[心得] 捷星航空訂錯票&打客服電話的經驗

看板Aviation作者kleenyia (葵)時間11年前 (2013/02/24 22:45)推噓4(4推 0噓 11→)

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第一次出國旅遊訂了廉價航空的機票一切都要自己來，而且也聽過廉價航空如果改機票或者改乘客姓名要花很多錢故事發生在前陣子的半夜...... 一群要前往日本玩的友人剛好半夜才聚集在一起，於是談論好時間開始訂票~ (我除了訂自己的票之外，還要幫兩個女生訂票) 在訂票的時候聽到友人說要加收信用卡刷卡的服務費但不知道是單趟?單次?還是怎麼樣的收費... 於是在開了A視窗(訂自己的票)時，又開了B視窗做測試(所以很多資料都是亂填的) 知道答案之後打算把B視窗關掉(但眼拙的我竟然關掉了A視窗) 最後要刷卡付費的驗證碼我也確認無誤 (眼拙again) 然後才發現.........慘了!!!!!!那乘客姓名我是亂寫的啊~~~~~~~ 只能乖乖的打了捷星客服 (網站上有0080的免付費電話) 《第一次接通》我有表明自己的狀況，表示自己不是故意的，根本沒有那個乘客，可否通融受理 (一直在求情中) 但A客服完全不為所動，還有或許是因為口音的關係她常聽不太懂我的意思也有可能因為是新人所以照本宣科，所以光到改名字的那個步驟就花了一些時間而最後她說改姓名需要1800元台幣 (我繼續求情，問可否有其它辦法) 她說..."那妳可以把票作廢" (心中一喜，以為有救了) 結果她的意思竟然是"把票作廢，到時候不要去搭飛機即可" 這樣我損失的不只是1800元台幣，而是一張機票錢耶!! (怎麼客服會說這種話@@) 後來我忍痛說"好吧這筆錢我付" A客服在那端的系統改到一半時又說......"小姐我忘了說還要收處理費200元台幣" (什麼跟什麼，我都已經讓你收1800元了，怎麼還有處理費!!) 於是我不悅的告訴她"所以妳們網路上可以自己改囉? 那我自己處理就好" 結果我上網找了半天都都沒發現，心想算了兩百塊也給她了~~ 《於是又打了第二通電話》這次心死的我沒有多加求情，只有簡單的說我訂錯票了請幫我改姓名但是這次接通的B客服竟然非常阿莎力的說.................... "小姐妳的狀況我明瞭，由於是剛剛才發生的狀況，所以我們會提供50元澳幣 (相當於4000日幣)的現金代用券提供您下次旅行時使用，而改名字的費用是5500日幣" (意思是說我這個錯誤變成只花了1500元日幣，比剛剛1800元台幣好多了!!! 而且他也沒收我所謂的"處理費") 然後我又問了一些問題，他回答的讓我很清楚明瞭很是開心的掛完了電話後發現我忘了改生日《於是又打了第三通電話》這次很簡單只是要改生日而已但是這次的C客服，我問什麼或者最後要做確認的對話他都只是簡短的回答"是" "改好了" 等等，並沒有重覆一遍更改的資料好讓我確認會特地發這篇心得文是想提醒大家：廉價航空的更改費很貴，別像我一樣亂測試啊>"< 還有萬一弄錯要修正資料要花很多錢，別打一次客服就放棄了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.163.153.92

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aaaaaaaaame

02/24 23:22, , 1^F

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推

josesun

02/25 00:14, , 2^F

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josesun

02/25 00:14, , 3^F

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