[分享] 英航班機延誤賠償

看板Aviation作者harmonies (know yourself)時間9年前 (2015/01/16 20:26)推噓12(12推 0噓 1→)

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之前有來板上分享英航班機故障而延誤的經驗那時有板友提到歐盟班機延誤賠償的訊息過程中雖然不是很順利但抱持著寫mail不用錢跟順便練習寫英文信的份上不斷地嘗試各種管道今天賠償入帳了，希望分享申請班機延誤賠償的資訊給大家也藉此感謝熱心板友的建議^^ --------------------------------------------- 首先請直接向航空公司投訴無論是透過航空公司網站或email皆可英航是網頁上有投訴系統填寫完會有一個案件編號(之後有可能會用到) 建議每個乘客都各寫一份因為我跟我先生兩人寫了兩次，英航只有回信給他 7月投訴8月中才得到回覆英航主要回覆是當時Jet2.com認為飛機機械故障應算是特殊情況不適用歐盟賠償的規定，並向英國最高法院上訴中所以在這種不確定的情況下他們要暫緩賠償給我們等到案件判決下來，要我們主動與英航聯繫原文: "The issue of what constitutes a technical fault amounting to an ‘ extraordinary circumstance’ was recently considered by the Court of Appeal in the case of Huzar v Jet2.com. However, this is being appealed to the Supreme Court. In the circumstances, we are postponing consideration of your claim for compensation until the Supreme Court has issued its decision. Once the decision is issued, please contact us with your case reference so that the circumstances of your delayed flight can be reviewed in light of the Supreme Court decision." 看完這回信令人覺得賠償可能沒希望了，畢竟官司不知道要多久才有結果但我們不死心(其實只有我啦，我先生覺得英航當時有提供免費食宿已經很好了) 剛好看到網路上有人說可以向英國民航局投訴 http://www.caa.co.uk/default.aspx?catid=2211&pageid=12725 反正填表格不用錢，就又填了一次申訴英國民航局回覆就比英航快多了(隔天) 不過他要求我們附上英航原始回信，在信裡用引述的方法是不能當作證據的還要提供我們在英航申訴系統的案件編號又等到11月中，英國民航局回信給我們說10/31英國最高法院的判決已經下來了，航空公司敗訴他們已經幫我們與英航聯繫，並會在8週內有結果這次很快，11月底英航就回信跟我們要匯款資料了但有一點我們始終不懂英航所謂的帳號 Account number (up to 10 digits) 究竟是什麼?字面上是10碼，但我跟先生所有戶頭帳號都超過10碼我們有詢問台銀，台銀說12個數字都要附上才是帳號後來英航還真的無法匯款，過了一個月還沒收到錢忍不住再去問英航這次英航沒回信，但不久後我們接到英航在台代理天文旅行社的電話說要直接匯款給我們，他們再跟英航處理(英航應該快被我們煩死了XD) 今天兩人各600歐(實際上是匯台幣)入帳了，真的十分高興也很謝謝板上提供歐盟班機延誤賠償訊息希望這段經驗分享能對大家有幫助 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.74.246.170 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1421411203.A.AAF.html

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chilama

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techih

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