[抱怨] 會割傷人的指甲油-YAHOO超級商城WALULU
一、店名:
花露露WALULU
二、地點:
YAHOO奇摩超級商城賣家
三、時間:
2012年2月10日
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
商品有瑕疵(新的指甲油罐是破裂的)/店家服務態度差/事件善後處理令人髮指
五、事實經過:
2月10日收到於YAHOO超級商城WALULU店家首次就購買了20瓶的OPI指甲油包裹
拆開包裹後每瓶指甲油都是用很多層的泡棉包住,很難將他剪開拆開
於是得很用力的將指甲油從泡棉中抽出..但是其中一瓶卻是破損的!
在還不知道指甲油罐是破損的狀況下,指甲油液體在厚厚的泡棉中混摻著玻璃碎片
假使我毫無戒心地手伸進去將它拔出,是不是很有機會被玻璃所割傷!?
所幸手指先是碰到冰涼的黏稠液體像味噌醬才發現這罐指甲油是破損的
OK 那下一步當然是拍照存證並且告知商家他們的商品是有瑕疵的
重點就在下面了
(WALULU商家總共出了四個紕漏
1.OPI B61 一瓶指甲油罐破裂!
2.還有一瓶新指甲油裡面疑似放太久太過濃稠!
3.商家說有一瓶訂購失敗未送達的指甲油,因無出貨清單而有爭議
4.賠禮部分嚴重出問題)
打電話給包裹上商家的電話,講明指甲油罐破裂差點割傷手的事情,希望商家能夠換一罐
新的。除此之外是否還希望商家能夠額外對這件差點割傷手見血的意外能夠有一個合宜
的善後?(畢竟這不像買衣服少個扣子拉鍊那麼簡單,關乎到人身安全)
結果電話那方只受理宅急便到府收換貨(她自稱為WALULU的倉庫)
至於後續的方面不關他們的事,得再打另一支電話給他們所謂的”客服”---Part A
於是,”客服”打來,跟他們說明很久客服才表示會額外附送一個小禮物當做賠償
(而且決定這件事情就得開會2個小時!!瞎!!
中間的對話也是可笑之極
我:我不想收到不合用的東西
客服:我們會送你一個”....SEXY.... ”的東西當作表達心意的小禮物
我:這是什麼東西?
客服:這是英文。(意指....SEXY....)
(WTF!?想也知道是問這個小禮物是什麼產品或是物件吧!?令人髮指)
我:SORRY這個東西我沒聽過.....我不想要,那我貼錢給你們將我訂購失敗的指甲油,當作
送給我小禮物呢?
(客人都願意讓步並且給店家台階下,是個創造雙贏的機會了!!!)---Part B
然後又跑去討論 開會 兩三個小時....
效率真的真的真的很差!!
終於
商家:我們討論的結果,就是因為物流的關係~沒有辦法寄送,我們的賠禮還需要客人上網下
單再訂購唷。
(這不是你們表達歉意誠意所該做的事?憑什麼要你送我的禮物我們客人還要再另行
去買?) ----Part C
又再說
”疑似放太久乾掉的指甲油”部分
客人需要再退換貨,請再自行到郵局寄送
重點是!不是都請宅急便的人來收換第一瓶破損的指甲油了嗎?!
為什麼還要一瓶一瓶區分處理?這樣有比較方便嗎?---Part D
※很多YAHOO超級商城的商家退換貨的處理都是可以在宅急便的同時就完成
甚至退錢 加訂商品的錢 都可以附在宅急便的包裹中 方便交易的效率
WALULU應變事情的態度很不積極 討論個事情就要拖個兩三小時 還不只一次
回答出來的內容一個比一個還扯 一個比一個還瞎
真得是很令人髮指
請大家就我標記Part A.B.C.D的部分看完後設身處地想想
這個店家是否夠爛到可以被抵制了呢?
六、備註:
YAHOO超級商城
WALULU花露露
七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。
為講求完整性,內容以原始出處為準。
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