[問題] 搭華航遇到機艙漏水客訴心得

看板Aviation作者 (哲哲)時間10年前 (2014/08/04 02:17), 10年前編輯推噓63(66推 3噓 150→)
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在6/9號計畫去日本玩 搭乘早上8:55分 CI 100的飛機去成田機場 坐好位子 在起飛過程 突然從頭上的行李放置區 流出黃色的水 一直滴 一直滴 當下馬上按服務鈴 但是由於在起飛過程中 沒有任何一個空服員過來關切 直到水就像下雨般 我只好用發的毛毯 整個堵在滴水處 將近10分鐘 空服員好像才開始過來處理 https://farm3.staticflickr.com/2917/14326698170_fedf8498f9.jpg
最後我媽的座位濕的不像話 https://farm6.staticflickr.com/5509/14326907627_c49c8aa74b.jpg
等到情勢被控制住了 一位空服員 就把衛生紙黏在上面 本來空服員是想請我媽去前面一點的位子坐 但是因為這是她第一次 所以一訂要和我一起 但是當天飛機很滿 所以我們就把座位送給坐在走道的那個位子的先生 我媽坐去走到的那個位子 事後空服員是有把我們位子記下來說會通知公司 會有處理 但是過了六天 6/15回程的時候 沒有收到任何問候 所以回來我立刻上網把過程和心得反應在官網 過了一個禮拜毫無音訊 所以我就打了電話去問 總算有人回應 客服是說絕對沒有忽略這件事 過了兩天 華航派台中處的人打電話跟我說明事情 說本來要安排兩個商務艙座位給我和我媽坐 不過我跟她說當天空服員只肯給一個位子 台中處的人後來改口說是一個 過程跟這位大哥討論的心得就是 他很像公務員那種你罵他也不會怎樣的專業人士 所以後來是跟他說 他們的處理速度很慢 都發生了兩個禮拜 公司那邊都沒有收到這樣的問題 畢竟當初來出來的水是黃色 又是在起飛的階段 說實在多多少少受到驚嚇並且我媽的頭髮也被弄髒了 對於這樣的處理態度 說實在並不是令人滿意 早知道當下應該請座艙長好好來說明一下 或許可能會被受到重視吧 坐後華航寄了兩隻號稱鋼筆的原子筆來 整個也是覺得...... 不知道版友如果遇到這樣的狀況會怎麼跟公司談呢 也提醒版友如果遇到類似狀況也要主動反應 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.86.32 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1407089847.A.A9F.html
推
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apple
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推
08/04 02:27, , 2F
那你希望他們怎麼補償你，你的想法/要求可以說給大家聽看看
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其實最主要還是希望航空公司積極一點 因為從事發過兩週
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我自己主動出擊 才有聯絡 不然感覺有點不被重視
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推
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你自己先把想要的補償開出來，成為談判基礎
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推
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我覺得有時候客人希望的不見得是實質的補償，而是當下
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誠摯的歉意和立即的妥善處理，而這兩者花航都沒做到
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就像我媽這次來美國看我，跟我說餐越來越難吃也就算了
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椅子壞掉告訴空服，空服也就「喔...」然後就沒下文
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當下給人的感覺就是很差
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很多板友只會問說你要什麼補償，但是這些媽媽們不是
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飛行常客也不是商務客，他們不懂這些，只是當下會不爽
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當然，華航也可以因為這些人飛得不多所以流失幾個
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客人覺得無所謂。然而，真正的高端卡客搭華航的多嗎？
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華航如果主打的招牌是台灣服務、有人情味，那就請把這
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個部分做好，否則服務不如別人，餐不如別人，位子不如
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別人，航點也比別人少，華航到底憑什麼覺得人家會選他
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小的感覺是,不是每家航空公司的每個空服或每個客服都會很在意
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整個下來就是聯合壟斷,沒差;常客可能會多一點關愛
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還有,一般不分公司行業的客服SOP就是這樣沒錯
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推
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我的感覺就是，花航也沒有留住常客的資本啊
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經濟艙旅客他們隨隨便便對待，C艙F艙又做得比別家差
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然後里程計畫也爛到不行（兩家國航的里程計畫一樣爛）
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現在還有一些有錢的老人家覺得搭華航比較親切舒服
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但是四十歲以下有本事當高端卡客的，誰要搭華航啊
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哪家不是?
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人家綠地球至少C艙有在認真經營，華航我實在看不到
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我自己就是從華航常客變成再也不搭華航的人 :p
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不過綠地球我也不喜歡，所以只能完全放棄國航了
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@ndr 你講的是客服，或許如此，但是我前面推文講的是
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發生問題當下的處理很糟糕，這就不是客服SOP能解釋的了
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例如我媽碰到椅子壞，連一聲道歉都沒有，「喔」是什麼
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意思？如果有道歉，就算說位子很滿沒辦法幫她換
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至少客人的感覺會很不一樣
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推
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以前我跟我媽說我再也不搭華航了，我媽也只是「喔」
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經過這次，她很熱烈的跟我討論華航這些年的退步
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要說常客，她一年也是搭個四五次華航，不算多也不少了
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推
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我覺得chataulait大講得很對，之前家人也有類似經驗，也
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許空服員真的很忙，但是態度跟處理方式真的沒辦法讓人苟
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還有 142 則推文
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另外我確實不懂為什麼華航覺得送紀念品會讓人高興
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如果我今天已經對你超級不爽了，你還送我這種沒有實用
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價值、看到就想到你的東西，我能高興嗎
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(航空迷可能除外，但多數的一般旅客並非航空迷)
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推
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原來建議原PO說清楚自己想要的補償叫做檢討乘客
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有些人還真是脆弱，消費者至上到誇張的程度，
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到了連一點意見都不可以提的程度
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不過華航現在大概也只能挑這種客人了吧(茶)
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推
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Home大這種也被說護航? 如果被客訴講清楚要啥補償
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我想主管會比較容易處理沒錯..
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推
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他要的就不是補償啊= ="為什麼要一直自己腦補他要補償
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他只要一個誠懇有誠意的道歉和對處理太不不滿而已
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啊... 原po有要求華航給什麼補償嗎？
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推
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是啊，但他可以說，請你們給我一個正式的道歉
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(書面的或口頭的之類)
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感謝大家回覆 來這裡PO文是要來詢問意見的 不是式想要讓大家戰航空公司 當天事發空服員確實有跟我們說會跟公司反應 當下的感覺的就是 他們能做只能幫我們把水擋住一直擦而已 體驗他們的辛苦所以就沒多要求什麼 但是說跟公司反應 自然多少會有點希望多少有受到補償的機會 但是在回程和過了兩個禮拜 沒有收到任何回覆 一切都是要主動詢問才有相關回覆 而台中處的人雖然一直說道歉 但是這個時候才來說道歉 好像有點晚了 大家都會說要具體想要的補償提出 但是我們也是第一次遇到 不知道要這麼做 雖然這件事過了 我和我媽也都算了 但是我主要來這裡還是想知道 如果遇到類似事情 怎麼跟航空公司反應 或是當下應該在飛機裡做什麼請求 才不會像這樣 自己主動追 追到後來好像也沒什麼 再次強調主要是來問應對處理的方法 沒有要攻擊航空公司的意思 ※ 編輯: qoo85714 (111.252.91.183), 08/05/2014 12:30:28
推
08/05 11:52, , 197F
我沒覺得像Homeshadow 大這種叫檢討乘客啊，但其他有些
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我想看推文應該很清楚吧...
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08/05 12:03, , 199F
這板的護航真的越來越誇張，算了，我們不坐花航也不會倒
08/05 12:03, 199F
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其實在客訴時 可以更表明為何沒有後續追蹤
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不然倒楣的還是空服組員
08/05 12:57, 201F
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飛機上有各式空服 如果真心覺得服務不錯
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就給他寫個讚美函 因為他們是沒有任何權限
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08/05 13:00, , 204F
給你任何東西 能做的只能給你罵 白眼
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08/05 13:01, , 205F
真正能給的人 往往躲在後面
08/05 13:01, 205F
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08/05 16:44, , 206F
起飛階段才最可能是冷凝水，熱機艙被冷氣冷卻
08/05 16:44, 206F
→
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水積在頭上蓋板、燈具等等的上面，一仰轉就流下來
08/05 16:44, 207F
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08/05 16:45, , 208F
因為那裡面可能髒髒的，就可能是有顏色的水
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08/05 16:45, , 209F
上層乘客要把東西倒到會流到下層，那要很多很多很多才行..
08/05 16:45, 209F
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08/05 16:47, , 210F
冷凝水滴下來不太會有直接的安全影響，
08/05 16:47, 210F
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08/05 16:47, , 211F
但是把客人淋濕了就是不對，工作人員就算無奈也是要負責
08/05 16:47, 211F
推
08/05 19:56, , 212F
上次搭某兼航 乘客按鈴一分鐘內就到了~ 差別真大@@
08/05 19:56, 212F
噓
08/05 20:55, , 213F
華航服務不意外....
08/05 20:55, 213F
推
08/05 23:23, , 214F
明明後續的服務就有問題 檢討乘客的真怪~~~~
08/05 23:23, 214F
推
08/06 00:09, , 215F
大家猜 公司的正式道歉 跟里程折讓 那個難度比較高
08/06 00:09, 215F
※ 編輯: qoo85714 (111.252.85.81), 08/07/2014 12:19:27
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08/07 18:22, , 217F
結果還是上新聞了....
08/07 18:22, 217F
推
08/07 20:43, , 218F
唉…這下子機務簽放的人記過。該班座艙長記過。如果CLB找
08/07 20:43, 218F
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08/07 20:43, , 219F
不到紀錄，連該區域的空姐都一起會中槍。慘
08/07 20:43, 219F
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