打爆長榮客服耗時傷神

看板Aviation作者yingfen (frances tseng)時間8年前 (2015/08/10 02:36)推噓9(11推 2噓 6→)

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八卦板首po（轉自八卦版）轉發自八卦版原文網址：https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1439091562.A.540.html 我做了一個夢~ 夢裡是關於一個長榮客服的八卦: 都鬧的那麼大了~ 昨天到今天客服客訴電話早已經被打爆上百通在等待甚至要等等2~30分鐘以上才有人接不過,你(妳)知道這些電話打進去大部分都是會被吃件的嗎? 因為接線的都是僅有負責訂位權線的一線人員而非有補償權限的客服(訴)部門先說結論: 夢裡的那位辛苦的接線員給了我一串神密網址(其實上網都查的到) https://eservice.evaair.com/Evaweb/EVA/B2C/feedback.aspx (若英文看不懂請點右上角地區可以改成繁體中文,再重整一次) 在"顧客意見欄"留言就會將您的意見最直接的"直達客訴部門"處理是最有效也最快最不耽誤您時間的方法! (就是別再打訂位or客訴電話啦!那牟蒿啦!) 若你還是堅持要打訂位電話去靠北~不管你打的是訂位電話還是客訴電話0800-098-666 都會被轉接到這些免洗又沒權線的可憐接線訂位員,來挨您的罵... 然後他們也沒有權線幫您處理~ 只好跟您說抱歉之後再回覆,然後送上級就被吃掉了! 為什麼? 因為公司希望大事化小~ 小事化無! 負責0800客訴部門的都是資深學長姊他們一樣會優先轉給這些該死的學弟妹來挨罵能壓就壓安撫的了是應該的! 他們覺得反正你們這些菜鳥就挨挨罵,一直道歉就對了安撫不了的大案子往上送上級還會覺得你怎麼這麼爛,這種事情還要上報一堆理由! 管你成績好不好~ 直接把他們叫到辦公室繼續罵!!! 為什麼不在電話裡跟客人講真正的客訴管道和補償方法? 因為他們會查錄音紀錄,如果你在電話裡提供給客人這些,被查到就會被逼的直接走人!!! 惡性循環下... 他們幾乎都快要崩潰卻敢怒不敢言... 受不了走人的不在少數但反正想去EVA的人那麼多不爽你就走吧! 後面有的是年輕漂亮的妹妹會前仆後繼的來應徵反正公司無失事過,外界觀感好做著加入之後有多少多少福利,或可以環遊世界的美夢! 然後進去了發現根本就是地獄一般的不合理跟壓榨!!! 然後據說不只發在臉書,粉絲團,甚至八卦板都有他們的人在看所以只好託夢給我,希望我將這個夢告訴大家... 別再打電話了!!! 等那麼久盧那麼久卻不能解決, 累的只是您跟他們這些苦命的孩子... 千萬拜託了!!! 然後我就驚醒了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 50.67.215.184 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1439145360.A.71E.html

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entranced

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RUDDER

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RUDDER

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