[抱怨] Lenovo 台北維修中心

看板Anti-ramp作者happygame73 (快樂玩)時間8年前 (2016/04/17 04:04)推噓5(5推 0噓 11→)

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一、店名：Lenovo 台北維修中心二、地點：台北市忠孝東路四段 270 號 3 樓之 2 (時代美孚大樓) 三、時間：2015/12-2016/3月中四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 1.維修經驗&能力不足。　 2.多次送修後開始吃單，不開立單據給客戶追蹤機器處理狀況。 3.休假代理制度及維修記錄不確實。五、事實經過：小弟約在2015/12月份送修Lenovo X240筆記型電腦，送修的原因是內接電池無法蓄電連帶影響到外接電池無法充電，需將筆電關機才會對外接電池做充電動作。機器送至維修中心維修時告知電池部份保固為一年，也同意報價更換後取回機器。使用約兩周後開始有內接電池無法充電的狀況，致電客服表示仍在保內(三個月) 請我們在送修一次，就這樣開啟了二修、三修跟四修的副本了。二修機器送至維修中心隔天接到維修部工程師的電話，說內接電池跟當初報價更換的電池序號不同，請工程師提供目前接在電腦內的電池應該有的機器序號跟我手頭上所有電腦的序號都不相符。然後工程師說要在查一下就掛電話了。再隔一天接到電話是說他們搞錯電池了，然後換了一個新內接電池以後就又通知取件。取件當下有請工程部的人現場拆機讓我確認新的電池序號與機器是否正確。拿到機器後測試，發現變成連外接電池也充不滿的狀況，內接電池約充到80%就會停止，外接電池充到8X%就再也充不上去。所以我又在送修了。三修送至維修中心以後卡了一個過年，最後工程部打電話過來說我的外接電池也有狀況所以會連帶影響到內接電池的充電量，後來想想先決定不修了，直接先將其他台同機型的外接電池更換上去先作使用。沒想到被判斷為有問題的電池在其他同機型的筆電下充電是正常的，對調以後原本正常的電池充到一半就會卡住，判斷不是外接電池的問題以後直接與工程部的人連絡。下面是我非常有印像的對話... 我:敘述測試過程.... 工:這樣子的狀態你們要不要直接單接一個電池做使用就好。我:那你們的那台筆電幹麻設計成有兩個電池，還在保固內就要提供正常的使用阿。我又不是不付錢修。這種東西跟腎臟一樣少一個一樣可以活，但是我還是想要有兩顆阿。工:那在麻煩送修一次，請直接跟櫃台的人說明狀況，將機器直接給我測。四修送至維修中心以後，與我聯絡的工程師好像下班了，所以是他的另一名同事A與我接洽。同事A直接將機器取走，說會在跟我連絡。我反問不是應該由正常程序開單給我，證明收件嗎!?最後是在三修的取件單上面簽名確認收件以後就打發掉我了。然後時間來到三月初，我還是沒有接到電話回報維修狀況，打工程部也沒有人接電話。最後受不了打了一下客服，客訴並告知吃單的事情，過一陣子後工程部派了一個炮灰來跟我對話。完全不了解機器狀況，問他機器再那也不知道。我覺得這對話沒有意義就只好請他們了解一下問題後在與我做聯絡。再來撥電話過來的人是自稱是代理人的人說目前機器的測試狀況他不了解，要再與當時跟我接洽的工程師詢問機器狀態(休長假)。我也只好老實不客氣的在請他了解以後在跟我談，並且詢問當初那顆電池的保固時間是否可以延長(保固三個月我只使用到兩周)或是直接更換一台同機型的機器。對方是說他沒有權利決定這些事情，會再請主管與我連絡。因為感覺莫名不爽，所以又打了一次客服客訴，結果是得到一樣的答案... 隔日下午接到電話，接到電話告知目前機器的狀況，換了主機板及再換一個內接電池，但我所詢問的保固問題及修不好換機器的問題仍然沒有回答我，說要再請示更高層的主管。又再隔一日才又接到電話說無法換新機，只能幫我展延保固三個月。當日下午收到機器，結束了多災多難的四修路...，機器終於正常了。一台機器修了約三個月，中間發生了一堆鳥事，工程部的料件換到亂掉反而還質疑我去偷換料。測試內容也條列式的告知維修人員，就是為了加快維修時間，沒想到還是處理了這麼久。六、備註：送修機器可以請Lenovo將更換的料件序號填在維修報告書上面，可以避免掉很多不必要的麻煩。也可現場請維修人員拆機確認維修單的序號跟機器內更換的料件序號是否相符。只要去維修中心維修一定要請收件櫃台開單，客服中心可以利用單號去調到這台機器所有的送修記錄。我去詢問客服時他還跟我說我這台機器的送修記錄有點長...，他要確認一下。七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.172.84 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1460837095.A.8A6.html ※ 編輯: happygame73 (1.161.172.84), 04/17/2016 04:08:13

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