[閒聊] 天馬航空令人發噱的服務說明書

看板Aviation作者chewie (大提琴夜未眠)時間12年前 (2012/05/31 11:01)推噓13(13推 0噓 8→)

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http://goo.gl/BTgwO http://blog.livedoor.jp/insidears/archives/52548294.html 最近日本的天馬航空(スカイマーク)狀況連連，從2月到5月發生了6次飛安事件，日本國土交通省在5月22日發出了「嚴重注意」的警告，要求該公司於6月5日前提出改善對策。不過這幾天在日本網路上討論該公司的重點，倒不是飛航安全的部分，而是航空公司在客艙座位上放上了一份「服務說明書」，內容連業界都會啞然失笑，尤其部分說明在「客人就是神」的日本服務精神看來簡直是大逆不道。以下簡略翻譯如下: 天馬航空與傳統航空公司不同，是為了能「更安全、更便宜」的輸送旅客而成立的新型態航空公司，請各位旅客理解下列的情形: 1.旅客的行李收納是各位自己的責任，空服人員不會協助旅客放置行李。 2.傳統航空的空服人員都會以恭敬的語調與乘客交談，但本社的空服人員沒有義務以敬語對話。空服人員對機艙安全負有裁量責任，因此可能會為了安全管理需求以嚴肅語氣說話。 3.空服人員的化妝、髮型、指甲等都是個人自由 4.空服人員依規定穿著公司發給的制服與風衣，以外都是個人自由。 5.空服人員是作為機上安全為主要任務而隨機的人員，其次才是接待旅客，因此不會處理非與旅客切身相關的要求。 6.空服人員不接受嬰幼兒哭鬧相關的投訴。飛機是密閉空間，是會有各種旅客搭乘的交通工具，搭乘前請各位理解。 7.地勤人員的說明與空服人員不同時，請以空服人員的指示為準。 8.機上不接受任何的客訴，為了準時營運，無法理解配合的旅客將會被請出客艙。不滿的旅客請另向本公司「天馬客服專線」或「消費生活中心(類似消保會的組織)」投訴。簡言之，本公司是ドS航空，不爽不要搭。 XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.23.85

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kougousei

05/31 11:04, , 1^F

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※ 編輯: chewie 來自: 61.217.23.85 (05/31 11:10)

推

flyover01

05/31 11:11, , 2^F

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IkarusWillie

05/31 11:16, , 3^F