[抱怨] 台中 美村南 遠傳加盟店已刪文
一、店名:
美村南遠傳加盟店
二、地點:
台中 美村南路
三、時間:
2013年9月~今
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
服務差/態度差/欺騙客人/商品有瑕玼
五、事實經過:
本人於遠傳約滿,
9月中在美村南加盟店門市續約換了一隻MOII 遠傳獨家的雙卡零元機,
當天沒有新品現貨,調貨後隔天拿到,
當時有附一張紙說明,若新品七天內有非人為瑕玼可整組換新,
消基會Q&A中也有這樣一個說明,
初期使用,雙卡功能都沒有問題,網路感覺也很快。
使用第四天突然出現異狀,
當雙卡同時待機時,二張卡都會訊號極低,甚至沒訊號可3G上網,
試來試去後,發現單一卡可正常使用,只有雙待才會有問題。囧
送回該門市處理時,
當時的服務人員一直不相信我的問題,
還質疑是根本不會使用上網功能
後來現場操作給他看,確定真的不能雙待上網才收件,
收件日是9/20號,送回原廠檢測要5~7個工作天,
扣掉中秋連假,
到10/1 都沒有通知手機送檢情況為何、什麼時候送回,
還自己親跑門市詢問,
服務人員找了很久才找到單子,
說有打去原廠,原廠回覆在等調料
承諾10/4號會再追貨,當天回覆我。
(當晚因之前服務人員態度不佳及超過承諾處理的時間都沒拿到手機,
已打遠傳客服客訴,隔天馬上接到道歉電話)
直到10/6號,完全沒有再收到任何來自遠傳的通知,
自行打去門市詢問才得知手機已到貨,
取貨時,服務人員說已整組換新,
但開封時有幾個疑點,
配件就不討論,
手機本體的部份,
第一次拿到手機時是自己拆到鏡頭和面版的保護膜,
這次完全沒有看到,
面版的部份也是滿滿的指紋,還是遠傳人員主動幫我擦掉,
當時雖然覺得很可疑,
但開機之後是乾淨的介面也就沒多想,
粗略的驗機後就帶回使用。
回家之後
一開始放了雙卡都滿正常的,
但開了相機,看了圖片檔後,竟然看到我第一次送修前在家裡試拍的照片!!!!!!!!!!!
根本就同一隻,沒有換!
當時發現被騙,但門市已關門了,
於是又打去遠傳客服客訴,
客服人員竟然跟我說:我明天休假,星期二回來上班再幫你處理。
這種事可以交接吧!!!!!
他才馬上改口說會交接給下一位客服請他處理
今早先打去消基會1950專線,
詢問此次事件後續該怎麼處理來保護我們消費者自身權益後,
於門市上班時間打去問手機根本沒換新,還讓我們等那麼久是怎麼一回事?
員工認為是我們放了記憶卡,是記憶卡裡的照片,
但我再次跟他確認,沒有放記憶卡,是送修前手機試拍,直接存在手機當中的,
員工狡辯失敗後,說跟原廠確認再回覆我。
十分鐘後,另一位員工向我解釋:『原廠工程師,只有幫更新軟體!』
再次承諾這次會真的整組換新給我,請我把手機送回更換。
為什麼要這樣欺騙消費者,承諾換新品,
但根本沒有做到只會狡辯,被抓包就趕快道歉,
那當初為什麼就不能一次做好???
如果今天我們沒有發現手機裡還有舊照片,不就只能吃悶虧?
大家以後手機送修記得要記下手機序號,以免被不誠信的商家瞞騙!
六、備註:
目前還沒有換到新品,該家服務人員堅持要再送回原廠工程師處理,
但明明先前已檢測過,為什麼不能直接拿新品,現場拆封交換?
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