[抱怨] 台北，南京東路，竹家莊避風塘料理

看板Anti-ramp作者hsuminwei886 (徐咪子)時間8年前 (2016/02/10 05:20)推噓26(30推 4噓 133→)

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一、店名：竹家莊避風塘料理二、地點：台北市中山區南京東路二段96號三、時間：2016年02月09日，晚間18:10分左右四、此店「非好店」的原因：用這麼差的服務欺負我可以，但不可以欺負我家人！五、事實經過：之前家人來過這間店，覺得不錯，姊姊過年前就打電話預定今天大年初二18:30的訂位。【事件1】沒有我們家的預約牌有來過這間店的人應該會知道，他們在入口接待處旁邊的門上掛著滿滿的預約牌，上面會寫預約客人的姓氏、時間和人數。 18:30的預約，我們家大約18:15分上下就到了，服務人員就指著那面預約牆問我們是哪一位。奇怪了，怎麼沒有我們家的牌子？這樣已經讓我不太高興了，因為是全家一起來吃飯，預約牌寫的還是「姓氏」耶，有一種好像接待我們家不風光，或是我們家見不得人的感覺。可是詢問接待我們的第一位服務員，她也不知道怎麼回事。後來另一位服務員上來，說：「因為有一組客人17:30就到了，說他們一定要吃，我們只好先把你們的桌次讓給他們。但我們有跟他們說只能吃到你們預約的18:30為止，麻煩你們耐心等候。」老實說，這位服務員的口氣沒有不妥之處，但因為看不到我們家的預約牌已經讓人感覺不高興在先，讓我實在很難不對這個說法有微詞：這明明是你們外場調度問題，關我們甚麼事啊？我們並不會因為這樣就有好處啊！而且為什麼是我們家該讓桌，就因為我們剛好約18:30嗎？原本事情至此就算了，就像有時候我們去別間已經預約好的餐廳，店家也會請客人稍等一下。可是後面的事太誇張了，讓我很難這樣就算了啊！【事件2】會擋到過道的桌次服務員把我們家領到預定的桌次，我看了真的都傻了，因為桌子最靠近廚房後方的出餐口，所以我們的桌子不能推得太出來，不然會擋到他們推車出入，讓我們一家五口全得靠牆（有圖為證https://goo.gl/zdGV9x），連想多要張椅子放東西都只給板凳。更不用說我們在店裡已經坐了10分鐘，連茶都沒上。但是跟後面的事情比起來，沒上茶已經是小事，因為當我們跟服務員反應想要換位置，對方的回應是：「你們不要這個位置，後面還有客人說他們要呢！」哦是喔，那我還寧可他們電話預約的時候直接說客滿，我們會自己找別間餐廳！【事件3】要求客人態度好一點因為這個位置實在太爛了，加上服務員那種傲慢的回答，我爸動怒了，他們的經理就來了，是一位戴著黑邊粗框眼鏡、頭髮短短、身材豐腴的女性。跟經理表達我們的不滿後，經理要嘛不是說「過年人多，我們只剩這個位子了。」，一種「不然你想怎樣？」的態度，不然就是「原本我們這裡擺的是大桌，因為怕擋住走道，今天幫你們換成小桌的了。」，啊後面這句到底關我們家甚麼事啊？老實說，這位經理的臉上不忘微笑，我有點佩服。我們也不是不知道過年，好吃的餐廳都會客滿（不然又幹嘛特地預約），不能換位子就算了，那你好歹給我們一個真摯的道歉吧！但是因為經理一直不停重複以上那兩句根本不是重點的回應，她的微笑開始讓我覺得根本是皮笑肉不笑，很難讓人感受到想道歉的誠意，讓我們家從原本還能好聲好氣的抱怨，到後來不滿的情緒越來越高。接著聽到經理接下來說的這句話，我不只腦袋炸了，也是我決定一定要po上這裡的主要原因：「小姐，現在是我們對你的態度很好，是你對我們的態度很差喔！」「小姐，現在是我們對你的態度很好，是你對我們的態度很差喔！」「小姐，現在是我們對你的態度很好，是你對我們的態度很差喔！」哇塞！明明是他們硬要在過道安排桌椅，反應後還說後面有人搶著要這個位子、有預約卻連服務員都搞不清楚為什麼門口沒有我們家的預約牌，又拿那甚麼奇怪的藉口來塘塞，現在反過頭來要求我們家應該要微笑？我還真不知道現在生意可以這樣做的，真是大開眼界了！【事件4】沉默的送客不知道為什麼，他們原本一直不讓我們換位子，大概是清出空桌了吧，就在我們家提出「你們這樣還敢收10%服務費嗎？」的質疑後，經理說：「不然這樣好了，我們幫你們換到前面的空桌好嗎？」既然如此，如果第一時間我們反應的時候，服務員先告知「等等前面有空桌可以幫忙換位子」，而不是擺出高姿態表示後面還有客人排隊，或是在那邊以為客人應該對他們保持微笑，事情不就解決了嗎？但是，事情當然沒這樣就算了。我們家後來被安排的位子離大門比較近，其實就是進門後就會看到的第一桌。大概一個小時的用餐期間，我一直聽到他們用「新年快樂」恭送其他客人離開，但是奇怪了，難道是我們家付的錢比較少嗎？還是因為我們沒對經理微笑就錯了？一家五口走出大門的時候，整間店都沒人喊「新年快樂」耶！好像巴不得我們快走一樣。如果說店裡很忙、外場根本來不及服務就算了，但是門口不是還有負責接待的前台嗎？我們家剛進門的時候，不就是前台要我們去預約牆上找自己的姓氏嗎？我還真是沒吃過一頓含服務費將近4，000的飯還要這樣被店家嫌棄的！要不是我爸媽覺得過年應該以和為貴，選擇繼續留下來用餐，不然我根本寧可吃麥當勞也不想在這間店消費，再好吃也不該是這種服務跟態度！額外的插曲是，今天是我家人第一次看到我這麼生氣，他們全嚇傻了，真是多虧了他們的招待。六、備註：今天的用餐經驗已經直接在他們的粉絲團反應了，但一方面我們家根本不想再給這間店機會，就算是誠摯的道歉或補償，也不想再接受；二方面以店家現場的服務態度，恐怕也不會回應吧。想攜家帶眷來這裡用餐的人，請三思。聯絡電話：02 2551 1838 FB粉絲團：https://www.facebook.com/BambooVillage.tw/ 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.16.65 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1455052836.A.8FC.html

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prettypaty

02/10 17:08, , 1^F

02/10 17:08, 1^F

大大安安~ 我點網址進去，跳出來是他們家的粉絲團沒錯唷0 0

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milkcat0319

02/11 00:45, , 2^F

02/11 00:45, 2^F