[心得] 肯園消費經驗
有截圖無音樂版
http://mypaper.pchome.com.tw/eveno/post/1324374152
看了自己之前寫的幾篇芳療文章,多半都是肯園,這裡有值得探訪的理由,不過
還有進步的空間。以下是我這次報名肯園B05長途旅行舒壓療程全身手法教學所
遇到的消費問題,先說結果~就是雙方各退了一步。(按摩教學我很喜歡,老師
是Sabrina,今晚最後一堂課了,心得容後再補。)
之前提過,我上肯園冬季養生課有些失望,不過後續處理OK。因為這樣,所以當
課務組1月22日通知3月12日有8周的按摩手技課程要開,上課時間剛好又是周二
我休假日時,我只是看了一下網站課程介紹,1月31日就報名付錢了。
課程費用,根據網站課程說明,包括8周課程,1次B05療程及5,000元產品額度。
3月8日,肯園來了一封email,說明課程跟產品額度都有使用期限,且額度僅限使
用某些產品。
原本網站上產品額度沒有寫使用限制,到了開課前才寫信通知。使用期限原本也
是沒寫(這應該也是要先寫清楚),只是這部分我沒有向肯園提出爭執,只針對
產品額度的使用範圍提出異議。
肯園回覆說,他們一直以來都是這樣的作業方式。除了email,後來課務組也有打
電話給我,解釋為何有這樣的規定,例如成本考量之類的,不過講了半天都是從
肯園的角度出發,我心裡的OS是:這跟消費者~如我,有什麼關係哩。
課務組說了好幾次,可以如數退錢給我。可是,我從頭到尾沒提出這個要求啊!
我沒有不想上課,沒有不想跟肯園打交道,只是覺得這個地方不合理才反應而已。
我明白課務組希望回到原點的心情,但,這處理方式實在有點莫名其妙。
我問課務組,之前都沒人反應過嗎,她回說,我是第一個提出這問題的人。
(這是該開心還是難過呢~)
我後來打了1950全國消費者服務專線,官網是寫說會接通到當地政府消費者服務
中心。
我一開始接觸的是新北市的(我家在新北市),但接電話的人聽不懂我的問題,
後來我在台北市打,接的人專業多了,一下就抓住問題核心。對方說,這屬網購,
且重要訊息不能這樣通知消費者,她也告訴我下一步可以怎麼申訴。
在打了1950後,我email 通知肯園,說明台北市政府消費者服務中心是如何回覆
的,並清楚表示,他們沒解決這個問題,我才會選擇申訴。
課務組的人說,會再請主管打給我。
過了不久,主管打來了,除了道歉之外,她也解釋,產品額度完全開放有困難,
但會增加可以使用產品額度的品項。
再次說明,我是芳療麻瓜。我到現在還搞不清楚肯園的產品,但當時我選擇相信
這位主管,所以也就不再爭執。後來在第一次上課時,肯園的人也有對此特別說
明。
回去找了一下,原本通知信中是寫「僅限Anius神話、夢想系列與Uspa系列產品,
不含輔銷品、書籍、單方精油」,現在網站上寫的是「Anius神話、夢想、CT系列
現貨(不提供預購),不含輔銷品、書籍、Oshadhi單方精油,且不可與其他優惠
活動併用。」
這樣看起來,是有多開放CT系列現貨,但Uspa系列產品不見了。
我換的是阿南西聖油、編織精靈跟辛巴達精靈(有補錢),google了一下,都是
屬於Anius神話系列。以結果論,開放與否對我是沒差,也不知道有沒有幫到其
他同學,只是提醒肯園,一開始就應該把課程重要資訊寫清楚。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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