[分享] 國泰對於延誤做出的說明

看板Aviation作者shenerica (一朵小花兒)時間10年前 (2014/05/01 09:07)推噓9(9推 0噓 9→)

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3/31的行程是 KUL-HKG-TPE 剛好遇到香港暴雨事件，受到影響，飛機晚到KUL，所以delay起飛，(也delay到港) 另起飛前還收到HKG-TPE這段取消的通知原訂搭乘18:30的KA482被取消後，因為也趕不及18:45起飛那班，所以入關後在KUL的貴賓室處理時時被告知是換到19:25起飛的CX464，不過當天HKG一團亂，下機時方知CX464改至20:15起飛... 又不知為何20:00才開放登機，21:05才起飛 = =" 也因為一連串取消跟延誤，所以我就上網填了意見表 (主要是取消那件事造成一些困擾，以及20:00登機後又等一小時我想知道為什麼) 等了20天終於收到回信，我比較訝異的是，回信把所有延誤原因都寫出來，包含為什麼在飛機上等了將近一小時才起飛的原因-->因為要等轉機客好奇其他航空公司也會這樣坦白嗎? 我有一次經驗是在NRT轉機要轉SFO時遇到暴雨 <--我是暴雨人嗎 = =" 落雷使得不知道什麼系統壞掉，delay兩小時後開放登機，但又等了將近一小時讓其他航客登機，事後跟UA反應，UA也沒理會這部分意見... 以下是國泰(港龍)的回覆信件內容 (我是用英文寫啦，不過他看我是台灣人可能就用中文回我了) (而且信中其實我只提到原班機無故取消，然後導致我搭不到我訂好的車..blahblah) 感謝您撥冗填寫港龍航空網上意見函。有關您於2014年3月31日搭乘KA482航班所遇事宜, 本公司經調查後謹覆如下: 當日您原訂搭乘18:30由香港起飛之該航班前往台北。由於香港連日暴雨, 機場持續進行管制, 影響眾多進出香港航班的起降。當日KA482航班即因緊急航機調度需求宣布取消, 本公司服務人員依照標準作業流程, 主動為您改安排搭乘時間最接近, 於19:25起飛之 CX464航班飛往台北。另根據記錄, 您前架次搭乘之CX722航班亦由於機場管制延誤於 18:02抵達香港, 因此亦來不及轉接原訂之KA482航班。對此造成您的不便, 港龍航空謹此致歉。根據報告, CX464航班首先由於前架次航機延誤抵達香港, 因此宣布起飛時間延誤至 20:15。之後又由於125名轉機乘客受到天氣影響航班延誤尚未登機, 因考量未登機乘客過多, 在當時天氣惡劣的狀態下, 後續處理將更加困難, 同時又有託運行李指認下卸的問題 , 可能造成航班的持續延誤。因此機長決定再稍作等候。該航班最後於21:04起飛。對於航班的延誤, 港龍航空感謝您的體諒並再次向您致歉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.66.44 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1398906464.A.2C9.html

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