Re: [抱怨] 台中 中友旁邊的達芙妮(三民店)-後續
※ [本文轉錄自 consumer 看板]
作者: hollowkiki (哈囉踢踢) 看板: consumer
標題: Re: [閒聊] 抱怨台中中友百貨旁邊的達芙妮
時間: Mon May 10 19:11:17 2010
由於前篇文章十分冗長
所以從上周三最後發生的事情開始po
欲知詳情請見 #1Bv21Ztv (Anti-ramp)
-----------前言完畢-----------
當天回家之後 因為手機開無聲 有兩通一樣的電話沒接到
當時我猜想應該是達芙妮那邊打來的
回撥過去之後..
店2:喂 達芙妮你好
我:你是?
店2:X小姐嗎 我是蔡小姐
我:嗯
店2:我確定上周沒有收到你的錢喔
我:可是我...
(他當時還想繼續講下去 卻被我打斷)
店2:可是你怎麼樣?
我:我記得很清楚 當天我確實有給你100元
一開始妳要我把皮夾東西拿出來 到最後你跟我說要收100元
所以我是從小零錢包拿錢給你的
店2:但我記得很清楚 那天你皮夾裡面是沒有鈔票的
而且我們維修都不會先收錢 我也記得當時跟你說還要再跟你報價
所以我不可能收你的錢
我:因為我都有記帳的習慣 那天身上本來有400元
買了朋友的生日禮物之後剩下一百多
所以我給你100元之後就沒有錢了
不然還是明天過去店裡再說好了
用電話也講不清楚
店2:(他開始很長一段時間都不說話)
最後我就直接掛電話 她竟然沒有再打過來
-----以上是上週三晚上發生的事-------
一直到今天已經第五天了
完全沒有接到店員的電話 根本是無心負責
中午過去三民店想要找店長直接談
一進門只看到一位店員在整理東西
開始談話之後 就停下手邊的動作
我:請問你們店長甚麼時候會在店裡
店:痾 請問有甚麼事嗎?
我:喔就我之前來修皮夾 店員算錯錢
也不是算錯錢 就是他多收了維修費
店:喔皮夾嗎?那天就是我 我就是那位蔡小姐
我:(完全對這人沒印象)
店員劈頭就是一堆話 一直強辯 也一直搶話
店:我有看到你在ptt上面的文章 我非常的不滿
我:我覺得你一開始的態度就不對了
現在已經不是錢的問題 是你的態度!
此時的店員還一直想要搶話
我:你一個店員 就是不能這樣跟客人講話!!!
你們達芙妮是國際知名的店 這樣都不怕破壞你們的商譽嗎?
店員就是要聽客人的聲音!
店員這時候又開始摸東摸西 弄他本來在整理的鞋子
然後用十分不甘願的神情回話
店:好 你說
我:你們店長甚麼時候會在店裡?
店:他今天都在昌平店
我:不然你直接給我店長的電話好了 我直接跟他說
店:我打電話連絡他
然後開始撥電話..
我一邊說:你看 我連你的長相都不記得了 你怎麼會記得當初我皮夾有多少錢?
店:我記得那天你皮夾裡面沒有鈔票 而且我們維修的客人非常少
我:好 現在真的已經不是錢的問題了 是你的態度
從那天到現在已經幾天了 你自己數 你根本就沒有想要解決
店:因為我們五六日也很忙
我:那星期四呢 星期三呢?
當天我回撥給你 你到後來都不說話 是要浪費我的電話費嗎?
店:我那天有打兩通 可是你都沒接
我:對阿 事後我回撥了 你到後面都不說話阿 這樣不就浪費我的電話費?
店:我沒有那個意思 因為我覺得當時雙方都在氣頭上 所以就想要冷靜一下
我:那事後你也沒有再打來阿!
店:我們非常相信客人 所以店裡都沒有監視器 這種事情本來就是各說各話
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唉 講到這裡已經不想爭了 店員態度還是不改 完全不肯承認錯誤
都說已經不是錢的問題 是他的服務態度
當我走進店裡 他知道我是修皮夾的人之後 臉色馬上大變
劈頭就說"我有看到你在ptt的文章 我非常的不滿"
哇賽 該不滿的是誰阿? 一個服務人員可以跟客人抱怨自己的不滿嗎?
我在你們那邊買東西 壞了之後維修 還要受氣啊?
前兩次跟這個店員通電話 我的態度都不是十分強硬
一直到這次面對面跟他對峙 才真的硬起來
都已經這麼多天了 根本是無心解決 還想扯到店裡很忙?
我不相信如果今天我沒過去 他會打電話來找我要解決問題
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總之 最後他寫了他們達芙妮的客服電話
我也叫他寫下他的名字
離開之後 我打到昌平店去找這間三民店的店長
簡單說明情況之後 店長也說剛剛這位店員有打給他
店長說會通知主管 然後給我一個合理的答案
剛剛店長打來說 會退我第二次付的維修費80元
就等於這次維修不用錢
我:可是我一開始是付100元
店長:這邊還是要跟你說明一下 我們從以前到現在的慣例都是
維修鞋子不會先跟客人收費 因為有些人會覺得價格太高 就不維修 ...
最後的結論就是 明天我會去店裡拿我維修費80元
因為他們還是堅持維修東西不會先收錢
但單據上也沒有註明任何金額相關事項啊!
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我也沒有想要再爭的意思了
會弄到現在 也是因為店員的態度一開始就不對
這是一個服務人員該有的態度嗎?
我自己當過親善大使 要服務跟接待貴賓
服務的同時也明白 不能讓自己卑微化
但這樣的態度 真的是服務人員該有的嗎?
相信這篇文章 蔡小姐(店員)還是會看到
請妳好好檢討自己的態度吧
不要讓妳一個小職員 就破壞了整個公司的商譽
妳要在背後怎麼批評每一個客人 我都無所謂
只是妳服務客人的時候 就是不該把那些情緒也加進去
甚麼叫做"我看到你在ptt的文章 我非常的不滿"?
難道是怪我囉?
一開始都好好的 我會花時間發文敘述過程嗎?
真的 好好檢討自己上周在電話理 還有今天的態度吧!
板友們下次消費也請注意 取貨單上一定要有金額事項的註明
無論是應付或已付未付 都一定要在離開店內就看清楚
不要再發生類似的事情 只會讓兩邊都受氣而已
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.75.221
※ 編輯: hollowkiki 來自: 125.230.75.221 (05/10 19:11)
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◆ From: 125.230.75.221
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沒錯 虧他們還是知名企業 找S.H.E廣告打這麼兇 但下面職員素質竟是如此 嘖嘖
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我都沒忘記他昨天的態度跟那張臉!!
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對阿 因為過去沒有發生這種事情 所以也沒去注意單據上的金額事項 唉
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他說他們"相信客人" 既然相信客人 為什麼不直接還我錢呢?!
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她事後的態度真的是糟糕至極 大概覺得我不吵就沒事了電話也沒再打來問過 嘖
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對阿!!廣告還打這麼大 雖然不直接是達芙妮的問題
但有這種店員 就壞了他們的素質 廣告打這麼大 以後我週遭的人也不會再去了!
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就是阿 幹嘛不連我有幾張卡都數一下 順便說我男朋友照片很帥也不錯阿
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不過看來達芙妮似乎只退還了我維修費的80元 沒有要店員道歉或懲處的意思
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蔡小姐可理直氣壯的哩 一知道我是那天修皮夾的人 馬上就要連環砲
"我有看到你在PTT的文章 我非常的不滿"我絕對不會忘記他說這句話的嘴臉!!!
看來她一開始也沒認出我阿 那怎麼又會記得那天的情況跟我皮夾裡的錢呢
唉唉 現在達芙妮廣告跟新聞又這麼多 又有誰注意到他們小店員的疏失呢?
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哈哈 回這種話 至少我會比較開心阿 同樣都是要表達有看到客人錢包內的東西
不會換個方式說喔 這就是說話的藝術了 嘖嘖
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對阿 還是確定我是修皮夾的客人下一秒 馬上就接這句話喔!!!
看來他也不記得很清楚我的臉阿 嘖嘖 還敢說我皮夾裡面沒錢!!!!!
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這種事...算了吧!
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我的態度不好?可以看看前一次我的態度是如何.....
再來看看為什麼我會這樣..後面我也有說
"我自己當過親善大使 要服務跟接待貴賓
服務的同時也明白 不能讓自己卑微化
但這樣的態度 真的是服務人員該有的嗎"
我並不覺得我的反應有任何不當或超過的地方
最後一次會這麼不滿,也是前兩次店員太強硬
如果我態度還是一樣,有人會還我公道嗎?
更何況這個蔡小姐的態度這麼糟耶!
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快揪團去看蔡小姐!!我好想講一件事情哦XD
可是講了好像就真的成了人身攻擊,不過是我朋友告訴我的XDD
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對啊!! 真想回她:"怪我囉?!?!" 似乎是我該跟她道歉哩!!!
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對阿,我猜她是看到台中板XD 不知道蔡小姐現在還在不滿嗎?!
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沒有吧 她出現的話會被攻譙吧
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我17歲 但還真的蠻少這種購物經驗的...
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搞笑了XDDDDD
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應該沒有啦
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啊哈哈,我也天天都在一中,但我是學生XD 我可以偷偷告訴你辨識她的方法
這是我朋友說的啊哈哈哈哈XDDD
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我不知道 科科
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哦我看好久才看懂 事情已經落幕了 結論就是我再也不會去消費
也許對他們的生意不會有影響 更何況他們因為少東結婚現在在優惠
但如果一個大企業真的在乎顧客 就不該是這樣結束這件事情
※ 編輯: hollowkiki 來自: 163.17.132.23 (05/20 11:39)
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