[抱怨] 南投杉林溪主題會館

看板Anti-ramp作者ahoneycat (賺$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)時間10年前 (2013/08/28 20:37)推噓6(6推 0噓 15→)

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一、店名：杉林溪主題會館二、地點：杉林溪三、時間： 2013年8月18日四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕差點拿不回訂金五、事實經過：我們在8/18到杉林溪旅遊，入住的是衫林溪主題會館，訂了四人房+兩人房各一間，也在7/3匯了訂金2,300元，飯店隨後也寄了訂金確認單。到了8/18入住當天，我要拿訂金單給櫃台看，櫃台對我揮揮手說不用了。就查了訂房資料，填了些表格，要證件什麼的。在入園時我們先付了門票和停車費一共1,450元，入住時憑票根可以退費。但櫃台只退我們1,250元，拿發票給他看也不信。後來算了老半天，才終於退了全額（理由是票根黏住，沒有算清楚）這個小插曲，讓我有點不高興，想著出來玩就別計較太多，沒料到這只是個開始… 回到家以後，朋友要和我結算飯店的費用… 我才驚覺一件事：我的訂金沒有拿回來!!! 當下心裡就覺得不太妙… 因為經過了3天，飯店完全沒主動聯繫我!! 之後打電話給飯店，果然直覺是很準的! 小姐說他們電腦上有記錄，堅稱訂金已經退給我了! 我對他說，當天櫃台連門票錢都要退不退，我沒有拿到這筆錢，我有人證。我也沒有簽收，憑什麼以你們的記錄就說有退錢? 我有匯款記錄，也有訂金單，如果你們堅持不還我訂金，就只好法院見! 小姐這時發現訂金單還在我手上，跟我說他們在退訂金的同時，是會一併收回訂金單的! 表示會去調閱監視器，並且查那個櫃台的帳，找我的訂金單。一個小時後，小姐回電給我，說監視器看得出來沒有退那麼多錢，也確實找不到我的訂金單。在賠不是之後，小姐提了一個非常瞎的提案，要求我先寄訂金單給他們，才退給我訂金! 我當然不肯答應，訂金單還了就死無對證了! 我反過頭要求他們先退錢給我，才肯還訂金單。 (其實匯款給我就會有紀錄，真不懂他們在提防什麼?) 後來因為刷卡也出包，我又打電話過去，順便問何時退款? 他們的主管更妙，解釋他們的櫃台是新手，甚至反過來指稱我也沒提醒他們退訂金!! 然後又以颱風假為由，拖拖拉拉到8/27我才收到退款，更誇張的是，他們還扣我30元匯款手續費! 我氣不過又去找他們理論!退款也這般不甘不願! 當初我匯訂金時也沒扣手續費，憑什麼又扣走30元? 這筆訂金原本就是客人的錢，飯店本來就要主動歸還，杉林溪不但沒歸還，等客人去討卻堅稱已經退還了?! 櫃台人員操守十分有問題，明明沒退錢也可以合帳? 2300元(四人房+兩人房)的客人應該很容易找，卻從頭到尾沒通知過我談到退款先是叫我寄回證據訂金單，最後還扣下手續費，整件事情處理的過程都讓人很不舒服。這件事情如果…我沒想起訂金如果…當時訂金單就被收走了真的就白白被人家賺去了!!! 杉林溪確實很美值得一去但下次我不會選擇住在那裏了！六、備註：七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.224.215.94

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almondchoco

08/28 22:53, , 1^F

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kokus

08/28 23:05, , 2^F

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ahoneycat

08/29 22:54, , 3^F

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