[新聞] 首季服務評比 桃機升至16名
台灣新生報【記者張聖奕╱台北報導】
自從桃園國際機場成立機場公司後，不僅在內外觀上砸下重金進行變臉，服務品質也不斷
的提升之中。昨（二十五）日公布的二○一一年第一季ACI╱ASQ機場服務品質評比，桃園
機場排名上升至十六名。
桃園機場由立委開始不斷的爆料後，，漏水、機場手推車、機場內餐飲等，無處不是放在
放大鏡下詳細檢驗品質。
自從桃園機場成立機場公司以來，更是把服務品質與硬體設施列為優先改善項目，就是希
望這個堪稱我國當年在亞太地區首屈一指的國際機場，能夠再現風華。
由開始進行改善到現在，雖然偶有小狀況產生，不過就整體而言以較以往有明顯的進步。
昨日機場公司公布二○一一年第一季ACI╱ASQ機場服務品質評比，桃園機場整體排名上升
至十六名較去年進步了八名，商務旅客對於桃園機場的整體滿意度也提升至十四名，較去
年第四季進步十一名。
同時機場公司指出，桃園機場去年度客運量突破兩千五百萬人次，在二○一一年的ASQ評
比機場規模分組中，桃園機場已經從「年客運量一千五百萬至兩千五百萬萬級」，調升至
「兩千五百萬至四千萬級」的類組，向上提升一級。
此組共有二十個機場參與評比，桃園機場在此類組中之整體排名為第五名、商務旅客對機
場整體滿意度為四名。
對此排名進步成績，機場公司指出，未來持續秉持「服務改善，永無止境」的態度，結合
在機場內共同提供服務的各營運單位一同持續努力，期使機場營運效率和服務品質能再向
上提升，讓桃園機場更具競爭力，成為區域經濟發展的推動引擎。
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