[閒聊] 關於客訴

看板Aviation作者 (A-Din)時間9年前 (2014/11/08 23:04), 編輯推噓10(10019)
留言29則, 11人參與, 最新討論串1/1
有沒有曾經因為航空公司的疏失,而讓你去客訴航空公司的呢? 之前在機場實習,有時候都覺得旅客因為班機延誤,而失去理智~ 滿好奇什麼原因會讓人想去客訴... 來聊一下吧~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.27.178.45 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1415459085.A.52C.html

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我大都只稱讚航空公司,不過我想也算幸運吧~
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沒碰到什麼極端狀況
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班機延誤轉機要等一天後 地勤只有幫忙改簽
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要食物自己買 要休息的地方 抱歉自己找旅館
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問A櫃台 叫我去要走10分鐘的B櫃台 到B櫃台又叫我問A櫃
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連搭兩次EVA連訴兩次。。不過兩次都是HK地勤XDDDD
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香港人本性太跩,跟航空公司無關
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客訴過CX 但是結果沒下文.............
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我也是客訴香港地勤
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還有CX台灣地面代表 (港仔)
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香港人太喜歡投訴了,所以服務業已經對投訴沒有感覺了
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話也不是這樣說吧 香港人做事模式被客訴很正常.....
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也許被客訴到麻痺了吧
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多年前5j包機直飛klo 因颱風將回程飛機延後兩天
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結果各家導遊一走 櫃台告訴我改成延一天 並叫我通知其他
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導遊及旅客 我整個傻眼 我只是其中一團領隊 為何我通知
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後來客訴得到5j機票10張....(但我一張都沒用到QQ
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撇開服務業,港劇情節奇怪一點也會被香港人打電話去投訴
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所以我說香港人愛投訴也是原因,至於服務模式我就先不評論了
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樓上這情形台灣也有啊 XD
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但問題是eva都是說:我知啦,歹勢。然後就沒有然後了。。
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台灣鄉土劇那種大家習以為常的情節, 如果放到TVB會被香港
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師奶和衛道之士罵翻然後投訴電話接不停, 香港人連一個鄭欣
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宜(沈澱霞女兒)演公主親了王子一下都可以投訴
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小事就直接跟空服員反應
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投訴過DL,從美國回來時櫃台人員服務不佳,獲得8000mile
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BRCI連平常累積都很小氣的就不要想他會賠你了,顆顆=.=
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有聽說過因為班機客滿換不到走道位去客訴這種極端案
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文章代碼(AID): #1KNZ4DKi (Aviation)