[抱怨] 台北 京站 TAS
一、店名:
TAS
二、地點:
京站時尚廣場
三、時間:
2013/12/1
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
商品品質有問題,櫃姐態度極差
五、事實經過:
12/1我在京站的周年慶買了一雙TAS的長靴,
這期間我穿了一次,沒有撞到也沒有碰到水。
2013/12/11第二次要穿它時發現左腳內側出現一小塊脫皮龜裂的痕跡,
一雙專櫃3000元的鞋,穿1次就出現這樣的狀況...
因為我真的沒有穿著鞋去撞擊到任何物體,就算是人走路雙腳有不自覺的摩擦到,
就會造成龜裂?破皮?
對於我來說真的覺得無法接受...
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回到TAS櫃上想要詢問這是商品出了什麼問題,
櫃上空無一人,空等了5.6分鐘,
對面的櫃姐看我們等很久,主動幫我們連絡TAS的櫃姐回來,
那位櫃姐一回來,就說:要哪雙我們幫你拿(完全沒說不好意思或是讓你們久等了)
一聽我們是商品有問題,
敘述我們只穿了一次就是這樣的情形,
我們沒有提到任何要退貨或是要換貨的字眼,
櫃姐馬上變臉,完全不理會我們的陳述,
情緒非常激動,就劈哩啪啦的講一堆:
「不可能啦!一定是你們自己去撞到,一定是你們自己的問題!」
櫃姐甚至還把她自己的鞋子直接脫下來放在櫃檯上,說:
「我這真皮的,穿四五年也沒有這樣,你們那個太誇張了!你們太無理了!我叫樓管來評理!」
沒有提供任何協助,或是想方法幫忙顧客解決,就這樣直接把樓管找來...
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試問:
難道TAS公司給員工的教育就是客人商品有問題,就是要盡量推,不要處理?
或是公司有教育櫃姐幫忙處理了會被處罰?
沒有經過專業人員的判斷就一昧的說,是你們自己有問題,都是我們消費者奧客來硬凹?
我們真的完全無法接受!
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樓管來,也沒先詢問客人,櫃姐就跟樓管講一堆,
說我們明明自己有去撞到,不可能是他們家品質的問題,不是新的東西你們也不可能買,就是一直強調是我們的問題,
他們一下說你們可能有撞到,一下說可能腳跟腳摩擦到,一下又說可能前腳踢後腳跟,
她說你們怎麼使用我們真的不知道!就是擺明了覺得我們說謊要硬凹!
說真的,如果真的是我們自己撞到、踢到,我自己會不知道,
如果真的是我自己造成的這個問題,我真的要跟你硬凹,我乾脆說我沒穿過啊!
我們也不是因為不喜歡那鞋或是硬要退你貨,
我們只是想要一個答案,幫我們處理問題,
有必要給我們這樣的態度?給我們這樣的教訓?
最後樓管請櫃姐打回公司,櫃姐心不甘情不願的打回去,言語中也是一直帶著:
明明是客人的問題,都是我們的錯!
最後說要送回公司維修,但是維修後會怎樣也不確定,還要1個多禮拜的時間才會通知我們情況。
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買一般的商品或許不用到3000元,基本也有1年的保固,
買了這雙鞋,甚至沒有問我買多久,連基本的處理程序都沒有,
商家只管賣出東西,賣出去了就不關你們的事?
難道消費者買到爛貨就要自認倒楣?還要受這種氣?
如果花3000元買來專櫃的新鞋,穿1.2次就有如穿2年的舊貨,
我又何必在專櫃買鞋受這種氣?
路邊攤的品質都比專櫃好,態度也比他們親切,
台灣的商品難道都不能買了?連這種在百貨公司的專櫃也如此沒有品質,沒有保障?
六、備註:
代友po~
七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。
為講求完整性,內容以原始出處為準。
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