[新聞] 復航爛椅傷女客 判賠1元
復航爛椅傷女客 判賠1元
投訴卻挨告「不是有錢就是老大」
2013年03月18日
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【曾佳俊、丁牧群╱台北報導】三十二歲女子童舒寧前年向《蘋果日報》投訴,指復興航
空座椅扶手破損,把她價值三千元的牛仔褲勾破,右手肘被刮傷,不料反遭復興控告妨害
名譽但不起訴。童女依《消保法》主張復興未提供安全服務,求償精神慰撫金一元,台北
地院認定復興座椅破損害童女受傷,日前判她勝訴。全案可上訴。
辯稱座椅沒破損
針對這件國內航空公司告乘客的罕見案例,消基會董事長張智剛說:「復興服務不及格,
且沒查清楚就控告乘客卻敗訴,自傷企業形象。」復興公關副理王有仁表示:「一定上訴
。」在公關業服務的童舒寧說:「復興要學會尊重消費者!」還說:「我完全不想要賠償
,求償一元,目的是證明復興是錯的,應向我道歉,畢竟公道自在人心,不是有錢就是老
大!」
依判決,童女稱她二○一一年七月搭復興航空從台北飛金門,入座時發現椅子塌陷、安全
帶扣環垂落座位下,她彎腰撿扣環時,牛仔褲右後口袋上方被座椅扶手破損處露出的鋁片
勾住,掙脫時右手肘撞到扶手刮出血痕,紅腫瘀血,她拍照存證並叫空服員來看,當時機
長承諾賠牛仔褲,但事後復興不承認疏失。
童女同年八月向《蘋果》投訴後,復興質疑童女捏造故事,告她妨害名譽,童女反控誣告
,雙方去年均獲不起訴。童女另依《消保法》向復興象徵性求償一元。台北地院審理時,
復興辯稱座椅絕無破損,且童女舉證的牛仔褲照片只有兩個破洞,讓媒體拍攝時卻有三個
洞,確有疑點。
空服員證實椅爛
但童女鄰座乘客林姓男子證稱:「看到童女手臂被刮到,有紅色的線,聽到她跟空服員說
安全帶還有扶手壞掉、手受傷。」崔姓空服員證稱:「童女說右邊扶手翻開,椅子很爛,
叫我看扶手,我看到扶手真的是掀開的,有鬆動情形。」法官認定座椅破損害童女受傷,
復興的服務沒有確保乘客安全,本月一日判復興須依童女要求賠償一元。
搭機糾紛須知
.保留登機證存根等搭機憑證,並將糾紛爭執點拍照、錄影存證
.撥打航空公司申訴專線,以確定公司內部知道發生糾紛
.若在飛機上發生糾紛,除向空服員反映,也請鄰座或同行乘客作證
.航空公司若無法立刻解決,乘客可請航站人員調處,並填寫記錄表
資料來源:《蘋果》採訪整理
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復興堅持上訴,企業形象會不會因此受損呢??
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