[新聞] 【獨家】暑假迪士尼夢碎　女童機場淚崩

看板Aviation作者 (水土不服)時間9年前 (2015/07/27 10:44), 9年前編輯推噓45(46推 1噓 75→)
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2015年07月27日00:30 已故藝人卓勝利的媳婦林雪珍，本月7日帶著5名姪子女，要到香港迪士尼樂園歡度暑假， 但在桃園機場準備登機時，疑地勤人員疏忽，將9歲姪女護照弄丟，雖立刻回櫃檯尋找卻 找不到，登機時間已到，小侄女只能淚送其他堂哥堂姊出去玩：「香港這麼不喜歡我嗎， 為什麼我不能去？」最後只能和來送機舅舅回家。航空公司已承諾會適當補償。 航警局表示，當天接獲報案後，和機場人員在報到櫃台後方行李輸送帶的夾縫中找到林雪 珍侄女陳俐君護照，親友質疑護照遺失是長榮航空報到櫃檯地勤人員的疏失，航空公司絕 對要負起全部責任；航警局表示，林女一家搭乘是香港航空，但在桃園機場報到櫃台是由 長榮航空代辦。 本月10日，林雪珍帶著4名姪子、女結束迪士尼行程搭機返台，一出關立刻前往航警局領 回小侄女護照，林女表示當時7日當天小侄女被告知無法赴港時當場蹲地落淚，當下又不 能取消行程，只好讓俐君隨舅舅回家，原本一度以為是自己不小心將小姪女的護照弄丟， 但當晚就接到電話，才知是地勤人員疏失讓小侄女夢碎，反映後香港航空公司百般推託， 說要調閱監視器後才能給予回覆，長榮航空對此更是不予回應，讓家屬相當不滿。 林雪珍說，小侄女因期末成績優異，暑假有機會圓夢與堂兄姊妹一起去香港迪士尼樂園遊 玩，沒想到會發生這種事，只能承諾8月份會找機會再帶她去玩，但她幼小心靈的創傷一 時是無法平復的，針對長榮的處置，林雪珍不滿的表示，當下感覺到他們是想要推卸責任 ，至於後續的賠償與善後事宜，將委由旅行社人員處理。 長榮航空表示，對發生護照掉落事件導致旅客無法出國，深感抱歉。香港航空表示，將請 陳家在香港遊玩機票、旅館住宿費用單據保留，會承諾會適當補償。已針對此事向旅客提 出補償，長榮航空也將進行檢討，預防類似事件再發生。（林金聖、吳國仲、李姿慧／台 北報導） === 所以犯錯的是長榮，負責賠償的卻是由香港航空負責? 雖然長榮只是代理協助香港航空處理地勤事宜 但是我以為應該由長榮負責才對? 我覺得地勤不是故意的，而且人誰無過 同時航空公司也有誠意處理這件事情 大家和氣生財，算是有好的結果 不過我是對應該由誰負責感到好奇就是了 不好意思，個人想法有錯請不吝賜教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.100.58 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1437965093.A.6A6.html ※ 編輯: shoese (1.160.100.58), 07/27/2015 10:46:47
推
07/27 10:48, , 1F
這地勤又有點扯....長榮處理態度也很傲慢
07/27 10:48, 1F
推
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長榮的公關呢?
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落漆長榮地勤
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非不可抗力因素，今天如果是耽誤到比賽或生意
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長榮可承擔不起
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誰經手弄丟的誰負責吧
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推
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香港航空負責，但香港航空會回頭去找長榮「開會」
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推
07/27 10:58, , 8F
跟保險代位求償一樣 香港航空應該會跟長榮要求賠償
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推
07/27 10:58, , 9F
有點不懂，離櫃沒有拿到護照應該當下就知道了吧
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推
07/27 10:59, , 10F
太誇張了吧，那個地勤賠個機加酒差不多
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推
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就算不知道 但是是地勤弄丟的 就要負責任
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要開始檢討受害者了嗎?
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因為有帶小孩子，都一卡車上前擠在櫃臺報到，櫃臺遇到
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這種有苦也難言。
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推
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H大的意思是要怪旅客沒發現護照被弄丟嗎XDDD
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推
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我有責怪嗎？我只是覺得這件事情感覺很奇怪
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正常，護照可能都集中在大人身上，機票只要刷barcode
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就可以進到安檢區，不過是怎麼過護照查驗進到管制區內
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就很好奇啦
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推
07/27 11:08, , 20F
拿回護照不是應該要看一下@@
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推
07/27 11:09, , 21F
我是覺得看來是地勤的錯，該負責任是一定的
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但旅客最好能多留意該拿到的東西有沒有拿到，
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避免這種衰事發生
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推
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不能機場辦護照嗎?
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當下反應要找起來比較容易，責任釐清也比較清楚
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推
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勿隨媒體起舞
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推
07/27 11:14, , 27F
蘋果底下有人留言說怎麼沒有在機場補辦護照？
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推
07/27 11:15, , 28F
如果當下親生父母(監護人)都不在，應該也無法辦吧
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推
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我也贊成旅客最好也再檢查一遍 畢竟發生不愉快的事自己
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推
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對欸，可以機場辦護照，不過我記得遺失還要有警察的報案
07/27 11:16, 30F
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三聯單
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受影響最大 事後再追究補償不如一開始避免
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因為文中感覺就是舅媽還是阿姨帶隊XD
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台灣護照很值錢的，一本可以賣一萬美金
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可能準備要進查驗區才發現有護照不見，然後就立刻回櫃台
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找，一直接到登機時間都還找不到，只好跟舅舅回家
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沒有進到管制區啊，內文說護照在櫃臺後方找到的
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推
07/27 11:22, , 38F
這種情況有點可憐～～
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07/27 11:25, , 39F
但在桃園機場準備登機時 <<---
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還有 43 則推文
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07/27 14:58, , 83F
另外我很久沒在台了 天佑台灣還是留給你自己用吧
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推
07/27 14:59, , 84F
沒人說地勤犯這個錯正確喔，你看誰這樣說的
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既然你都承認當事人需要注意，不懂你要反駁什麼
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爽 出包了 不然都是一些業配文盡說自己有多好
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我想當場發現護照不在應該也是不會在櫃台旁的，不然
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怎麼會掉到行李輸送帶的夾縫內...
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然後當事人應該是沒有辦法時時刻刻盯著櫃台的，畢竟
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出國總會託運行李，搬上搬下哪能注意一本護照不見？
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總不會大人搬行李時要小孩去看著櫃台 XD...
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當事人可以再多注意一些，但應該無法更有效避免。
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推
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不是要盯著吧，是手續完成離開櫃台的時候，確認一下
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推
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地勤疏忽比較大吧，一本護照夾著一張登機證就沒問題了吧
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交給地勤的護照是否都拿回來了
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如果沒有，當場反應，不但比較好找，責任也清楚
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只是地勤沒有發現登機證和護照數目不同？
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難道一開始就沒有刷到某一本XD
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推
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不管是誰的錯，那小孩真的好可憐...
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07/27 17:53, , 100F
希望他能知道大人們在做什麼...
07/27 17:53, 100F
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會有人去跟那小孩道歉嗎？眼睛對眼睛地？
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推
07/27 17:58, , 102F
他跟其他同伴共同的童年回憶，就這樣被毀了呀
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推
07/27 20:02, , 103F
這絕對絕對是羅生門，絕對絕對不要輕信媒體，太重要了
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07/27 20:02, , 104F
說幾次都不夠但也徒勞
07/27 20:02, 104F
推
07/27 20:21, , 105F
機場不是可以補發護照？ 來不急搭下午（或晚上）的飛
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07/27 20:21, , 106F
機嗎？
07/27 20:21, 106F
推
07/27 22:52, , 107F
新聞鬧這麼大，被懲處的可能是公關而不是地勤XDDD
07/27 22:52, 107F
推
07/28 00:24, , 108F
地勤當然有疏忽 但當事人也不是完全沒責任
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推
07/28 02:22, , 109F
當事人離櫃時沒檢查清楚那只能說是他太不小心了。硬要
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07/28 02:22, , 110F
推點責任給當事人來減輕疏失人員的應付責任比例，那還真
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07/28 02:22, , 111F
是難看。可以提醒大家要檢查一下，但發生了連當事人還要
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07/28 02:22, , 112F
被究責就過了點。
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07/28 21:01, , 113F
地勤沒有當面跟旅客清點所有護照是疏失 但不可否認每天
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接上百個客人難免會累恍神 事後也有一定的相關嚴厲懲處
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旅客時當下確認所有東西都有到 發現問題才有辦法補救 這
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不是怪旅客有錯 舉例今天付帳時你會自發性注意店員找回
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07/28 21:01, , 117F
來多少錢 換成護照和其他文件也應該同樣去注意比較好
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然後有出過國的應該有發現人二航廈的滾帶和一航廈的差別
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二航廈能趕快將滾帶翻修 不要用原來的兩段式 中間也空一
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07/28 21:01, , 120F
個大洞 跟櫃檯又不是完全接合 這樣子發生問題的機率應
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該也會變低
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07/28 21:01, , 122F
香港的報到櫃檯就是可以參考的範例
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