[新聞] 越來越慘！ 桃機第3季全球排名退至41
桃園國際機場的服務品質全球排名再下滑，去年第27名，已經被國人罵翻，沒想到今年第
3季更慘，跌到第41名，雖然桃園國際機場公司強調，主要是受到因為第一航廈改建影響
，不過回顧今年7、8、9月，桃園機場狀況頻傳，漏水、跳電、輸送帶無法運轉等等，都
讓國內外旅客的滿意度，大打折扣。
報到櫃檯，行李堆成小山，桃園機場二航廈跳電，不僅航班資訊看不到，大批旅客還必須
罰站等行李！乘客(2010.11.03)：「等行李（跳電）是比較不舒服。」
等個行李就等了1個多小時，旅客好無奈，讓剛成立的桃園國際機場公司好尷尬！而針對
服務品質的國際航站理事會，ACI也公佈最新調查排名，桃園機場在今年第3季慘跌到第41
名。桃園機場公司協理溫永松：「今年7、8、9月份，我們第一航廈為了配合國家門戶改
善案，正在努力趕工，所以說這部分會影響到，旅客使用滿意度的調查。」
機場公司強調，名次下滑主要是受到一航廈改建影響，不過回顧今年第3季，桃園機場狀
況不斷，先是在7月爆出機場督導，把中控是當酒家，對著外包廠商女員工又摟又抱；接
著8月發生廁所臭水外洩，導致大廳都是污水，以及行李分檢系統當機和天花板漏水等等
；到了9月，又發生空橋故障和二航廈地下停車場失火的工安意外，嚴重影響到旅客對桃
園機場的滿意度。
桃園機場公司協理溫永松：「我們公司已經成立諮詢委員會，邀請相關的專家學者，就我
們機場的改善項目，提供寶貴意見，我們針對他的意見來進行改善！」
面對服務品質不斷下滑的問題，桃園機場公司表示，將針對動線太長太無聊，改良指示牌
等等進行改善，未來還將注入文化元素，翻轉旅客印象。
[資料來源]http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/101217/8/2j668.html
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