[心情] 扯爆的客訴，如夢一場。

看板Aquarius作者silent79810 (Parody)時間6年前 (2017/07/14 03:11)推噓11(11推 0噓 9→)

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今天要來分享睡覺時夢到的超扯客訴，拜託，不喜可以略過，勿分享，謝謝。其實有跟瓶老爺聊過，真的滿爆氣的，這個過程約莫15分鐘有，結束後就是氣到一陣胸悶的感覺...。各位瓶子們，有服務業的同業，遇到更扯的狀況嗎？歡迎分享一起噓爆這些...的客人吧（落淚。看看台灣的服務業到底養出了多少澳洲的客人，真心祝福您出入平安，工作順利，身體安康。下述單純是夢境中的內容...。晚上客人進線，表示語音的選單太複雜，覺得很不爽，一進線就自以為禮貌的問我說能不能用語助詞跟我說話，頗呵。還說有先問過我哦，當然說抱歉沒辦法，電話有錄音。（敢罵我就吉你哦，顆顆（心裡俗辣的OS）再來開始無限鬼打牆的澳客節奏，我很親切禮貌的問客人要不要用紙筆記一下進線方式，我可以提供參考。奧：為什麼要用紙筆記，難道我要隨身攜帶嗎？好啊，不然我現在沒紙筆啊，我去文具店現在買回來，啊妳就線上等我啊？也不一定要用紙筆記，您用聽的也可以。奧：所以你就是在強迫我嘛，剛剛妳就說一定要紙筆啊，現在又說不用？（？？？ OK～我忍。繼續親切的說，那有什麼問題我現在為您快速處理。奧：妳說什麼再說一次？重複。奧：妳說什麼再說一次？再重複。奧：妳說什麼再說一次？ OK～到這裡我覺得他可能有一些困難什麼的吧，當然我也不好意思說是什麼困難了。我說...那有什麼問題我為您確認？奧：啊妳剛剛不是一直說快速嗎？有很快嗎？ OK～我忍住。我說那先為您核對身份在幫您查詢。奧：為什麼？剛才語音不是輸入資料了，是要核什麼？只能解釋剛才語音只有輸入身分證或生日等等的資料。奧：啊所以就核對過了到底還要問什麼，啊不是要快速處理嗎？接著問他有什麼問題需要協助處理？奧：啊妳剛剛不是要跟我核對資料嗎？現在又問我什麼問題？妳們客服現在怎樣？都沒既定處理流程喔？ OK，聽起來他是願意對資料了。問了00問題。奧：啊妳剛剛不是說要跟我核對身分證號碼？現在問這個幹嘛？剛剛電話都有錄音哦，妳現在又問這個是怎樣？可憐，唉。解釋剛剛說的是核對身分，並要問非身分證字號。奧：不對喔，妳剛剛不是這樣說的哦，你電話都有錄音哦，不然我們講清楚嘛，等等電話結束請主管來處理啊，把錄音調出來我們三個人出來見面把話說清楚嘛！此時心情已經頗難形容。後面就是一陣重複鬼打牆。最後，秉持服務業的態度，我口氣從頭到尾都是非常親切的，當然夾雜無奈的笑。在問客人一次需要什麼服務，並核對身分問了一個確認的問題。奧：我想不起來欸您可以想想看呀。奧：好啊，那我想想看可能要很久，我可以想到在回來跟妳說話嗎？我真的沒辦法一下子想起來，妳不會掛我電話吧？妳們客服不能掛客人電話的啊，對吧？哎唷，啊不就好棒棒。抱歉，如果等太久電話斷線也不是我能掌控的。奧：妳現在要玩文字遊戲就對了啦，好啊，現在請妳主管跟我說！我絕對會客訴妳，妳放心！妳代號多少！姓什麼！？最後真的只能請主管處理了。只能說今天我們用什麼態度對別人，放心，過不久就會有因果報應的。祝福你工作順利喲，啾咪：3 OK，夢境似乎到這中斷了。最近對於奧客實在忍無可忍，想抒發一下...。懇請各位瓶子手下留情，非故意當個版抒發，也歡迎大家一起留言討論QAQ...。客服這工作做久了真的會生病啊...。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.161.11 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aquarius/M.1499973104.A.BEF.html

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greg9426

07/14 03:20, , 1^F

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echo741163

07/14 06:49, , 2^F

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passissue

07/14 08:23, , 3^F

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