 00:56, 20F
推
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搞不好是華航地勤開小差被抓包
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後來華航地勤行李組開給我的證明是用非官方電郵(yahoo
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結尾)寄給我的，所以樓上說的可能是真的。若關櫃是公司
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的政策，大可直接就用公司電郵往來即可，何必透過該組
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的非官方電郵聯繫。總之我稍晚白天會再確認證明的效力，
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如果被我發現是呼攏我的，那就別怪我要極力爭取我個人
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的權益了。
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推
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如果櫃臺真的沒有人 那就是他們的錯了
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要關櫃臺 至少要等最後一班自己或代理的航班降落
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旅客都拿完行李出關後才可以吧～
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10/15 再補充 先附上用電郵寄過來PDF毀損證明 http://i.imgur.com/lYbSSxm.jpg
我的地址是在"台北市文山區興隆路1段" 結果上面的英文地址翻譯錯誤百出，連上網查一下郵局的翻譯都懶 不僅"台北市(Taipei City)"不見了 "文山區(Wenshan Dist.)"跟"興隆路(Xinglong Rd.)"都寫錯 "1段(Sec.1)"也忘了寫 所以本日中午用電郵回覆華航桃園地勤行李組 詢問下面幾個問題，結果該組人員也不敢用電郵回覆我 直接回撥給我，用口頭說明 我就直接用Q&A方式直接紀錄如下 Q1.毀損證明的正本是否會寄送給我？ 答覆：PDF電子檔等同正本效力 Q2.證明上面的英文連絡地址錯誤百出(EX:譯音錯誤、沒有寫到台北市等)，同時也沒有 任何章戳，是否確實具有效力？ 答覆：英文地址欄位只是參考用，可寫可不寫(言下之意：寫錯沒差) 案件已經記錄起來，不需要章戳就具有效力 Q3.可否說明當天櫃台或行李轉盤沒有人值班，也沒有在櫃台上註明相關聯絡方式 (公司政策或是其他理由)？ 答覆：大夜班只有一個人值班，所以可能因為其他事情沒有從頭看到尾 至於在櫃台上註明聯絡方式會跟長官反應改善 再問：我從下飛機到過移民官都相當迅速，到現場領到行李時大約是中段而已 根本沒有看到任何地勤有出現，更何況連燈都關起來是甚麼情形 再答：那會再詢問當天值班的同仁是怎樣的情形 (所以是到今天都還沒有搞清楚狀況，只是想說補開證明就可以打發我) Q4.還有為何不是用公司的官方電郵發送給我，而是用非官方的電郵回覆？ 答覆：yahoo電郵就是該組平常對外使用的電子郵件，跟官方電郵效力一樣 備註：電郵地址=>tpellci@yahoo.com.tw (那下面的圖不就是自己打自己臉？內部單位會沒有自己的華航網址的電郵？) http://i.imgur.com/j96Vql3.jpg
※ 編輯: kana8235 (1.160.35.90), 10/15/2015 16:50:10 ※ 編輯: kana8235 (1.160.35.90), 10/15/2015 16:55:55 ※ 編輯: kana8235 (1.160.35.90), 10/15/2015 17:00:25
推
10/16 06:59, , 31F
想說 應該是小擦傷 想不到真的是大裂啊
10/16 06:59, 31F
10/16補充 昨天傍晚請華航重開一張地址正確的證明 然後地址我直接從郵局網站複製貼上給他們去抄 不然又憑印象亂寫的話，只是造成我申請保險理賠的困擾 補開出來之後，華航地勤還是查不出來當晚究竟發生何事。 然後今天下午tvbs有訪問這件事 晚上也已經報導，基本上也還算正面 算是各方面都兼顧到了 http://mnews.tvbs.com.tw/life/detail.html?s=news-621711 之後如果有再更新此篇應該就是等到理賠申訴有結果了吧 ※ 編輯: kana8235 (223.136.65.148), 10/16/2015 21:58:41
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