[抱怨] 網拍 JJS時尚購物網

看板Anti-ramp作者paralenno (Keep Walking)時間12年前 (2012/01/19 20:38)推噓6(6推 0噓 9→)

留言15則, 8人參與討論串1/1

一、店名： JJS時尚購物網二、地點：官網：http://www.jjs.com.tw/ 三、時間： 2012/1/18~1/19 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕完全退貨，要完全轉嫁運費到消費者身上以及再扣滿千送百優惠！　五、事實經過： 1/18 1200：　等了半個月終於拿到JJS的衣服，結果因為我自己抓的尺寸不對，　　　　有幾件衣服穿起來真的不好看，　　　　但因為當初滿千送百，我自己想說退一半會很麻煩，　　　　所以乾脆一咬牙全部退掉好了。　　　　當初購買時官網有滿千送百優惠，且我也達到免運費標準。　　　　所以衣服原本是1400，刷卡只刷1300。 1/18 1439：寫信告知想退貨。 1/18 1832客服來信原文：　　　　水水您好:麻煩您將商品連同出貨單、售後服務卡(若無請附紙條，　　　　註明您的基本資料及更換商品即可)、吊牌配件及發票一併寄回（刪除地址）。　　　　商品收到後會有專員為您處理喔，另提醒水水，　　　　退款金額將會扣取50元運費及滿千折百優惠100元，謝謝您~客服－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　　　要我自己寄回去這一點就已經很糟了，但也想說才60不想要計較。　　　　結果退款居然要扣運費跟優惠的一百，我實在很疑惑，所以再度去信確認。　　　　　　 1/19 1644客服來信原文：　　　　　您好:經查詢，您的訂單當時有參滿500元免運及滿千折百活動，　　　　　賣場中退或需知已有公告，若您商品辦退後金額未符當時活動標準，　　　　　需將活動折扣扣回，另亦有公告退貨商品需自行寄回，　　　　　故目前扣除50元運費是因為您商品辦退後，訂單金額未達500元，　　　　　另扣100元，是因為您的訂單辦退後也未符滿仟折佰活動，　　　　　過將會一扣除，或建議您可辦理金額保留折抵，則不會扣取折扣，謝謝您~客服。　　－－－－－－－－－－－　　　　　看到這一封信我真的整個人都覺得很疲憊，　　　　　這個先生到底懂不懂公司規定或是我的重點啊。　　　　　可以不要這樣鬼打牆嗎？　　　　　我又不是退一半，跟我強調辦退後金額幹什麼啊=_= 　　　　 1/19 1731：我看到這一封信件決定打電話到他們公司，　　　　　剛好是回我的那位先生接電話，　　　　　但是整通電話裡面他還是堅持要扣我一百和扣運費，還一直跟我強調這是公司規定，如果我不接受他可以幫我反應。　　　　　這根本就是他自己搞不懂狀況吧！　　　　　我在對話中反覆詢問多次，他堅持他是對的，　　　　　要求轉給上司被拒絕，於是我決定先回來查他們所謂的公司規定　　　　以及網購相關法律條文。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　　　　　　　　　　　　 1740左右：客服打給我說公司說可以不用扣優惠的一百，但要扣運費，　　　　　　　我在趕路中完全不想再跟鬼打牆客服鬼打牆，　　　　　　　直接說我會再連絡他們。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　　　　　　　　 1800左右：回到公司後我看到客服來信：　　　　　　　　感謝您的回信，抱歉先前回覆您錯誤訊息，經專員與相關單位確認，　　　　　　　　目前若整單全退是不需扣除滿仟折佰優惠，　　　　　　　　但運費部分確認的確是要扣除的，專員在此與您再次致歉，　　　　　　　　回覆您錯誤訊息，謝謝您~客服　　經查詢後確認消費者保護法第十九條相關規定　　「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，　　退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，　　無須說明理由及負擔任何費用或價款」　　　所以我又再度寫信過去，並且為了避免又遇到鬼打牆的回答，　　　我也去信明白說不接受原本客服人員聯絡，請換一位來。　　　　　　說真的，運費六十五十的，這根本就無關痛癢，　　　但是讓人不開心的JJS是一間號稱【JJS秉持著服務客戶為最高宗旨，　　　提供會員朋友們最時尚最優惠的服飾，最流行的搭配款，讓會員朋友可以享有　　　優質的網路購物環境；首推網路拍賣購物享有『七天鑑賞期』退換貨服務。】的公司... 　　　然後....他們提供的優質服務就是這樣？？？　　　真的麻煩他們好好的教導自己公司內的客服人員吧，那位先生到底是邏輯不好還是真的聽不懂中文？？？　　　都要過年了還遇到這種莫名奇妙的事情。　　　超級不開心，這一個遭遇也會告訴曾經被我生火的朋友們，　　　看來還是不要買網路的衣服好了。　　　　　　以上的文章均出自信件以及電話內容，並無任何誇大不實的之處。七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。　　　　（本板為求打擊非好店，板規第７條規定板友預先同意他人轉錄文章）　（但如果板友不同意轉錄，請聲明「本文保留所有權利、禁止轉錄」） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.163.10.175

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minna

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minna

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Deltaguita

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