[抱怨] 新北市 烏來 芙倫溫泉養生會館

看板Anti-ramp作者 (VITA)時間12年前 (2012/02/15 11:13), 編輯推噓15(15推 0噓 19→)
留言34則, 18人參與, 最新討論串1/1
一、店名：芙倫溫泉養生會館 二、地點：新北市烏來區環山路151號 三、時間：2012年2月14日 四、此店「非好店」的原因：臨時取消訂房卻無任何歉意和解決誠意 態度差 五、事實經過： 去年11月我購買此會館的雙人豪華套房優惠票券， 該票券有特殊訂房限制【本券限於入住前1日晚間18:00以後開放訂房】， 家母也非常守規矩的在昨日（2/14）晚間6點一到便致電會館， 以家母的名字訂2/15的房間， 並告知我們要加600元升等【家庭尊爵套房】。 當時接電話的小姐確認尚有四人房一間，接受了家母的訂房， 於是家母趕緊通知家人完成請假手續。 但是在晚上8點，家母接到當時接受訂房的小姐的來電， 告知他漏看了一筆網路訂房的資料，而對方已經付費， 所以房間無法給我們，請我們自己想辦法。 家母告知我，我們討論後，透過我朋友致電該會館（約晚上9點多）， 希望在不為難會館作業的原則之下， 是否可讓我們改訂2/21的房間（畢竟是會館先接受我們的訂房又反悔）， 沒想到此時接電話的一位男性完全改口， 說當時他全程在那位小姐旁邊，那位小姐第一通電話是說會幫我們登記， 確認後再回電，根本沒有答應訂房， 又說他們那裡非常高級又熱門，排隊的住客非常多， 無法為我們這些持【便宜票券】的客人預留房間。 另外，又不斷質疑我們非訂房者本人，跟家母是什麼關係？ 結束通話後，我回覆家母，家母當然氣炸了， 約晚上10點，家母親自致電會館，那位先生跟家母說他們現在住客很多，稍後會回電。 一直等到晚上約11點，家母才接到那位先生的回電， 電話中，那位先生終於承認是他們的疏失，那位小姐沒有留意到網路有一筆訂房單。 但是交涉過程中，他態度還是非常強硬，他表明的立場整理如下： 1.這便宜票券是大賀行銷賣出的，跟他們沒關係，他們就是有餘屋才會接受訂房， 沒有任何妥協。 2.他們的房間非常高級和熱門， 家母退而求其次詢問要不然雙人房加床或有沒有三人房， ，他都表示加床和三人房都是次級旅館才會有的， 他們沒有這種服務和房型。 3.對於接受我們訂房後兩小時才反悔，是他們的疏失， 但是就是不能先幫我們訂房，（即使他有確認2/21目前還有空房）， 他最大的讓步就是要家母交出身分證字號， 他先寫著，但是還是要2/20下午6點後， 家母要主動致電詢問他們有沒有空房才行（…無言） 我很想知道，如果家母沒有接到晚上8點的那通電話， 明晚是否我們一家四口就得在烏來流浪？ 事已至此，遊興已敗。 我想我們已經不奢求能住到如此高級又豪華的房間了， 以後我訂購票券時一定會三思而後行的， 以免貪小便宜的行徑被如此高級的飯店看不起 六、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.70.132.32
推
02/15 12:12, , 1F
如果你不在新北市 可以請業者到妳所在縣市開協調會
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協調不成還可以調解一次 想搞她就伸訴吧 XD
02/15 12:12, 2F
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02/15 12:37, , 3F
加床跟三人房都是次級旅館才有的...嗯 晶華酒店是次級?
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02/15 13:56, , 4F
卷是大賀行銷賣的,那旅館有沒有拿到錢?有拿錢就該負責任
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我認為蘋果日報會有興趣耶，你不考慮一下嗎
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02/15 14:18, , 6F
光是接受訂房後兩小時又反悔，就可以要求他們賠償了吧
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02/15 14:39, , 7F
我發覺餐廳或旅館業者，對於先買票券的消費者都很不友
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02/15 14:40, , 8F
善，是那種只要先收完錢就態度惡劣的傳統觀念嗎？
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以團購來說，我大概只會團購3C用品，對於旅遊、住宿、
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餐飲、美容那種的，我是絕對不可能團購
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我是連團購都不買的,怕受氣
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我也從不買團購票券 要不是公司旅遊補助的選擇不多
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我也不會誤觸地雷 沒有錄音蘋果會有興趣嗎
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02/15 17:43, , 14F
很擺明就是 只顧著賺錢 不把買團購卷的客人當客人看就對了
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以後這種就是 錄音然後告下去 並要求賠償!!
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不過這類型的消費糾紛 店家通常也沒在怕丟商譽的 所以....
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02/15 17:45, , 17F
個人建議 不要再買團購卷了 有賣團購卷的民宿 也別去了!!
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推
02/15 20:12, , 18F
前一日18:00訂房 光這句我就不會買了 沒必要貪那幾百塊
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02/15 20:13, , 19F
給四樓 代售卷基本上都是等回收卷才跟代售公司請款
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02/15 20:14, , 20F
或透過代售公司與住宿飯店訂房(事先付款)
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推
02/15 21:59, , 21F
同意eva大 團購服務類的常常不只是價格打折 服務也跟著打折
02/15 21:59, 21F
推
02/15 22:00, , 22F
買團購卷本來就是讓人踐踏尊嚴用的 從來不買+1
02/15 22:00, 22F
推
02/15 23:43, , 23F
真夠爛的店
02/15 23:43, 23F
推
02/16 01:17, , 24F
持【便宜票券】...這句真的讓人爆氣 惡劣極了
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02/16 01:17, , 25F
有種賣就要收啊 這樣搞壞商譽也沒什麼好處
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推
02/17 00:19, , 26F
太誇張了!!!一定要好好投訴一下
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02/17 00:25, , 27F
**-方便板友查詢 版主主動在標題增添"團購券"三個字
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02/17 01:05, , 28F
ㄟ...可是我不是團購買的耶？是用公司旅遊補助在公司
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指定平台上買的
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02/17 01:07, , 30F
OK 是我誤會了 我待會修掉:)
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推
02/17 13:38, , 31F
爛店給推
02/17 13:38, 31F
推
02/24 13:48, , 32F
叫蘋果和消保官呀，客氣什麼??
02/24 13:48, 32F
推
03/02 05:23, , 33F
最好是高級的飯店沒有加床服務...一個晚上要450鎂的飯店
03/02 05:23, 33F
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03/02 05:24, , 34F
都有了 沒有少牽拖
03/02 05:24, 34F
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