[抱怨] 網購 集購城
一、店名:
集購城(新竹哈爾濱嘉年華門票)
二、地點:
Yahoo大團購
三、時間:
102.2/1
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
購物完全沒有任何證明資料,MAIL、簡訊都沒有~~
就連退貨也是!!!
五、事實經過:
也不是第一次在大團購買東西,不過遇到這種事真的很不開心
2/1早上在集購城購買新竹哈爾冰嘉年華的門票10張,
一般在購物網買東西,只要交易成功,手機或者MAIL就會立刻收到訊息
證明已經購物成功...而且,門票這種東西,一定要寄MAIL來才能列印使用
但是,我左等右等...都沒有收到簡訊或是MAIL,覺得太奇怪了,
立馬打電話去他們的客服...
我:我剛有買哈爾冰嘉年華的門票,妳們都沒有任何簡訊還是MAIL嗎??
集購城客服:(查詢一下)系統確認是有購物成功耶!!!
我們是不會發簡訊,但是有寄MAIL唷!!
我:但我沒有收到MAIL
集購城客服:(確認了MAIL)那我在幫你重寄一次,已經幫你寄出了
我:會馬上收到嗎??
集購城客服:對阿!!!
我:依然沒有收到...
集購城客服:門票列印下來才能使用耶!!!
我:那怎辦??我依然沒收到MAIL,那我要怎麼用???
集購城客服:(沉默了很久)~~
我:那我不要了...幫我取消...
集購城客服:(立馬毫不猶豫)好
集購城客服:已經幫你取消了
我:退款要多久
集購城客服:大約要21個工作天
我:為什麼要這麼久??
集購城客服:因為叭啦叭啦叭啦...講了一堆
因為我是使用提款金融卡消費,所以要扣款的金額,會先放在"暫存款項"裡面
可以看的到,但不能使用...
過了一下子,突然發現,他連取消購物也沒有寄MAIL或發簡訊...
頓時覺得很奇怪,就緊張了...
立馬打電話到銀行說明這個情況,也請銀行的客服人員幫我留意
避免我的帳戶被扣款...
然後過了個農曆年...
2/20銀行傳簡訊來,說廠商2/19已經來請款,我的錢被扣掉了,
我整個傻眼,馬上打去銀行問是怎麼回事...
我:(把所有的過程在重述一遍)然後,我不是請妳們銀行不可以讓廠商請款嗎!?
這交易已經取消啦!!!我就是怕會發生這種情況,所以在2/1交易結束之後,
馬上打電話給你們,跟你們說明這個狀況,結果你們還讓廠商請款走??
銀行:不好意思,我先幫你確認一下!!!
銀行:確實..廠商已經來請款了!!!
我:為什麼可以讓他們請款呢!!??交易已經取消了呀!!!你們當初說要幫我留意,
結果廠商2/19已經來請款,隔天你們才發現??
銀行:開始一些官方說法....叭啦 叭啦 叭啦 ...
我:好了...那現在應該怎麼辦?
後來銀行人員幫我連絡了yahoo客服,又說沒紀錄,說是平台借集購城,
所以後來又打去集購城的客服...卻已經下班了!!!>O<
今天,接到銀行和集購城的小姐的電話
集購城小姐:幫你查詢了一下,你在2/1有一筆交易成功的紀錄,
是買新竹哈爾濱嘉年華的門票!!!
我:我當時買完,馬上就打電話給你們客服,取消了這筆交易了!!!
集購城小姐:喔~有的!!系統在2/7已經取消刷卡了...
我:那既然你們已經取消交易了,為什麼還可以去請款
集購城小姐:因為我們的作業系統要先去YAHOO申請...叭啦叭啦叭啦...
我:既然我在2/1購買,也立刻反應取消,你們也在2/7刷退,
為什麼你們還要來請款...你們不覺得多此一舉嗎??
集購城小姐:還是重複是作業系統的關係...叭啦叭啦叭啦...
我:好~~那我的錢到底會不會退給我
集購城小姐:會!!!
我:多久!?
集購城小姐:大約21個工作天,當初的客服小姐,應該有跟你說明...
我:所以我要2月底還是3月才拿的到我的錢!?
集購城小姐:對
我:那如果沒有怎麼辦!?
集購城小姐:我們已經幫你刷退這筆交易,大約21個工作天就會退款
我:所以你們也不會傳簡訊或者MAIL通知顧客這件事...你們也很誇張,
買你們的東西沒有簡訊沒有MAIL,連取消交易也什麼都沒有...
現在明明已經取消交易,妳們還可以去請款,然後再退款,
然後還要21個工作天!!??然後還是沒有簡訊或MAIL給客戶有關於退款的事宜..
如果下個月錢沒有退還,那我是不是可以懷疑,你們是詐騙集團...
集城購小姐:(口氣很差)再次重複已經幫我退刷,21個工作天就會退款這件事
然後就沉默了...
六、備註:
這不是我第一次買團購的東西,但卻是第一次遇到這麼誇張的事,
因為買東西已經付款,卻沒有收到任何憑據,取消交易也是,
一般來說,一定會有簡訊或者MAIL...像是票卷的東西,需要列印出來才能使用
,所以我還滿緊張的,擔心遇到詐騙...
還以為所有可以預防的工作都做了,結果變成現在這樣...
所以,大家有在網購商品的朋友們,在網購真的要小心一點...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 39.12.171.154
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