[抱怨] 台南 台南安平百年老街夏娃之島懷念兒時夢想專賣店消失
以下代po
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一、店名：台南安平百年老街夏娃之島懷念兒時夢想專賣店
二、地點：網路
三、時間：2010/6/17下訂單，6/24送貨
四、此店「非好店」的原因：賣家態度超級差，說詞還前後矛盾
五、事實經過：
6/17下訂單，選擇自行取貨(該網站的說明是如果出貨順路會順便送過來)，6/18匯款
6/23收到信的內容：「許小姐您好 我們已經安排好車班,將在週四大約下午2:00前後幫您
送達」
還蠻傻眼的，我並不姓許，不過算了，週四當天下午二點有一通電話，結果並不是送貨的
，一直在家等到下午六點，手機跟門鈴卻都沒響過，我心裡想說就算下雨沒辦法送也應該
跟我說一聲，但是也沒寄信跟我說，感覺很差，於是我在下午六點寄信過去問：「根本就
沒有送到，還害我特地一直等，到底是怎樣???」
6/24下午6:20他們回信：
「許小姐您好
今天我們貨車出發前一直以電話連絡,但您的手機均無人接聽
以致無法送貨到
可能須重新排定車班
不便之處請多包涵」
看到信的內容，我又傻眼了，自動乎略許這個字，廠商如果真的「一直」以電話聯絡，為
何我的手機連一聲都沒響過，而且也沒有未接來電，是不是哪裡出了問題呢?於是我就回
信問看看是什麼問題：「我的手機都沒有響過，也沒有未接來電，請問你們是打給鬼嗎
?????」
6/25上午5:24他們回信：
「許小姐
幫您送貨過去是一項服務不是義務
您選擇的是自取,理應自行到出貨中心取貨
撥您的手機未接,不是我們的錯
既然您的態度如此,就請自行到出貨中心取貨吧」
看了這封信，我就覺得很奇怪，我本來就打算自取的啊!!為什麼講得好像是我的錯一樣，
真的很生氣，我就是因為手機都沒響過，才寫信過去反應的，我想既然他們連我的姓都能
看錯，那電話號碼看錯也不無可能吧!有另一封關於訂單的信，內容就是取貨地址而已
6/25上午11:39我寄信過去
「我原本就是要自行取貨的啊!!
又沒有一定要你們送過來
只是你們說好時間會送過來
我特地撥時間一直等
也不敢出去
而且明明就沒打電話給我
還硬說我沒接
我還以為是我電話填錯
造成你們的困擾
回網站確認也沒錯
這麼誇張的態度
要我如何不生氣??
我本來不想說
但我現在不得不說
我姓x不姓許，ok?」
身為一個顧客，我只是單純地反應我的意見而已，但是他們的態度卻越來越誇張
6/25下午3:15他們回的信已不再叫我許小姐了
「敬啟者：
坦白說以您這兩天的來信應對方式
若換到一般店面有提供外送服務的如
必勝客啦或是一般便當店啦
都可能把您列為拒絕往來戶
更何況我們這邊是大盤批發，原本是單純的體貼客人,利用我們貨車剛好有順路
且這兩天下雨幫您送，
一項體貼服務的心意卻被您這樣罵
『到底是怎樣???』
『請問你們是打給鬼嗎?????』
在怎麼有肚量的人都很難同意您的『說法』
原因為何，我想您大概沒興趣也沒雅量聽吧
電話沒人接是事實,我們這邊還有手機撥出去的記錄呢
要不要拿給您看，若確實有、時間也對
您要不要心甘情願的道歉呢
我看也不用了,煩請您提供郵局帳號
我們會如實的把您購物的金額退回
請務必提供購物人本人郵局帳號以便退回」
這封信已達到我憤怒的臨界點了，好像都不能反應顧客意見一樣，我並沒有罵他們，就只
是詢問一下而已，就要被說的好像我在故意刁難他們，難道我騙他們沒接到電話對我有好
處嗎?被他們這樣講我真的很生氣
6/25下午3:53我回
「基本上文字的語氣是你們自行想像的
你們要把我所打的文字想像是生氣的、惡劣的我也沒辦法
我是用平靜的語氣問到底是怎樣
可能你的火氣比較大吧
文字本來就是這樣
早知道我就親自打電話給你們了
而你們沒有在預定的時間送
沒打電話沒有寄信
如果真的有通聯紀錄的話
方便的話拍照寄給我看一下
看是你們不心心電話打錯還是哪裡出了問題
這也是我的本意-找出問題的錯在哪裡
我也很好奇問題是出在哪裡
如果你們真的有打給我
就要我道歉的話
那也說不過去
因為我確實沒有電話的紀錄
那就是電信業者的錯了
我會打去問電信業者
而所謂我的錯
是我的文字語氣被誤會
剛好您有提到外送的問題
非常剛好的我有從事過這類行業
對我們服務業來講
無法在客人預定的時間快點送到
或是因為什麼原因無法送
我們都會儘快聯絡客人幫他們處理
當然這是在說我們不代表其他店家
昨天我也想說下雨天不方便
你們可能會晚點到
還特地等到晚一點
東西沒來
然後一直看信箱你們有沒有寄信給我
告訴我看是要改天送還是有什麼原因
你們應該在你們認為我的電話沒接時就決定不送過來了吧!
結果還要我主動寫信問才知道
原本我就打算要自行取貨才選自行取貨的選項的
你們願意順路送過來我很高興
還怕你們會找不到特地在家等
怕你們電話打了我沒接到一直拿著手機
但你們在聯絡上的效率
卻搞到大家如此的不開心
不過現在事情結束了
希望我們雙方的氣都能消一消了
非常謝謝你們願意退費給我
帳號：xxxxxx xxxxxx
並請告知我退費時間
好讓我去確認」
6/25下午3:58非常迅速地退貨給我了，但是…
「敬啟者
剛剛已經完成525轉帳
轉回帳號
帳號：xxxxxxx xxxxxxx
煩請撥空確認
註，這次您可千萬不要又說沒收到等類似的話語喔」
最後一句真的令人火大，這業者是什麼態度，這樣汙辱消費者
6/25 下午4:28 我真的很生氣，想說退費就算了，但他們也沒附照片給我，所以我回
「您沒附照片給我
我覺得很遺憾
你們退費速度之迅速
代表著你們其實可以有良好的效率
有空我會去確認
但我不會睜眼說瞎話
有就有沒有就沒有
我相信我的眼睛^^」
事情到這裡，結果應該有2種可能，一是他們回信附照片給我，二是他們就不回信了，我
本來想第二種可能比較高，但沒想到還有第三種…
6/25下午5:41
「敬啟者，
1.我們當然做事非常有效率，說約定時間送貨到到就約定時間到，說匯款就匯款也
不會拖拉，問題是出在您這邊，不要東扯西扯不敢檢討自己
2.請問您是檢察官、警察還是律師或相關單位呢？
若不是試問您有何資格要求所謂的照片呢
結論，
要吵架不怕吵不到理由
至今您未曾對我們同仁到您這邊巷口打電話無人接而道歉過
這種因果您自己去承受吧
請不要再來信，您已是本公司拒絕往來戶」
我真的覺得很誇張，怎麼會有人這樣，只是一張照片，想要一個真相，而且第一封信是說
在出發前打的電話，怎麼現在又變成在巷口打的電話了，而且我家那邊的巷口是指哪裡啊
!房子旁邊那條嗎?可是我們算是那條路第一間耶，如果那裡算是巷口的話，那不就是在門
口了，怎麼會有打了電話沒接而不按門鈴就轉身離開的道理呢?
六、備註：
拒絕往來戶?難道他們真的認為我還會去消費嗎?
在網路上有搜尋到另外一篇，關於他們的，也很…
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可是後來當事人跟店家說他不姓許的時候店家的態度也很差...
所以我覺得認錯的機率應該不高吧@_@"
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其實我覺得如果店家真的認錯人就跟當事人道個歉說是自己搞錯就好了
實在不懂為何要把場面弄得這麼難看？
再說我也很不認同店家說有打電話的證據卻又不拿出來的態度
感覺到最後店家只是惱羞成怒罷了
服務業用這種態度面對消費者真的是我第一次看到
※ 編輯: sgr10 來自: 59.104.196.254 (06/29 02:32)
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