[討論] 禾豐音響 C3X喇叭瑕疵售後服務消極處理

看板Audiophile作者abcd915516 (C)時間9年前 (2015/06/25 20:13)推噓19(19推 0噓 2→)

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我在2015/6/7於露天拍賣向禾豐購買Edifier C3X喇叭在6/8晚間收到喇叭,使用幾天後,在6/11晚上發現喇叭會不定時出現怪音在當下已用悄悄話告知賣家,但賣家一直不回覆悄悄話隔天還是我自己打去禾豐,禾豐女店員告知店長出國考察,6/13店長回來會主動連絡我 6/13一整天都沒接到電話,我先發悄悄話,一樣沒有下文我在6/14號自行去電聯絡,聯絡人為陳先生他告知我送回原廠做檢測,因為在七天內,若檢測有問題會幫我處理喇叭於6/15送修恆孚行,6/24晚間禾豐陳先生來電告知喇叭經檢測後,確定有問題請我考慮是否更換喇叭,我考慮後於24號晚間9點去電,無人接聽 25日上午欲聯絡陳先生,店員只以他尚未上班,下午四點才能聯絡等到5:10分還是我自己去電,店員再次告知陳先生還沒上班告知店員我覺得他們的售後服務很差以後,於5:17接到陳先生來電他告知要退費給我,但運費補貼只能一百,我詢問為什麼只能補貼一百 (我是七天內發現,運費還要自行吸收嗎?) 並向他抱怨貴公司售後服務很差勁之後,他直接掛我電話以上為事情原由重點節錄 1.禾豐不會回你悄悄話,因為怕留下文字紀錄 2.禾豐不會主動打給你,反正錢已經收到了 3.禾豐不願聽到有人抱怨他們售後服務差,會掛你電話 4.禾豐處理態度消極,可能是名氣夠大的關係吧以上為近期的購買經驗,若有人要與此賣家進行交易,還請三思若是付了差不多的錢,換來的是如此的售後服務你將會遇到不主動聯絡,不回覆訊息的賣家他的商品你們敢買嗎? -------------------- 6/26更新: 我於6/26號下午一點主動去電禾豐,此次接電話的為女店員我詢問關於25號晚上掛我電話的事情是怎麼回事? 女店員告知此為陳先生與我的溝通,他並不清楚,因此無法回應女店員告知此次交易會退款給我,但想取消交易,不承擔此次成交手續費隨後在露天上對我提出棄標投訴,我看了棄標投訴的說明後有發悄悄話告知禾豐,這樣對我帳號有負面影響,請他們重找方法不過他們還是保持一貫的風格,不回任何一句的悄悄話之後我會再向露天投訴,本次是因為商品瑕疵,並不是我要棄標更何況我早就已經付款,交易已經成立,所以我也無法取消交易之後的狀況我會再上來更新謝謝大家 ----------- 7/1更新: 我於6/25已向消保會投訴,並於最近收到公文至於露天棄標投訴部分,我也申訴成功露天告知要等我收到退款後回覆訊息,他們會退手續費給賣家但我在今天,也就是7/1晚間,禾豐居然自行來電,打了兩通,但我去洗澡沒接到所以禾豐也終於罕見的回覆悄悄話,但其中的要求讓我覺得很奇怪一直要我先行告知露天我收到退款,他們才要匯錢進我戶頭在我於20:19分回覆完他們悄悄話後,於20:22接到他們來電來電後不斷重覆的告訴我要回覆露天已收到退款,他們才會匯款我告知這樣我很沒保障,何況露天也是要等買家先確認收款後才退手續費回去給賣家,退回手續費,他們根本不會有所損失禾豐的小姐也很不客氣的說,因為他們是公司戶,他們有他們的程序要跑又告知如果我不這樣做,他就要把手續費直接扣掉再匯錢給我我說:露天都已經要退手續費,賣家先匯款不是很正常嗎? 但那小姐還是很堅持,不斷強調要我先去回覆露天已收款最後她看無法說服我,留下一句你若不這樣做,那我們這案件就卡在這吧,反正我也不怕你去投訴! 看來這件事,還要再等一陣子才可以完全處理好。這篇文已經滿後面的,詳情我會再上來更新其中有一些圖片,我po在巴哈 ----- 7/28已收到退款,內容還請看巴哈的圖文比較詳細囉 http://tinyurl.com/nnu9372 2017/09/15發現巴哈不知為何被刪文在此補上M01連結 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=403&t=4433937 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.146.38 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1435234397.A.977.html ※ 編輯: abcd915516 (106.1.146.38), 06/25/2015 20:14:20

推

ateate

06/25 20:34, , 1^F

06/25 20:34, 1^F

→

OnlyLait

06/25 20:41, , 2^F

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推

crasser

06/25 21:18, , 3^F

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