[閒聊] 大家在茉家的消費經驗?

看板Aromatherapy作者 (杰)時間7年前 (2016/08/09 22:32), 7年前編輯推噓35(35推 0噓 102→)
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大家在茉家的消費經驗如何呢? 我自己是訂了兩次 但...兩次的過程都不太順利 --------------------------------- 第一次是七月初純露85折的時候 買了幾支在板上被生火的純露 收到了發現兩罐同樣都是100ml玻璃瓶的純露 橙花的硬是彼德甘少了一大截 7/8(五)凌晨兩點多透過網站的聯絡我們詢問 7/9(六)早上才接到回覆(你們不是一到五10:00~17:00上班嗎...) 這個時候就覺得茉家的處理速度有點慢(為什麼會拖一天才回阿...) 之後的回覆就是兩個選擇1.退貨退費 2.給購買價格30%的紅包放在帳戶裡下次抵扣 有詢問是否可以補一瓶正常的來換我手上8分滿的，也表達了我可以等到貨再處理 茉家的回覆是不確定到貨日期 所以只能1or2 好吧 然後我選了2 事情結束後只覺得只有官網的"聯絡我們"可以詢問還不能附上照片好麻還阿阿阿 等他回mail我才能附上照片 我當時是上小夜班 時間根本兜不上不能電話聯繫只能mail回覆 來來回回拖好久阿阿阿阿 而且官網不能查訂單狀態跟提出修改訂單也有點麻煩 一樣要先聯絡他們請他們手動改 還有品管根本有問題吧... 進貨時沒檢查出沒裝滿 出貨時也沒看到沒裝滿 Orz 第二次是這次廠商填充誤差單方花精5折 想說有幾支想試試也順便把之前的折扣紅包用掉 8/4下單後 忘記我是在幾號再度在官網詢問寄送進度(聯絡我們的詢問沒有任何紀錄，所以完全想不 起來幾號問的) 假設我沒注意到在六日詢問了 那我應該可以在禮拜一得到回覆吧? 但我今天才接到回覆(到底為什麼又拖一天...) 順帶一提 我在禮拜一晚上在官網上看到訂單量大所以可能會出貨較慢的公告 如果我沒有在任何網拍或跟團結束前有一直開著官網或團務頁面的習慣的話我就看不到了 耶 有時間可以官網公告沒時間回詢問mail? 而且得到的回覆是我的訂單某商品缺貨中(注意!!是缺貨中) 有缺貨卻沒有通知 問了才說 好吧 既然缺貨中 那就等吧 於是回覆我了解並請訂單齊全後再幫我寄出的mail 然後我又收到這樣的回覆 "由於這次的花精是因為這批原廠裝填有誤比較少,所以才特價出清 我們老闆考慮不再銷售花精,所以並不會再進貨" "再您來信通知我們是否要刪除缺貨的商品或是取消該筆訂單" ......are you kidding me? 缺貨中=不會再進貨? 於是我回了 "我訂的時候都還可以選 那就代表是有貨的(沒貨的你們會標缺貨而且無法選購 是吧) 請等全部到貨後再幫我寄出 謝謝" 我認為我這樣的認知沒有問題，有得選、可以結帳就代表有貨 缺貨會標缺貨而且不會有加入購物車的選項 只會有"缺貨登記" 然後收到了庫存瑕疵品只剩一罐 選項1.取消缺貨的3瓶(我這款訂了4瓶)然後寄出 2.整 單取消 的回覆 沒有3 我再度去信表達我的認知及要求訂單齊全再寄出 然後收到了 "向您說明,這次的花精出清後我們就不再進花精 如果您希望沒有期限的等候,我們也只能等有一天花精到貨後再為您處理 我真的很希望可以為您理好這筆訂單,再請您三思" 本來就因為購買過程不順利有點不開心了 收到這個回信真的讓我瞬間爆炸 請我三思? 三思什麼? 我一切都是依照官網訂購的方式一步一步操作 有得買 我就買 沒得買 我找其他管道 我沒有要求一定要快點寄出 也沒有因為回覆晚了、缺貨不通知而要求補償 我僅要求能夠收到我當初送出訂單的包裹 我一切都是照你們的規則走 我要三思什麼? 於是我回覆了以下 "我了解週末要休息 你們也辛苦了 但你們還是沒有就“明明貨量不足 但網頁卻依然可以訂購 導致沒貨可出的情形”回應 沒貨而要求取消 而我提出我的要求 “如果您希望沒有期限的等候,我們也只能等有一天花精到貨後再為您處理” 所以是沒貨可出 就可以一昧的要求客取消訂單 這個局面是你們造成的 你們本來就應該想辦法解決 而不是一句我們不再進貨就不管了 這次的活動我是一看到就下單了 我想在我之後下標冬青的一定大有人在 所以你們也是就一句不進了 要求客戶取消嗎？ 我可以理解訂單多導致出貨較慢 可是訂單多應該禮拜五就知道了(我禮拜四下標，我認為照訂單順序備貨出貨 我應該不 至於排到太後面) 我想這時候發個通知應該不難 僅在網站上公告 不是所有人下完標還一天到晚上官網去看 我是網頁一直開著 所以才看到 我當然也希望好好處理 但你們沒有處理的誠意 僅一直以“沒貨” “不進了” “取消 不然就不管你了”來答覆 請問你們要我三思什麼？ 你們怎麼不三思一下？" 在編輯這封內容的時候我承認我是在憤怒的情況下寫的(吃麥當當的好心情瞬間被澆熄) 所以語氣可能不好 但 我只是要求我做為消費者的基本權益"收到完整訂單的包裹" 如果你們是限量搶購 有數量限制 賣完就不能選購 那我認了 但不是阿...... 前面3.4的來回信件 茉家都在短時間內回覆(大概30分鐘) 送出這封mail是在8/9 12:27 PM 再來我就沒有收到任何回覆了 難道要成為信件裡指的"我們將為您保留此訂單七日,若未收到您的回覆,視為您希望取消 該? "嗎?(第一封回覆缺貨中的信件裡的內容) ----------------------------------------------- 以上就是我唯二的消費經驗 其中一件目前還沒看到盡頭... 是我比較衰跟這家不合嘛... 完全不知道該如何處理...... 有人可以給我建議嗎? 感覺我變成了很不合理奧客... 所以人不能貪小便宜..Q_Q 這次結束後就跟與我磁場不合的你說掰掰吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.37.51 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aromatherapy/M.1470753147.A.86F.html ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 22:36:24
推
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我曾買過大訂單 有少貨 催貨才補貨 但也算相信買方
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缺貨本來就應該告知 不然要大家痴痴的等著貨運先生嗎？ ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 22:50:16
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買過多次，都還不錯
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好羨慕QQ
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沒在這家的消費經驗，但看完茉家也沒好感了。
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我是覺得那三瓶缺貨的就當沒緣分吧，不然看起來對
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方也生不出貨來，當然你不開心全部都不買了也ok的
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我覺得是態度問題 一下講缺貨中 一下講缺貨不補 不是生不出來 而是不願生 讓 人感覺很消極不處理自己造成的疏失
推
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自從沒有油磨坊後，就不大想消費了
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※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:08:51 ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:10:19
推
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找消保官嗎？
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其實我是覺得沒有這麼嚴重 只是他們的處理流程及強硬態度讓人無法息事寧人 但他們好像怎樣都覺得沒差(聳肩) ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:15:04
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這家之前在板上也有看過這類問題，貌似還滿常發生的
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因為有芳療家永久花會員的姐姐不在臺北 想說有折扣活動就先買來試用&頂著用 但沒想到… 我錯了我不該貪小便宜Orz ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:23:45 ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:25:17
推
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其實還可下訂單沒有顯示缺貨，有可能電腦設定瓶數錯
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了，或是盤點庫存有誤，如果遇缺不補再怎麼等還是等
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不到。之前有發生，滿額贈品沒送到，就當作自己跟茉
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家沒有緣分，盡量別家有就買別家
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是有可能的 但電腦設定錯、盤點庫存有誤是茉家的問題 他們現在讓人感覺 絲 對啊 沒貨給你 理所當然的 你只能接受 不然就都不要買 不檢討是不是哪裡有問題 該如何改進 該如何處理這種不是突發狀況的突發狀況嗎 ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:41:59 ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:43:11
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隔一天才回覆應該還好阿，可能很多人也有其他問題要
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詢問，而且人家就是不會再進貨了，又怎麼要求對方一
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定要補齊再寄，店家可保留出貨與否的權利吧？
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當然有可能很多要回覆 但多到一天無法回覆上班前一天累積的問答？ 我是不太信啦… 除非他是客服、備貨、出貨都是同一個人 我不是在他售完後強逼一定要生出來給我 進貨的數量、可賣的數量本應店家自行掌握 在可選購的情況下下單 卻缺貨 難道應該在下單前先問有沒有現貨 等他隔兩天回覆 然後再下單嗎？ 優惠活動沒了 貨也沒了 ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/10/2016 00:05:28
推
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看過板上的抱怨文，我總共買過兩次，都很ok。打過
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客服一次詢問純露的事，雖然礙於法規無法講得太清
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楚，但對方還是有盡力告知（不過有點久以前了）
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所以我真的衰衰的嗎… ※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/10/2016 00:32:46
推
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回覆的部分我自己是覺得還好（有碰過蠻多問了快一
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個禮拜才回且不太有禮貌的），感覺原po還是很氣憤，
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就我的理解，這批既然是瑕疵品就會有數量的限制，只
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是茉家沒有先告知，原po是希望茉家有補償方案嗎？（
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因為就算等齊全再出貨，也沒有瑕疵品可以出，硬要
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生出來也只能是新品，但這不就和原本瑕疵打折的意
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思抵觸了嗎？）
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推
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幾年前不怎樣（還寫過抱怨文，就是客服難找，電話
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不接信慢回）但去年開始就變得很好了，出貨也快，也
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沒出錯也沒漏油，我覺得現在來說整體消費經驗是好
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的，微詞的點是特惠好快閃啊，幾乎沒跟到過
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推
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整體覺得很ok 雖然客服真的隔一天才會回應
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還有 67 則推文
還有 14 段內文
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高，勢必必須反映在售價上）不然一直僵著也不是辦法
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。我選茉家會用禮物包的心態，買了就忘記，所以收
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到的時候都有驚喜感(阿夏也是）。急的時候或那陣子
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沒耐心就會去芳療家實體店。
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推
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買過兩次,第一次在四月三十,他官網寫說打八折到晚上
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十點,我九點57分59秒結帳的,後來回去查訂單時赫然發
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現我的訂單沒打折阿~~,當下覺得很錯愕,立馬打電話給
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他,跟他說我是在十點前結帳的,但是沒有打折,結果那
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個男的,後來幫我修改訂單,約一周才收到貨,第二次速
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度較快,之前版上有人說買他家純露結果漏液,恩...覺
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得買他家商品要有心理準備
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推
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茉家最討厭的是特價時間,很沒誠意,是在快閃什麼...
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想成市場和百貨就好, 市場老店賣的肉粽料好實在20元
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但沒什服務老闆很忙也不太笑,百貨美食買貴貴但點送
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餐都是年輕美眉, 座位舒適, 看人喜好吧
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推
08/10 20:51, , 113F
看完覺得還好 處理方式也算合理
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不太懂你的點 覺得茉家處理方式ok
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人家也沒說24小時要回應 前面搞不好很多封信啊
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推
08/10 22:43, , 116F
買過幾次，都沒問題。。。。
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你覺得這個賣家的服務不符合你的標準就不要買
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沒必要在那邊覺得什麼都是自己對 賣方有權不賣給你
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08/11 03:24, , 119F
買過的經驗都沒問題
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08/11 09:52, , 120F
我還蠻常買苿家的, 原因是1.免運間檻低, 2.常有特惠
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, 除了第一次買等了一週外, 其餘大約3天左右就收到
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取貨通知了, 不過有次多送了一瓶真薰, 留言了2週都
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沒回覆, 最後打了2,3次電話才接通. 不過對方服務態
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度也很好, 有說因為人手問題, 所以回覆會比較慢. 整
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體而言, 沒有不滿意的.
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推
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覺得茉家很OK!!!
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推
08/11 11:28, , 127F
買過大概八次，都沒有發生過問題，應該是我運氣不錯
08/11 11:28, 127F
推
08/11 13:25, , 128F
茉家就是沒事時很好 出狀況時一定要打電話連絡
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不過24小時回應那點覺得還好
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我那次是貨剛到，超商就擅自退貨 等了幾天就一直放
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08/11 13:34, , 131F
在轉運中心 寄信沒回應後再打電話 很麻煩
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08/12 12:20, , 132F
覺得茉家處理的很ok
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08/12 20:35, , 133F
覺得快閃優惠與人手緊迫 就是利潤壓低到不行吧 有捨
08/12 20:35, 133F
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08/12 20:36, , 134F
有得 之前買過一次還算幸運都很快速順利 就是賭囉
08/12 20:36, 134F
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08/12 20:42, , 135F
免運門檻低真的蠻方便的 當做賭博XD
08/12 20:42, 135F
推
08/26 11:05, , 136F
覺得您真是貴客，照您的標準去走，才是正義合理的，
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08/26 11:05, , 137F
任何其他情況死都要生出來給我
08/26 11:05, 137F
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