台中愛樂音響回應說明

看板Audiophile作者h42372 (kevin)時間6年前 (2017/08/22 15:43)推噓5(5推 0噓 2→)

留言7則, 7人參與討論串1/1

首先要對我們讓客人感到不悅，表示道歉之意，昨日已與版主父親通過電話致歉說明，以下僅對事件原末說明本案件於104年11 月訂購，106年5月起進行安裝，針對造成不悅,狀況如下 (此為配合裝潢規劃案，工程時間較長) (一) 版主所說的＂不是新品和擴大機，遙控器黏黏的事件＂，都是在描述Dynaudio XEO5無線喇叭這項產品的配件遙控器和發射器；本公司於104年5月於臉書刊登換款最後庫存特價88000元，版主貴府於104年11月訂購該貨品時，該產品是已庫存於台灣之產品所以經過二年左右的庫存時間，在安裝前，針對新品，我們習慣沒有先拆箱檢查，所以讓客戶看到環保分解之遙控器等狀況，我們立即協求台灣代理商處理此問題，回覆已無此配件庫存，不影響功能下，建議以去除膠黏使用原本烤漆或重新烤漆處理，再者只能選擇單價較高的XEO6，但XEO5特價實屬划算….因業務沒有解釋清楚，造成版主的新舊品疑慮，後來是協調另位預購客戶，交換配件組，始得一組無此問題的配件組交付，所以業務無法妥善有誠意並做有效率地處理，自然引起客戶的不信賴，確實本公司需再教育 (二) 於安裝天花板崁入喇叭時，本公司人員不慎讓物品掉落，弄傷客戶傢具，實屬本公司應擔之過錯，責無旁待，又於工程進行中，知時間不夠即時，再惹人疑慮，在此再表道歉，另當時有請設計師修復並已支付修復費用，本屬本公司應負之責，所以未告知貴府，本公司必再要求施工之程序細節 (三) 電動布幕於8/12星期六貴府LINE告知電動馬達有雜音，業務當日回覆8/14星期一會通知原廠處理，該星期也持續追蹤原廠下台中之時間，並敲定原廠於8/20(日)客戶休假之日前往處理，20 日下午原廠以更換馬達做為處理，版主認為換新才能去除疑慮，業務也認同，當晚即請求代理商並獲同意，於8/20晚間9點左右以電話告知貴府可以直接更換新品之事… 大尺寸布幕台灣本無庫存之習慣，所以請諒解該布幕絕非舊品，所以才故障之疑慮；本公司確有盡力催促，因台灣多數廠商皆於北部，時間上無法在晚間或即時到達，並非不予理會，本公司業務催促原廠之LINE和與貴府的 LINE皆可明瞭! 本公司人員一連串表達不佳，造成版主府上不悅，自然對此業務產生不信任之感，感同身受本人胡偉明真誠表達道歉，非常感謝貴府的抬愛，不但購買多樣產品且事後再升級產品，您是我們珍貴的客戶，本公司必再教育員工溝通和狀況處理之能力，切盼獲您的諒解！另本公司人員和案件眾多，以此為鑑，本人將更努力做監督之責，但任何客戶有與各分公司有不妥之事宜皆可聯絡本人，必詳加瞭解和處理，各位都是我們重視的客戶和朋友！客戶對話內容 http://imgur.com/a/UwgAE 廠商對話內容 http://imgur.com/a/eX8Pi -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.70.221 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1503387794.A.F13.html ※ 編輯: h42372 (220.135.70.221), 08/22/2017 16:00:07

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yenchieh1102

08/22 16:48, , 1^F

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推

corydoras09

08/22 22:56, , 2^F

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推

jhihansyu

08/22 23:15, , 3^F

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