[抱怨] 官網 小蔡電器已刪文

看板Anti-ramp作者 (福利蛋™)時間5年前 (2019/02/19 16:40), 編輯推噓20(20推 0噓 47→)
留言67則, 24人參與, 5年前最新討論串1/1
一、店名：小蔡電器(官網) 二、地點：http://www.3c3c.com.tw/Shop/ 三、時間：2019 年 02 月 19 日 四、此店「非好店」的原因： 商品缺貨還敢收款，且不主動處理。 五、事實經過： 2/15：我在官網下單一組電動牙刷，並以線上刷卡的方式一次付清。 2/16：在官網查詢訂單進度，顯示出貨中、宅配、已收款。 2/19：仍未收到商品，因此撥打客服電話詢問。 客服查詢之後跟我說：這個商品缺貨！ 我跟客服說：商品缺貨就不該上架， 就算要上架豐富品相，也不該讓客人下單， 就算讓客人下了單，也不該向信用卡扣款。 我在不知情的狀況下購買了你們的缺貨商品， 信用卡不但扣款了，狀態還顯示出貨中， 如果我今天不打這通電話詢問，你們看來也沒打算主動通知。 客服回：我們系統的扣款速度的確是快了點，但這個我們也沒辦法。 我們有發簡訊給你，告知商品缺貨，可能是電信公司擋了廣告簡訊。 我跟客服說：好，既然你們有發現商品缺貨並聲稱有發簡訊通知我， 那為什麼今天我查詢訂單狀態時仍顯示出貨中？ 為什麼仍然顯示已收款？不是應該主動刷退嗎？ 換言之我沒打這通電話的話，我不知道還要乾等多久。 客服回：那麼我現在幫你刷退，要五天。 六、備註：這間店在這件事情上似乎完全不覺得自己有錯， 從頭到尾他們沒有跟我任何一句抱歉。 說真的我不相信他們有發簡訊給我，因為如果真的有的話， 今天就不是我問了之後他們才要幫我刷退， 而是發現缺貨並在發簡訊通知的當下就該主動刷退，並更改訂單狀態了。 事情發生之後我才發現這個板上關於這間店的風評， 我最該死的是沒先來爬文。 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ◥██████◤◢◤ ◥██████◤ ◥██████████◤◢█◤ ™ ◢◤ ◢◤◢◤ ◢◤ ◢◤ ◢◤ ◢◤ 惡‧即‧斬 ◢██◤ ◢◤◢◤◢◤◢██◤◢█◣ ◢██◤◢██◤◢██◤◢◣◢███◣ ◢█◤ ◢◤◢◥█◤◢█◤ ◢◤ ◢◤ ◢◤ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤ ◢█◤────◢██◤◢█◤─◢◤─ ◢██◤◢██◤◢██◤◢██◤◢◤◢◤─ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.187.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1550565609.A.EF8.html
推
02/19 21:56, 5年前 , 1F
呃，這家電器名稱怎麼這麼眼熟，是非好店版常客吧……
02/19 21:56, 1F
推
02/21 12:32, 5年前 , 2F
這個處理流程真的有點誇張
02/21 12:32, 2F
推
02/22 13:19, 5年前 , 3F
我也買過一次經驗也很差
02/22 13:19, 3F
推
02/23 08:48, 5年前 , 4F
他們家是有便宜，但真的缺貨的東西也先賣再說。遇過類
02/23 08:48, 4F
→
02/23 08:49, 5年前 , 5F
似狀況，當時買日立除濕機，也是說缺貨，一直說服我改
02/23 08:49, 5F
→
02/23 08:49, 5年前 , 6F
買國際的，堅持等的結果大概就是等一個月吧，人都發霉
02/23 08:49, 6F
→
02/23 08:49, 5年前 , 7F
了
02/23 08:49, 7F
推
02/26 09:06, 5年前 , 8F
大約半年前也是這樣連處理的狀況都說不好
02/26 09:06, 8F
→
02/26 19:19, 5年前 , 9F
後續：
02/26 19:19, 9F
→
02/26 19:20, 5年前 , 10F
2/23：我發現我的訂單狀態仍在「出貨中」，我打電話去
02/26 19:20, 10F
→
02/26 19:21, 5年前 , 11F
詢問，客服說他們的訂單系統是簡易的，不會顯示
02/26 19:21, 11F
→
02/26 19:22, 5年前 , 12F
訂單取消，我聽了簡直傻眼，我就問，那我上次要
02/26 19:22, 12F
→
02/26 19:22, 5年前 , 13F
求你們刷退，你們辦了嗎？客服說：我們「今天」
02/26 19:22, 13F
→
02/26 19:23, 5年前 , 14F
幫你辦。哇靠，我不打電話來追他們還會忘記刷退
02/26 19:23, 14F
→
02/26 19:24, 5年前 , 15F
耶！試想訂單狀態一直顯示出貨中，又「忘記」刷
02/26 19:24, 15F
→
02/26 19:24, 5年前 , 16F
退，要是再隔久一點他們突然出貨了豈不是強迫買
02/26 19:24, 16F
→
02/26 19:24, 5年前 , 17F
單？
02/26 19:24, 17F
→
02/26 19:25, 5年前 , 18F
2/26：我打電話給我的發卡銀行詢問，問有沒有這筆交易
02/26 19:25, 18F
→
02/26 19:26, 5年前 , 19F
刷退請求，銀行說因為對方是他行系統所以目前無
02/26 19:26, 19F
→
02/26 19:27, 5年前 , 20F
法即時得知，要到刷退入帳時才能確認。於是我請
02/26 19:27, 20F
→
02/26 19:27, 5年前 , 21F
教銀行我的網路訂單狀態仍在出貨中，又無法知道
02/26 19:27, 21F
→
02/26 19:28, 5年前 , 22F
他們到底有沒有刷退，我要怎麼保障我的權益？銀
02/26 19:28, 22F
→
02/26 19:28, 5年前 , 23F
行教我可以要求他們以人工方式發電子郵件，證明
02/26 19:28, 23F
→
02/26 19:29, 5年前 , 24F
這個訂單已經取消，這樣就不怕日後被強迫買單。
02/26 19:29, 24F
→
02/26 19:29, 5年前 , 25F
於是我打電話去小蔡電器，再次詢問到底刷退了沒
02/26 19:29, 25F
→
02/26 19:30, 5年前 , 26F
，客服幫我查詢後說已經刷退，銀行需要幾個工作
02/26 19:30, 26F
→
02/26 19:31, 5年前 , 27F
天處理。於是我要求他們發電子郵件證明這張訂單
02/26 19:31, 27F
→
02/26 19:31, 5年前 , 28F
已經取消，客服居然回答我：「沒辦法！」
02/26 19:31, 28F
→
02/26 19:32, 5年前 , 29F
這時我終於發火了，我說怎麼可以沒辦法？你們這
02/26 19:32, 29F
→
02/26 19:32, 5年前 , 30F
樣我要找消保官了！客服就很緊張要我等一下他去
02/26 19:32, 30F
→
02/26 19:33, 5年前 , 31F
問主管，不到30秒回答我說可以發郵件給我。
02/26 19:33, 31F
→
02/26 19:33, 5年前 , 32F
這種店真的是很無言！
02/26 19:33, 32F
推
02/26 20:08, 5年前 , 33F
這家店不意外吧 google一下案例一堆
02/26 20:08, 33F
推
02/27 20:48, 5年前 , 34F
先跟您道歉，但有些事情容我說明一下，我們商品種類眾多
02/27 20:48, 34F
→
02/27 20:48, 5年前 , 35F
，若要每個商品備庫資金會非常龐大，但相較於前幾年的備
02/27 20:48, 35F
→
02/27 20:48, 5年前 , 36F
庫量現在已經拉升不少(庫存2億多)，但如果有時候遇到太
02/27 20:48, 36F
→
02/27 20:49, 5年前 , 37F
冷門或者太熱門都還是會有備庫問題，例如您購買的是一隻
02/27 20:49, 37F
→
02/27 20:49, 5年前 , 38F
電動牙刷，這支確實是熱賣缺貨關係，我們的SOP都會主動
02/27 20:49, 38F
→
02/27 20:49, 5年前 , 39F
通知客人，但如果沒通知到我們內部會再檢討改進，另外關
02/27 20:49, 39F
→
02/27 20:49, 5年前 , 40F
於刷退證明的事情其實我們都會批次主管審核刷退，我們LIN
02/27 20:49, 40F
→
02/27 20:50, 5年前 , 41F
E與FB早上九點到晚上十點都有客服可為您服務。
02/27 20:50, 41F
推
02/28 20:15, 5年前 , 42F
說那麼多 為什麼缺貨還能賣 事後發現還不主動馬上刷退
02/28 20:15, 42F
→
02/28 20:18, 5年前 , 43F
2/19跟買家說刷退要5天 2/26第一線客服連e-mail都還不想寄
02/28 20:18, 43F
→
02/28 20:20, 5年前 , 44F
訂單狀態一直顯示出貨中也是個問題 難道都沒有訂單取消?
02/28 20:20, 44F
推
02/28 23:01, 5年前 , 45F
沒有貨通知一下買家很困難嗎？
02/28 23:01, 45F
推
03/01 01:40, 5年前 , 46F
你們SOP廢掉重訂吧...又不是新手賣家
03/01 01:40, 46F
→
03/01 13:31, 5年前 , 47F
或許真的很困難吧,畢竟時間就是金錢,
03/01 13:31, 47F
→
03/01 13:31, 5年前 , 48F
搞不好他們一秒幾十萬上下的,怎麼有空通知(我猜的)
03/01 13:31, 48F
→
03/01 22:12, 5年前 , 49F
笑死人 貴店經營方式不關消費者屁事 這樣就想洗白
03/01 22:12, 49F
推
03/02 06:00, 5年前 , 50F
店家內部不管流程如何，告知客戶跟主動處理很基本吧？庫
03/02 06:00, 50F
→
03/02 06:00, 5年前 , 51F
存多寡干客戶什麼事？
03/02 06:00, 51F
推
03/02 19:58, 5年前 , 52F
連經營方式都要顧客體諒要不要乾脆收店算了 又不是做慈
03/02 19:58, 52F
→
03/02 19:58, 5年前 , 53F
善
03/02 19:58, 53F
推
03/03 00:12, 5年前 , 54F
有貨才上架很難嗎？整個處理方式感覺超差的
03/03 00:12, 54F
推
03/03 01:55, 5年前 , 55F
沒貨的東西絕對不會上架讓人誤買 這不是基本的嗎?
03/03 01:55, 55F
→
03/03 01:56, 5年前 , 56F
庫存控管好上下架不就好了
03/03 01:56, 56F
→
03/06 06:06, 5年前 , 57F
這家到底要多黑呀？
03/06 06:06, 57F
推
03/07 14:40, 5年前 , 58F
連庫存都管不好 照這庫存管理邏輯pchome早就倒了
03/07 14:40, 58F
推
03/14 14:04, 5年前 , 59F
缺貨還有臉請款是怎樣...
03/14 14:04, 59F
推
03/14 17:53, 5年前 , 60F
缺貨還能扣款 這算不算詐欺阿?因為根本沒東西賣卻收錢
03/14 17:53, 60F
推
03/16 16:10, 5年前 , 61F
店家的說明更清楚的讓大家了解小蔡電器的管理有問題....
03/16 16:10, 61F
推
03/24 20:25, 5年前 , 62F
缺貨還扣款只上網打哈哈帶過，笑死人
03/24 20:25, 62F
→
03/28 00:43, 5年前 , 63F
做過3C的B方C方的我只能說，庫存管理跟客戶無關，唯一問題
03/28 00:43, 63F
→
03/28 00:44, 5年前 , 64F
是客服該換掉了，3天UP沒主動連絡是SOP有缺陷。這種情況客
03/28 00:44, 64F
→
03/28 00:45, 5年前 , 65F
服若能正常發揮應有水準的話85%以上網購客戶都能理解後續都
03/28 00:45, 65F
→
03/28 00:46, 5年前 , 66F
很好處理。
03/28 00:46, 66F
推
04/22 15:24, 5年前 , 67F
不喜歡這家
04/22 15:24, 67F
‣ 更多 FlyFreedom 的文章
文章代碼(AID): #1SQy3fxu (Anti-ramp)