對dear所謂的100%滿意服務不敢恭維....

看板Artistic-Pho作者fionpisces (6_6)時間20年前 (2004/06/06 10:12)推噓11(11推 0噓 3→)

留言14則, 10人參與討論串1/1

========================================================================= 這是一篇很長的文章我和我朋友一起寫的，故事很長，到現在還沒結束，但是我已經不想再為照片的事多做些什麼了，給跟我們一樣想去dear拍照的人，或是做功課的人一點建議希望你們不要遇到與我們一樣的狀況 ========================================================================= 這已經是2003年的事了，我和朋友一起去某家藝術照公司下訂單，認識了A小姐，一開始我們和接洽人員A談的蠻開心的，而且大家變成了朋友一樣，我和朋友二個人都很開心，多了一個新朋友，很快的，我們就向第一家公司下了單，訂了拍照日期並且還千里沼沼的跑去看了棚，後來到了拍照前，我和朋友因有事而改期，之後就得知A換了公司，後來我們就聽A告訴我們，新的公司和舊的公司的事情，接著沒想到這便是我們苦難的開始.............. 我和朋友在A的勸說之下，退掉了原本訂好的單，之後便訂了新的訂單，但是這已經從2003年跨至2004年了，原本預算想拍三千多的，結果一直加碼，後來就直接拍到近萬元的設計本拍照也排了蠻久的，原本訂的是3/X號，結果我和我朋友因各自有事就跟 A改期，請A跟攝影棚改期，結果打去跟A說，A當然就一口答應，畢竟我們也從夏天認識到春天了嘛:) 後來棚裡的人打來還說，你們不是3/X號要來拍嗎，我和我朋友聽到都嚇到了，後來直接跟棚的人改期，但攝影棚的人和門市的人好像一直無法協調出來，到了拍照日時，我和朋友殺去了棚內要拍照，一開始，因為生意實在是很好，所以其實根本沒有人來招呼我們，在我們足足站著不知所措走來走去約7、8分鐘後，朋友開始生氣的擺出臉色，招待員馬上就跑過來接待我們，為我們安排造型師及攝影師。拍照過程一直覺得自已像是被招領的物品，因為很多人在給同一個攝影師拍所以就只好一直坐在沙發那看過期的雜誌和無聊的電視，再等著被領走而且男生若要去拍要自備衣服，因為那邊男生的只有和服氣的是A當初都沒跟我們說，都拍到我們了才知道，臉都黑了，也只好是硬著頭皮拍和服的造型(其實我們很不爽，但是當天已經沒辦法再去買一套衣服，也沒辦法回家拿，(約需一小時)就只好安慰自已說，算了，反正也沒拍過這造型吧) 後來拍好了之後過了好一陣子才挑片(3月拍4月挑)，挑片當天，我和朋友挑了很久也很感謝工作人員沒在達一小時挑片後就把我們趕走，後來挑了好了說好是5/*要拿到片，在預計拿片的前天打了通電話去詢問拿片子的事情，居然片子都沒弄好，原因是因為印刷廠的關係，而且"""完全沒有通知"""我們，如果那天我們沒打去問，第二天大概一定只能白痴的等到不爽，工作人員不斷的告訴我們，「在星期一一定可以收到，我們保證用最快的速度快遞到你們所指定的地方，而且"你們二個人的都好了"只是還沒送過來而已」聽了之後也只好跟他們更改到有人簽收的地方去，到了星期一，我確實是如期的拿到了我的照片，但是我朋友的卻沒有拿到。先拿到的我，其實也不值得得意，因為當初在挑片時，所註明要修片的地方，都沒有修。說好要放大，要縮小的圖也剛好相反(我真不懂，那當初挑片時幹嘛問我們意見) 而且與最初所說的設計本有多精美多讚完全不一樣，英文拼字還拼錯了>"<加上組裝的參差不齊的黏貼方式，而且未入本的相片""完全沒修"" (EX:GET=QET,TOGETHER=TOGETHEN，不敢再細看，怕到時看到更多就吐血了) (而且其實設計本就是你去門市看到那些頁面加入你的照片而已) 但我想攝影公司就是這樣吧不然誰會有什麼空在那邊幫每個客人想那麼多設計的版面但是現在最主要的就是要拿到朋友的本子，畢竟我們二個同一天拍攝、挑片、照理說應該更是要同一天就可取件，再加上客服人員跟我們保證朋友的照片已經OK沒問題我和朋友二個人臉都黑了，只好再硬著頭皮打電話過去，在經過不停的轉接過後，(當時好像還沒設定語音選項) 找到一位客服人員，告訴我們說我的好了，但是朋友的卻因為還沒印好而不能如期到件。並且人員不斷強調著"如果拿到客戶手邊的東西不好，連我們自已都不想要了怎麼可能會送到你們手上"，並且還允諾她，第二天一定會拿到件。第二天，我們還是沒拿到件強忍著想直接去攝影棚的衝動，再次去電，聽了無數次的轉接後，人員又再告訴她你的件已經好了，但是海報還沒做好...... 在一陣不爽的協意後，人員告訴我們大約多久會拿到，再沒拿到，我們就不要了。뜊 正常來說，若無法到件，這不是應該由公司來通知消費者嗎?實在令人不解到了最後一次約定的日子，我朋友還是沒拿到，在這不停的一來一往之間，已經過了二個星期，我朋友的件還是沒拿到，在多次的被晃點後，我和朋友終於再忍無可忍的狀況下帶著我拿到的那本不完整的 "設計本"到攝影棚那天下午我特別跟公司的主管請了假，帶著沉重的""設計本""去攝影棚，冒著主管臉臭的壓力下請了半天假衝到dear去...而且那天台北的雨下的超大，我整個人不但狼狽不堪，更是不爽，且更因為雨天，讓我不得不搭計程車過去，朋友的片子終於在那天拿到了，但是拿到的片子也跟我一樣，==>>>沒有修片由於挑片時，我們已經再三的說明那邊一定要修，所以這次拿到等於跟拿沒到一樣結果到現場人員也是一直跟我承諾說哪邊會改.哪邊會重做.設計會修片....之類的保證當時還白紙黑字的要求清清楚楚的寫下需要修改的地方.. 並且還不停的再三跟我們保證說下次拿到的片子一定會是完整的片子，並且再加送我們一張海報事情到這邊結束了嗎? 並沒有在我們約好要拿到相本的那天，雨下一陣停一陣的夜晚，dear的人告訴我，不管再多晚，照片都會送到我家給我，我和送貨的人員一塊在我家樓下檢查相本，送貨人員不斷的跟我抱歉，並告訴我公司的理念....etc.... 但是在我打開相本後，外面的雨剛好飄了下來..........."""""相片暈開了""""" 我也快暈倒了................... 這真的是我花了一萬多塊錢(加上挑片剛好快到一萬三、四)所得來的嗎送貨的人員也當場傻眼，馬上連忙解釋連連，但我想做的只有退貨不然就是退款並且送來的貨品，又有短少............... 之後人員再三的跟我保證說在下星期三一定會幫我把新件送到我家，不管我什麼時候回家，他們都一定會幫我處理完成其實這樣的話，我已經聽到不想再聽了，但是我也只好跟他說麻煩他了，畢竟我確實看到不好的東西，我也真的不想拿，花那麼多錢，拿到爛東西，還不如不要拿。ꘊ 第二天，我朋友也拿到了本子，其中小本的本子，照片沒有對齊，頭和身體很多張都被切的一半一半的，但是片已修好了，將小本的退回後，再重做就可，但是設計部的主管已告訴他說會彌補她，但之後在拿到本之後，就在也沒聯絡了我則是在星期六的下午接到客服部的來電，客服人員請我給他們一些時間，當時我也確實認為星期三或許太趕，改期至星期一沒關係，只要你有事先通知我，我都覺得可接受，但是拿到的東西一定要是好的件，人員也是再三保證，一直強調他們的 100%服務 -------------------------受不了分格線--------------------------------------- 一講到此我就受不了，到了星期一，下班前，我好心撥了通電話給他們，因為當天有事，會比較晚回家，他們可以晚點送件沒關係但是，我得到的是不專業的回答，人員不但完全不知道件的狀況，還把我的名字唸錯並且允諾回電給我也沒有回電若是請電信公司列一張清單出來，真不敢想我光是在那邊不停的打給他們公司的費用、心力、和不爽度加起來的數字是有多可觀之後所有的狀況就是不停的在轉接，在我回家前，再次打電話給所謂的此件負責人才接上他(這中間已是由客服部-->客服部轉-設計部-設計部又說那有專人負責-再打去那個人那-又說是另一個人負責...) "負責人"認真的告訴我，因當天公司有事，所有的人員都下班了，無法得知我的件是在那邊，並且現在的狀況是"on time"，並且公司會為我的件負責，但到最後他們無法告訴我確切拿件的時間，也沒辦法給我什麼承諾(就算給了也做不到)就以斷線收場第二天，公司的人打來，要求我看在誰的面子上收下件，我也明確的告訴他說我不要了沒想到在我回家後，負責送件的先生那時來我家,打電話給我.再次告訴他我不想收了. 他則是選擇了狂按我家的電鈴. 當時已經晚上九點快十點了,我住的是一般住宅式的公寓.他大概按了要二、三次.... 在沒辦法只好下去我下去以後,等我點完以後...馬上要我簽收...還主動告訴我: 他們設計部的經理要補償我,表達他的歉意,決定要送我一張30吋的放大...etc 但我不想接受，他便告訴我說，我們會開會檢討，會回電給你，請你想一下你想要什麼東西來做補償事情到現在為止...他們自我簽收以後就在也沒跟我主動連絡,打電話去.客服部轉-設計部-設計部又說那有專人負責-再打去那個人那-又說是另一個人負責.................. 說要回電，也沒有回電，一聽到我們是要所謂的""補償""馬上又再推拖，從三月到六月，為了拿到我的照片，老實說，這樣的狀況，我已經感覺到十分的疲備了，其實照片還是有沒修好的地方，但是我也不想再退，再修了，反正他們也不想負責吧，還說什麼100%滿意的服務最終還不是你錢放入他的口袋，你就拿他們沒辦法，不然為什麼一直叫我們馬上把款項全繳清，我們都是一次把錢繳清，也並無欠費，就算當天挑片我和朋友身上錢帶不夠，他們也急著要我們刷卡將餘款給繳清我們也無議，但我們所得到的服務並沒有讓我們有所謂100%滿意在這漫長的三個月中，我們曾試著打電話給A，希望他能為我們想想該怎麼跟公司溝通的好，但是不知A是因為什麼原因，總是不接我們的電話，但傳訊跟他說我們想介紹朋友去，卻又馬上來電ꄊ 我不知道是因為我們各是拍了六個造型比較多，比較麻煩，還是因為我們真的比較倒楣，其實我們也不是整天都很涼，我也不想一直花時間，或許他們也覺得我們很煩，是所謂的"傲客"，但是，站在我的立場，我想要的，只是一個花了錢也要有相當的回報而已，我十分認同他們的攝影、造型師都非常用心，但是售後服務實在是太令人失望，不敢恭維現在，所謂的成品放在我房間裡，我連拿出去給別人看都懶得拿了，東西還包的十分完整，我仍沒有得到滿意的答案，也無法得知他們的想法，但是我已經勸我朋友若是要去拍，除非有十足的耐心和毅力，否則什麼時候踏到地雷，都是無法掌握的未知數......... -- 任何好得不像是真的事，結果都不會是真的 Michael Palmer ※ 編輯: fionpisces 來自: 61.229.176.61 (06/06 04:22)

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