[抱怨]長榮電話客服人員服務有夠差...

看板Aviation作者 (mixnop)時間11年前 (2013/04/01 17:43), 編輯推噓11(11推 0噓 34→)
留言45則, 21人參與, 最新討論串1/1
打電話給長榮會員服務中心詢問會員卡寄發的事宜 (因為晉升卡別之後超過一個多月都沒收到新的會員卡) 接電話的小姐一開始就不是很耐煩的語氣 後來說電腦顯示會員卡已於三月中寄出 但是本人每天去看信箱裡就是沒有 後來才知道她們是用平信而不是掛號... (這樣寄丟了不管怎麼說也不是會員的責任吧?) 後來跟客服小姐要求請她們再寄一次 客服小姐: 阿我們就已經寄過了阿!!!!!!!(口氣很兇) ....... 本人真的超想當場跟她吵架 後來想說直接詢問這位客服小姐貴姓大名去客訴 沒想到她竟然拒絕回答 還說這是她們公司規定不能跟客人透露自己的姓名?!!!!!!!! 請問有人知道這是真的假的嗎? 這樣子是要故意讓客人申訴無門嗎? 最後要掛電話前還故意冷哼一聲 讓人真的很想知道長榮的教育訓練到底是作到哪去了??????? 只能說長榮的服務真的是爛透了!!!!!! 空姐和地勤常常擺臭臉就算了 (我連坐桂冠艙都碰過白眼的空姐 你說扯不扯!!) 連客服中心服務也可以作成這樣子 想問大家有什麼好的申訴管道嗎? 看了長榮的網站要填寫意見表還需要填寫航班號碼之類的否則都無法送出 但我這並非"搭機"的不愉快經驗 還請有經驗的人指點小妹一下 謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.36.53.95
推
04/01 17:54, , 1F
申訴的部分還是填填看呀? 總是要把消息傳達過去...
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04/01 18:03, , 2F
為什麼服務爛透了還搭到換卡別阿?
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04/01 18:05, , 3F
因為公司出差都訂長榮...本人別無選擇...QQ
04/01 18:05, 3F
※ 編輯: mixnop 來自: 114.36.53.95 (04/01 18:11)
推
04/01 18:26, , 4F
奇怪，算妳衰吧。我搭長榮華航復興不管地勤空服都對我很好
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04/01 18:27, , 5F
應該可以申訴，打電話去說時間就知道值班人員了
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推
04/01 18:27, , 6F
我也遇過長榮很爛的服務還有很爛的申訴經驗
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04/01 18:28, , 7F
還有登機的時候 空姐隔著登機的客人聊天
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04/01 18:48, , 8F
不給姓名可以問代號之類的，反正那邊應該都有錄音！
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04/01 19:09, , 9F
過幾天再打一次客服電話，然後先要求調出前一次進線客服
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的紀錄，詢問目前處理的進度，同時客訴並要求轉接客服主
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04/01 19:12, , 11F
管，類似這樣的事情我會比較堅持得到合理的回應。
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@@ 長榮的泰姐姐還不錯
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推
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早就不搭長榮了,除非客戶買給我坐
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想知道說不搭長榮的都是搭哪家公司@@
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我想應該不是我衰不衰的問題吧?==a可能是因為出差關係太常
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04/01 23:51, , 16F
搭長榮了(一年至少30航段) 真的碰過很多次地勤和空服員態
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度差的經驗 但是因為公司訂的機票我也沒辦法...Orz
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04/02 00:16, , 18F
就是有人喜歡炫耀自己是機長 但是服務態度真的很差
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但長榮仍有零事故的金字招牌，力求避免重蹈新航覆轍
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推
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是沒死人而已，事故一堆
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推
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長榮的零事故是怎麼來的...(被消音)
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04/02 01:21, , 22F
飛安不是只有摔飛機才算...
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推
04/02 09:14, , 23F
扣除原po很無奈的狀況,不選地球真的很多可以坐呀~
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魚翅雖然也不會太親切,但人家酬賓票至少換的到
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日本線JL/NH根本就是打爆他票還比較便宜...
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推
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美線UA/AA兩大聯盟也幾乎都坐3~4趟就換一張長程票...
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真的非坐不可又不坐小花的話,那大概就只有直飛航班吧~
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最近也遇到相同的情況，不過我是想抱怨ANA。2013年新的會員
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04/02 09:25, , 29F
卡不知道寄到哪裡去了......唉～等等來打電話去日本ANA練英
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04/02 09:25, , 30F
文好了～
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推
04/02 13:15, , 31F
就直接打客服要求立案 幾月幾號幾點幾分打的 都告訴客服 你
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是高卡別 應該會有比較快的回應 至少我們公司是這樣的～不
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然轉小梅花啦
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04/02 13:31, , 34F
樓上這麼激動，不知道是那一家航空公司，感覺很積極
04/02 13:31, 34F
推
04/02 16:30, , 35F
之前客訴的經驗是把姓記下來,然後跟客訴中心說某時間訂位
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04/02 16:31, , 36F
Y組的某先生(小姐),基本上長榮內部是查的到是誰接了你的
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04/02 16:32, , 37F
電話,上次訂位組的某邱先生跟陳督導就是這樣被揪出來噱了
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一頓的,長榮最近的服務品質真的爛到沒話講...
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04/02 16:43, , 39F
之前一直想從長榮網站上訂TPE-CAN的位,但是不知怎樣它們
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居然沒有這航段可以選(明明直飛好幾年了)~訂位組的人只會
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說看不到就是沒位!何來的沒位呀~長榮網站上連CAN的點都沒
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我們開罵了後訂位組就說那就是特價票沒了(我又沒要特價票
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04/02 16:47, , 43F
長榮到底怎麼教導這些第一線人員的,把乘客都當傻子嗎=.=?
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推
04/04 01:01, , 44F
話說我去年來美國的時候～也被長榮的服務人員虧了一下..
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04/04 01:02, , 45F
台灣航空公司太爛了，一個沒安全，一個沒服務。無從挑選
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