[抱怨] 新竹露天拍賣賣家 petroyal

看板Anti-ramp作者mnobjk (退步原來是向前)時間14年前 (2010/04/17 02:37)推噓4(4推 0噓 2→)

留言6則, 5人參與討論串1/1

一、店名：露天拍賣帳號 petroyal (997) <= 這數字是評價，評價很高！賣家位於新竹縣，賣貓狗用品二、地點：賣家於「關於我」中說明他們是一家寵物店於新竹「新豐地區」有實體店鋪經查證，該店面是在「明新科大往新豐火車站方向~在右手邊」 http://tinyurl.com/y5runwp 位於賣家(簡陋)部落格裡頭相本的一張地圖照片三、時間：2010年4月16日四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕愛狡辯、愛裝傻、出爾反爾、有狀況不主動聯絡的賣家　五、事實經過：簡要敘述： 1.4/13(二)在問與答跟賣家僑好交易事宜，並且於當晚立即完成下標、匯款的動作賣家承諾店裡有現貨，並且於隔天可幫我出貨。 2.4/14(三)下午還未收到出貨通知，用問與答跟賣家詢問出貨了沒賣家才回覆：因故貨還沒出，要週五才能到貨。 3.4/15(四)電聯賣家，但是手機沒人接，之後賣家也沒回電。 4.4/16(五)中午以評價詢問賣家看出貨了沒，賣家沒回覆。 5.4/16(五)下午透過網友幫忙拿到賣家實體店面電話，打電話過去詢問相關事宜。 6.賣家說，僅能保證下週一我可以收到貨，無法確定週六是否可到貨並且承諾要是週一貨還沒收到的話「那那包飼料就送你，我不跟你收錢，你收到貨之後我會再退款給你！」 7.隨即十分鐘內又接到賣家來電，表示剛剛的承諾不算數並且要求是否可以讓他退款給我，賣家表示週五出貨，無法保證下週一可以到貨註：新竹貨運正常到貨時間為1~2個工作天 8.總結：賣家出爾反爾、愛跳針、貨品延遲出貨不主動聯絡追究責任時用盡各種莫名的藉口來推託 =================================================================== 我於 2010-04-13 18:19:33 我在該賣家賣場問了第一個問題詢問產品相關細節之後最後一句我問了「如果要趕在明天一併出貨，今晚下標匯款完成可嗎？感謝您的答覆唷！^^」賣家於 2010-04-13 21:50:49 回覆在回覆產品相關問題之後，最後一句回覆「....可以阿~可是這款是口性沒有他牌飼料好喔~您考慮一下唷~」 =================================================================== 我於 2010-04-13 22:15:59 問了第二個問題「那18公斤有現貨嗎？如果有的話，效期到何時呢？今晚匯款完成是否明天可出貨？760含運正確嗎？」賣家於 2010-04-13 22:18:39 回覆「有免運喔~~2011/月份喔~可以阿~~」註：因賣家關於我裡面有說「滿2000免運~外島及偏遠地區另計」但是商品頁面標題又說「$760免運~」所以我才又重複確認應付總金額，避免日後爭議。 =================================================================== 隨即我於 2010-04-13 22:28:03 下標該樣物品(18kg的狗飼料) ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 現在整理資料我才想起來因為那時候我想說到2011年不管幾月，我家的狗應該都可以吃完飼料所以在賣家回覆第二個問題之後，我就直接下標了只是還是想要知道到底是幾月到期，所以才在我問完第三個問題，沒等賣家回覆第三個問題我就直接下標了！ =================================================================== 我於 2010-04-13 22:27:56 問了第三個問題「是到2011年幾月份呀？是字漏掉了嗎？@@" 那我現在去匯款囉！回來會把收件資料給你再請您明天幫我出貨囉！：）」賣家於 2010-04-13 22:55:20 回覆「SOR阿~2011/2月喔~~」 =================================================================== 我當下馬上到郵局去轉帳並於 2010/04/13 22:50:41 發送給賣家「已付款通知」回來之後才看到賣家的回應，那時候我就想說，在我下標/且發出已付款通知之後賣家還有回覆我問題應該賣家已經知道我有下標且付款了，明天應該會順利出貨吧！ <=　天真！ =================================================================== 到了 2010-04-14 18:47:24 我還是沒收到賣家的任何出貨通知所以我又再在「問與答」提出詢問「請問今天飼料有寄出了嗎？想確認一下這包飼料何時會到... @@"」賣家於 2010-04-14 22:12:06 回覆「哈囉~商品要禮拜5才會到餒>\'\'<~拍謝阿~ 業務今天貨太多她說送不完...我再補些是吃包OK嗎?」 =================================================================== 我看到回覆之後，又在問與答提出「週五到貨是到我這邊嗎？希望真的週五可以到....」之類的話因為這一則問題賣家沒回覆(所以我信箱就不會有露天寄來的通知) 現在賣家把所有我跟他之間的問答統統砍掉了 (誤砍？因為賣家說他沒砍？但是我現在就是看不到那些問與答了！) 所以無法確認真正的文字是如何但是我記得確定有提到這二點 =================================================================== 於2010-04-15 下午我想說，還是一樣沒接到賣家的出貨通知 (因為週四還沒接到出貨通知，代表週五我收到貨是很困難的) 所以我就拿起家裏室內電話，打了賣家於問與答裡頭的客服專線(一組手機號碼) 總共打了2~3通，但是都沒人接（內心開始擔心及不爽） =================================================================== 我於今日(週五)中午留了評價給賣家意見：請問貨品已出貨了嗎？在問與答詢問您也不回覆打客服專線幾次也都沒人接（感覺客服專線形同虛設... = =) 這樣的服務態度請問該怎麼讓買家信任與放心呢？@@ (2010-04-16 12:44:02) =================================================================== 後來今天下午氣不過且又擔心是否遇到詐騙（突然看賣家最近評價都很危險...一個月內有2次普評3次負評.... = =") 所以跑到新竹版請新竹板友幫幫忙原本只是要詢問「新豐地區」算是那一帶 (想用google街景圖看他們招牌上有沒店家電話，想打電話過去詢問狀況後來有板友告訴我這是哪家實體店舖的拍賣網頁(他剛好也有在這賣場購買過) 且有另外一位板友剛好住附近，就去幫我拿了名片並告知我電話 ) 這位板友，對不起，又害你為了拿名片破費了....>////< =================================================================== 重點來了！！！今天下午我打電話過去，電話接起來的是一位小姐我也不是個很生氣就會劈頭就轟的人，秉持著要罵也要找對人罵！所以，我很客氣的詢問「你好，我是在露天拍賣有跟你們買東西，請問相關問題是要找哪位詢問呢？」小姐說：「有甚麼問題呢？問我就可以了！」之後我就開始詢問貨到底出了沒，小姐也請我先報上我是買啥，並且調閱了資料跟我確認「你是不是XXX」這通電話大概講了快十分鐘，小姐一直說，他們是寵物店，不是飼料供應商所以廠商延遲送貨，這不能怪他們我怒的點是，為什麼有任何狀況都不主動聯絡問與答不回，打了手機也不回，直接裝傻，客人就該癡癡的等貨品送來，不管多遲，反正付了錢就是呆子？跑不掉了是吧？我找了他們二天，還以為他們人間蒸發了，這樣我火不火？我不該火嗎？而小姐認為貨品是廠商延遲送貨，他們才會延遲出貨原本週三該出貨，改成今天貨品才會送到他們那邊，他們也才有辦法寄出來小姐說，他們是用新竹貨運寄，原則上是一～二個工作天會送到我這邊我問她「週六是我的極限，可否請司機趕一下，趕快幫我出？」她說「我無法保證，我只能保證週一一定可以到！」 (到這裡已經談到很不愉快了，因為我很趕著需要收到飼料而賣家也在賣場網頁寫著「請先詢問是否有現貨再下標」我詢問了，也下標了，也很快匯款了，為的就是這麼趕的單不要再遲匯款造成賣家困擾且也希望可以盡速收到飼料，結果卻蹦出這樣的狀況... Orz...) 我說，「那週一如果還無法送到我這邊呢？」她說，「那那包飼料就送你，我不跟你收錢，你收到貨之後我會再退款給你！」我說，「好！一句話！」她說，「恩，掰掰」.....就直接掛我電話！！！ PS:我也不是善男信女，找對方找了二天找不到，已經憋了一肚子氣了，一言不合我就開始吼了不至於飆三字經，我也不口出穢言，但是語氣就會很有條理且相當強硬我同學都說，我不去當律師很可惜的那種強硬... Orz http://ww1.huntingdon.edu/jlewis/Syl/IRcomp/Maps/GermanyCities.gif=================================================================== 掛完那通電話過不久之後，我的手機就響了是用該賣家「關於我」裡面寫的那支客服專線打來的電話一樣是個女生，她先表明她是該賣家，然後跟我說「剛那一位小姐是新來的，她好像有跟你講甚麼，因為她不太懂，所以....」忘記她真正的用詞，我不想幫對方編，反正意思就是說，剛那位小姐誇下海口的承諾做不得數又說「因為無法保證星期一可以到貨，如果你真的那麼趕的話，所以我可以先退款給你？你可以再去跟別家買....」聽到這我就怒了，「退款？我有沒有聽錯？你是裝笑委嗎？」她說「因為如果星期一沒到貨的話，賠這一包我們就會虧損了」我說：「是怎樣，我打電話給你們就不用花錢是不是？我特地遵守遊戲規則先詢問過之後再下標　你告知確定有現貨，卻從週二晚上下標匯款，到今天已經週五下午了，還沒出貨　現在又要我退款，我這一來一往所造成的麻煩跟精神損失我是要找誰要？　現在都已經週五了，我要是改去買別家　我是不是又要重新談、重新下標、重新匯款、重新等出貨？　對方下週一、二、三到貨都算合理的進度　我家的狗從本週二就已經沒飼料可吃了(改每天吃我炒的蛋炒飯... Orz) 　又要拖到下週才到貨，我有多麻煩你知不知道！！！！(丟筆) 　(一怒起來就用練聲樂的丹田全力狂吼了....)」我說：「新竹貨運我也不是第一次接貨，送貨通常一～二個工作天會到也就是說最快明天會到，如果明天不到，接下來週日沒送貨再來週一再怎麼樣都應該要到了吧？」她說：「可是我不能保證，所以可以退款給你嗎？」我說：「我從不做不合理的要求，今天寄，明天到，最晚後天(週一)會到，這是合理的你應該是去要求你的貨運二天內把貨送到，而不是來要求我讓你退款！」她說：「你現在要我們怎麼做？剛接電話那位小姐不是我們的員工，她的承諾不能算數的...」我說：「你現在應該要做的是盡速出貨、努力出貨！而不是努力要我讓你退款！我不是個會亂飆人的人，我打電話過去我有先詢問過有關拍賣問題要找誰她自己說問她就可以，且她還有辦法翻資料查出我的姓名如果她不是員工，那她是誰？」她說：「她是我朋友，她只是會幫我接電話....」我說：「我打電話到你們店，詢問相關問題，她也表明可以問她所以我認定她可以代表你們店來回覆任何問題她豪氣干雲的誇下海口，就應該為自己的承諾負責！」後來她又扯我下標的時間太晚，或是匯款太慢害他們隔天才看到我下標及匯款，那時候已經出貨了，我的貨品沒能趕得及一起出原本電話中我只確定我匯款一定不會太遲，我在電話中要她查我確定從我跟他訊息中確認後，到我發出已匯款通知絕對不超過一小時(我都忘了我早就下標了) 確實也是如此，我匯款一向超迅速，是賣家的最愛(驕傲) 她又說，她十點半就離開店裡，跟我問答完之後就離開了所以隔天才看到我的已匯款通知且說，問與答裡面很多人都問一問就不見了，都是問心酸的並沒有買所以必須是以下標為主才會開出訂單去備貨結果我剛整理資料的時候，發現我下標(22:28)之後她還有回我一個問題(22:55) 所以代表她應該要有注意到我有下標且她不是十點半就離開店裡... 重點整理： 1.問與答不回覆(賣家說是露露通沒通知他們) 2.出貨延遲不主動通知 3.手機不回（賣家說，我用室內電話打的那幾通他都沒看到來電未接，我叫他調通聯記錄他還不肯，卻一副不屑我彷彿我是捏造這件事要來硬凹他們！ˋˊ） 4.有莫名其妙人士接起電話，代為回覆相關問題並且做下承諾事後卻馬上改口第一先改口「這位是新來的員工...」;第二改口「她是我朋友...」 5.謊越說越多越難圓 1)我當初在問與答有問「是否有現貨」「現貨」的定義應該是在店裡有貨，不是廠商那裡有貨！如果還要等廠商寄貨來才能出貨，那代表原本你店裡根本沒有「現貨」　2)說廠商出貨延遲，所以無法幫我寄出貨後來又改口，我太晚下標太晚匯款所以我的訂單無法排在週三出貨後來才發現，根本我在她當晚離開店裡之前就已經下標　　如果賣家沒注意到這點，因此沒排單出貨，該怪我囉？ 3)賣家給的承諾出爾反爾誇下海口做的承諾掛完電話不到十分鐘就有另外一個打來要取消承諾　　且我已經從預期賣家週三出貨，我最晚週五收到　　讓步到賣家週五出貨，我最晚週一收到　　現在又要繼續改口，如果貨運運送狀況出差錯，不敢保證是否週二或週三才會到　　這樣不停的軟土深掘不會令人覺得憤怒嗎？　　　4)電話之中，我堅持週一必須看到貨(也包含前一位小姐的承諾！) 　　這位店長(?)小姐竟然開始跳針，講說　　「我們網頁上寫著匯款後七天內到貨是合理的工作天」　　(我剛去翻遍了他整個賣場，完全沒看到這句話，難道這又是店長情急之下掰的？) 如果賣家答應了我隔天還要出貨，卻沒出貨，詢問之後再告訴我「七天工作天到貨是合理的唷！」　　　是見鬼啦？如果真這樣的話，還要我們在「問與答」先詢問　　看是否有現貨之後再下標，是在問心酸的嗎？ (╯‵□′)╯︵ ┴─┴ 5)跟第一個小姐吼起來的時候，她表示某部份不清楚，我請她找店長來她說店長不在，結果掛完不到十分鐘店長(應該是吧?)就打電話來了且電話中店長還說有聽完第一位小姐跟我的對話(還是聽到轉述?) 阿不是剛剛不在嗎？ = =" 6)我明明有用室內電話打到他們的客服專線，但是他們說沒看到來電未接 (唷！羅生門了！該怪中華電信搭錯線囉？) 7)剛發現最新一點，我把賣家給我的追蹤碼拿到新竹貨運的網站上查詢　　卻跳出了這句「特約客戶受保護--請登入特約客戶查詢。」　　是怎樣？第一天當賣家？還是從來沒有買家真的去查詢過跟你反應過這問題？　　要給追蹤碼也要有點誠意呀... 電話中最後丟下這個追蹤碼要我自己去催新竹貨運　　結果我連查都查不到，是要追個鬼呀...(丟筆) 　六、備註：賣家露天賣場　http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=petroyal 賣家部落格　　http://www.wretch.cc/blog/petroyal 因為今天很努力想找到賣家的聯絡方式，翻了好些網頁也是有人不推薦這家，說賣家已經換過好幾個帳號(因為負評太多)(看網頁的，未查證) 但是卻找不到賣家為什麼都會被給負評的原因 (雖然從他最近的評價可以看出來，好像都是因為出貨太遲以及問題都擺爛不回覆的原因居多) 所以特地超詳盡的寫這篇，留給大家看看七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.122.185.44

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mnobjk

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