[抱怨] 全國雄獅旅遊網(雄獅旅行社)

看板Anti-ramp作者mimlil99 (暗湧)時間13年前 (2010/12/30 00:00)推噓5(5推 0噓 34→)

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一、店名：雄獅旅遊網 (雄獅旅行社) 　二、地點： http://www.liontravel.com/ 三、時間：今年7月訂購全額付清今年11月出發及回程四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕訂購個人長程機票付款後旅行社過失沒訂到鄰座座位推託不負責五、事實經過：今年7月中，我幫我年近60歲的父母親在雄獅旅行社的網路上訂購今年11月前往美國東岸的長程來回機票 2位老人家準備去美國待1個月拜訪我姊姊及姊夫由於回程姊姊及姊夫要陪我爸媽一起回台灣所以航班特別選相同的航班當時機位確認後，也立即付清全額票價 (大韓航空 1個人4萬4千多元，2個人合計8萬8千多元) 今年10月初我姊姊接到大韓航空的消息告知原定回台灣的航班已取消必須改挑其他回程日期 (我姊在美國訂票也是網路訂票) 他立即選定另一個航班因為轉機點的航班沒有連續大韓航空也立即提供過境旅館所以我立刻請雄獅改同為一個航班當我詢問雄獅航班取消的事時雄獅完全在狀況外根本不知道航班已被取消(好像是我在幫他服務通知他取消的消息) 我立即告訴他我們選定的航班後請他務必立刻定位(怕訂不到同航班) 她處理的非常不積極拖了2天一下說沒座位一下又說沒有過境旅館直到我堅持的告訴她我姊當時同一時間改訂航班不但早已訂到機位也爭取到過境旅館她才訂到機位並爭取到過境旅館以上讓我感覺付清全額的錢後做事就推托拉毫無服務品質 10月中，我們再次跟雄獅確認機位時，才發現我爸媽2人的機位沒有鄰座(座位安排不同排) 在最後1排及倒數第2排並且在3人座位的中間位置我們很訝異因為訂購2張個人票應該都會排坐在一起假使沒有鄰座座位了雄獅也應該主動告知我們雄獅卻說我們訂購時沒有特別要求所以他以為我們「不需要」坐在一起 (我詢問了幾家旅行社都告訴我訂2張個人票本來就應該排在一起) 雄獅一直推卸責任說我們沒有特別要求所以就會分開坐接下來出發前我們一直強烈要求他協助換座位因為歐美航線的長程飛機(15小時) 很容易遇到身材高大的外國人夾在2個外國人或韓國人中間 15個小時會很不舒服 2人鄰坐的座位至少15個小時會寬敞一點而且我爸媽年紀都大了語言也不好上廁所的次數也不少我媽膝蓋不好需要常起來走動所以我們要求雄獅要更換座位但是雄獅處理態度非常不積極推卸責任外一直叫我們提早去機場劃位「說不定」可以改到一起的座位原本服務的小姐根本沒心想要處理我只好改找客服部的小姐另一位小姐比較積極一點說會請高層主管去追航空公司直到回程日前(上飛機前一天) 還是告訴我沒有換到座位但是有發電報去美國請美國那邊在chick-in時幫我們換座位(結果一點用都沒有) 當天我姊特別帶我爸媽提早4個小時到機場chick-in 依舊沒辦法換座位 (機場也沒有要幫我們換的意思電報真的有發嗎?!) 但是一樣是網路訂位訂位時間差不多我姊和姊夫沒有主動選位卻被安排坐一起的座位我姊和姊夫他們2人在國外網站購買的票價單價還便宜了1萬多元這對我們花了8萬元買機票卻要坐次等的座位是很糟糕的損失回國後我們與雄獅表達強烈抗議雄師依舊草率應對我們只好投訴品保協會結論: 雄獅一開始訂票就出錯事後又不願意處理花了8萬元多買機票原本應該享有的鄰座權力損失了還換來很糟糕的服務品質要我們消費者去承擔後果付完錢後非常不積極處理問題不會主動回覆需要我一直盯無法處理的問題就推託給我們說是我們造成的錯要我們自己去解決(在起飛前自己提早去機場改座位) 真的很糟糕七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.9.178 ※ mimlil99:轉錄至看板 Tour-Agency 12/30 00:01 ※ mimlil99:轉錄至看板 Ind-travel 12/30 00:03

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kokus

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fortuneshaw

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fortuneshaw

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