[抱怨] 台北 捷運台北車站-爭鮮外帶

看板Anti-ramp作者 (自摸十萬)時間14年前 (2010/04/15 15:32), 編輯推噓31(32推 1噓 14→)
留言47則, 32人參與, 最新討論串1/1
一、店名： 爭鮮外帶壽司 捷運台北車站 二、地點： 近新光三越出口、旁為Cold Stone、樓下捷運站入口 三、時間： 中華民國99年1月、4月 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 計價方式未明確告知、醬料配給不乾脆 　 五、事實經過： 因本人於台北車站上課，下課搭捷運回家，常會到該店買壽司， 因下課時間大致上接近該店打烊時間，所以常常可以聽到優惠。 (一) 本人在今年1月時，於打烊時段至該店消費， 該店爲促銷，告知店內壽司"全面"打七折， (只買單顆類壽司，所以只注意該類壽司有無打折)， 本人拿了一些"代鮑(5元)壽司"，結帳時店員卻告知"5元"的不打折， 本人回應"你們有任何標示"5元類"不在折扣中嗎?" 店員表示係公司規定。 當時該店尚有員工於門外用麥克風促銷"壽司全面七折"， 本人回應"請問你們註明了嗎?還是有哪些地方貼出告示?請指出來!" "外面還在喊，你們說的、貼的、我們聽的、看的，請問哪裡指出"5元"不包含在內?" 有個人(不確定是否為店長)才說"給他(我)打七折" 本人表示下次請先註明，以免不必要紛爭。 （二） 本人於今年4月時，於打烊時段至該店消費， 該店爲促銷，告知店內壽司"全面"打七折。 不知店員是否注意到本人亦或上次的提醒， 在本人入內挑選時，特地說了一句"5元壽司沒打折"(那時還有5元壽司)， 不過這句話是在上次事件後第一次聽到，中間經過該店或入內挑選都沒聽到這句話， 不知是他們說的時候我不在店內、還是那時已經沒有5元壽司， 至少4月份消費那次是第一次聽到他們特別註明。 後來正當本人在挑選的那個摩門特，店員說壽司買一送一，本人挑選12個， 結帳時店員詢問"需要醬油芥末嗎?"本人回應"3包醬油1包芥末"， 店員表示"只能給2包醬油"，本人回應"我買12個，2包醬油一下子就蘸光了(註)" 店員表示係公司規定。本人回應"請問你們是以盒為單位還是顆為單位?" 店員表示是以盒為單位。本人回應"一盒可以裝8-12個，8個和12個都給2包醬油?" 店員表示是，如果需要增加，可以單買。(這句話讓我想放無雙了) 本人回應"兩者沒有關係吧?"我買了12個，2包真的太少了，很快就沒有了" 有個人(不確定是否為店長)才說"給他(我)3包"" 這次我也不想再說了，拿了就走，準備打電話。 註： 經過長久測試，1包芥末配10顆壽司、3-4顆壽司1包醬油算是最符合本人胃口， 所以10顆以上通通都要求3包醬油，其他店家也都會給。 其中在該店消費時，只要10顆以上都會要求3包醬油1包芥末， 該店雖然都會說只能給2包，但我很禮貌地（本人沒鬍子）請求， "抱歉，請給我3包好嗎？"也都給了， 不知何故惟獨這次般出公司內規來？是買太多次了嗎?還是本人沒鬍子不夠禮貌？ （三） 爆氣中，打電話0800-012-000， 找到第一個小姐，先詢問有關折扣的問題， 請她回答"都"、"全部"、"所有"的意思，是否包含5元類， 一直拐彎抹角，好聲問3次、大吼了5次才說， 結果折扣和醬料都解決不了，（那妳接什麼電話？） 請她找一個可以解決有關折扣和醬料配給的問題的人， 轉到第二個小姐，結果只回答折扣問題，醬料配給又是支支吾吾（那轉給妳幹啥？）， 轉到第三個小姐，姓洪，（這次本人已經開始放無雙了，全程用吼的） 她說折扣是授權由店長決定， 本人請她回答所有壽司包不包含5元類的，她回答包含，本人詢問可否到結帳時才說明？ 她回答這是她們的疏失，以後折扣內容會張貼在醒目地點。 接著本人又詢問醬料配給規定，她說原則上以盒為單位，一大盒2芥末2醬油， 本人說大盒裝8-12個，請問都一樣嗎？她說原則上是。 本人詢問這是內規嗎？沒明確告知的事情，消費者爲何需要受公司內規約束？ 買12個，要求1包芥末和3包醬油，是否違反公司規定？ 多一包還要用買的，你們的醬油是純金的還是鑲鑚的？ 她回答可以配合客人口味，他們會再檢討。 本人反問，第一次折扣問題到這次醬料配給，中間100天，妳們做了些什麼檢討？ 店長不反應，是你們管理無方還是御下不嚴？信任你們是給我當成放任嗎？ 你們說、店長說、公司說，哪時輪到我來說？ 1.5元和1包醬油，貴公司的商譽可真便宜。 （四） 1.我把許多口語改成書面語，所以有點長或是拗口。 2.我是笨嗎？ 第一次被搞是店家問題，第二次被搞是客人的問題， 第一次已經吃過虧，但是我寧可相信他們會改善，所以再給了機會。 3.我是奧客嗎？ 只買1個壽司拿10包醬油，這是我的不對， 但買10個壽司2包再多要1包醬油，哪裡有錯要你說又指不出來， 要你拿規定出來又只說公司規定，還拿不出來，耍我嗎？ 要折扣，沒告知的事情還敢說得理直氣壯？ 折扣是你說的、不是我坳的！ 有本事把話說死就不要怕別人抱怨！ 給你尊重你給我當放縱、對你客氣你給我當福氣！ 4.小題大作嗎? 是我的我未必放棄，非我的我絕對不拿， 雖然最後還是達到我訴求的目標，但是中間我不爭取就被人予取予求？ 也許這對鄉民們來說都是小事一件，1.5元和1包醬油有啥好爭的？ 不過＂感覺＂也佔了買東西的一大因素，就是＂誠信原則＂， 得饒人處且饒人，是針對願意悔改的人！ 5.該店不可能再去了，不想蠢第三次，不過若有勇敢的鄉民去消費， 可否注意看看像告示有無貼出、明確告知折扣、或是有無醬料配給等規定公告週知呢? 六、備註： 爭鮮http://www.sushi-express.com.tw/ 客服http://www.sushi-express.com.tw/contact.php 電話 一般連絡 如果您有任何問題，歡迎您與我們聯絡： 服務電話：0800-012-000 客服時間：9:00 AM ~ 10:30 PM (全年無休) ※爭鮮餐飲全省直營，無開放加盟，服務顧客全省一致。 爭鮮關係企業 總公司 爭鮮股份有限公司 SUSHI EXPRESS CO.,LTD 地址：115 台北市忠孝東路六段481號2樓 ( 捷運昆陽站4號出口) 2F,No.481,Sec.6,Chung Hsiao E.Rd.,Taipei,115,Taiwan R.O.C 電話：+886 (02)2788-1198 傳真：+886 (02)2788-2369 上班時間：9:00 AM ~ 6:00 PM 統一編號：97286918 七、版權宣告： 本文保留所有權利、禁止轉錄 -- 可以接受力戰而敗 絕不原諒裝死擺爛 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.212.73
→
04/15 15:35, , 1F
1.請去除色碼；2.版權聲明請一貫，勿同時同意又禁止轉錄。
04/15 15:35, 1F
把顏色改掉...版權聲明亦改好，謝謝告知。 ※ 編輯: vavamk 來自: 59.112.212.73 (04/15 15:41)
推
04/15 21:22, , 2F
原po超殺!!! 佩服~~~
04/15 21:22, 2F
推
04/15 21:57, , 3F
不能轉錄喔..我想把最近的爭鮮文打包向他們反映說..
04/15 21:57, 3F
→
04/15 23:24, , 4F
我的戰鬥力只有六千 原PO戰鬥力起碼有兩萬以上!!
04/15 23:24, 4F
推
04/16 01:51, , 5F
原PO何時要變成超級賽亞人??
04/16 01:51, 5F
推
04/16 02:06, , 6F
去店裡面吃壽司醬油都倒不用錢的 外帶是在摳什麼啦
04/16 02:06, 6F
→
04/16 02:07, , 7F
原PO給他罵下去 做得好啊!!
04/16 02:07, 7F
推
04/16 02:29, , 8F
推一個 不過我覺得被你罵的都是工讀生= ="...
04/16 02:29, 8F
在店裡面我是沒大吼大叫，不過就是據理力爭。 電話中她要裝死我就繼續罵，罵到不裝死為止...第三個連續被我吼了15分鐘...
推
04/16 04:04, , 9F
同樓上,客人反應沒被傳上去的感覺 雖然的確是小事,但
04/16 04:04, 9F
→
04/16 04:04, , 10F
客人會在意又沒錯的情況下公司應該要處理
04/16 04:04, 10F
推
04/16 10:58, , 11F
被罵的永遠是無法做決定的人Y
04/16 10:58, 11F
→
04/16 12:18, , 12F
客服被罵的事若沒往上反應，那客服被罵是活該
04/16 12:18, 12F
推
04/16 12:19, , 13F
很擔心你會不會變成全球第一個因為壽司而氣死的人
04/16 12:19, 13F
您這句話讓我想到，如果踩到核子地雷，應該慶幸是有史以來最貴的地雷炸死的人嗎?
→
04/16 12:19, , 14F
知道消費者在乎什麼卻裝不知道，就不要說做這是混口飯
04/16 12:19, 14F
推
04/16 12:21, , 15F
原PO的作風很符合簽名檔XD
04/16 12:21, 15F
※ 編輯: vavamk 來自: 59.112.210.63 (04/16 13:20)
推
04/16 14:25, , 16F
蠻屌的
04/16 14:25, 16F
推
04/16 16:33, , 17F
推
04/16 16:33, 17F
推
04/16 18:49, , 18F
推!
04/16 18:49, 18F
推
04/16 22:56, , 19F
04/16 22:56, 19F
推
04/17 01:47, , 20F
其實轉達上去也不見得會被公司採納,所以也沒必要吼小咖
04/17 01:47, 20F
→
04/17 01:48, , 21F
畢竟她除了把意見紀錄下來定時傳達,還能怎樣呢...
04/17 01:48, 21F
推
04/17 04:34, , 22F
這家公司本身內部管理就有很多問題
04/17 04:34, 22F
推
04/17 23:23, , 23F
其實Lerainbow的想法就是大多數消費者息事寧人的心態吧...
04/17 23:23, 23F
→
04/17 23:24, , 24F
我倒是很推原PO據理力爭的態度
04/17 23:24, 24F
推
04/18 06:14, , 25F
這樣的客服真的是有夠爛
04/18 06:14, 25F
推
04/18 20:35, , 26F
我是說據理力爭可以不用用吼的用罵的,沒說要息事寧人。
04/18 20:35, 26F
→
04/18 20:35, , 27F
歇斯底里反而會被當成發洩完就算了的不理性客人吧...
04/18 20:35, 27F
好好說...對方反而不把你當一回事，就像第一個小姐... ※ 編輯: vavamk 來自: 220.137.56.27 (04/18 22:25)
推
04/19 11:11, , 28F
我覺得你做的不但合理也很正確!推推
04/19 11:11, 28F
推
04/19 21:32, , 29F
該不該講....。 醬料最好少拿些，尤其哇沙米。
04/19 21:32, 29F
推
04/20 12:49, , 30F
有哇殺米的八掛?
04/20 12:49, 30F
推
04/20 14:37, , 31F
[問卦] 有沒有爭鮮哇殺米最好少拿一些八掛??
04/20 14:37, 31F
推
04/20 16:23, , 32F
推你據理力爭的態度
04/20 16:23, 32F
→
04/20 22:40, , 33F
爭鮮的哇沙米... 是跟中和某哇沙米公司訂的
04/20 22:40, 33F
→
04/20 22:41, , 34F
然後 反正用化學萃取品大家也都吃得很開心..(不是重點..)
04/20 22:41, 34F
→
04/20 22:43, , 35F
目前爭鮮哇沙米似乎仍會在製作過程中摻入回收品的樣子
04/20 22:43, 35F
→
04/20 22:44, , 36F
幹.. 我可不可以自刪這些言論阿...
04/20 22:44, 36F
推
04/20 22:48, , 37F
拜託別外傳 我不想害朋友被裁員
04/20 22:48, 37F
我已經禁止轉錄了，應該也只有這裡的版友看得到吧...=.=a
噓
04/20 23:36, , 38F
你吼也太誇張了
04/20 23:36, 38F
※ 編輯: vavamk 來自: 220.137.57.132 (04/21 00:08)
推
04/21 11:43, , 39F
爭先的哇沙米不是用山葵做的很意外嗎? = =
04/21 11:43, 39F
推
04/21 21:32, , 40F
嗯... 是山葵油+山葵鬚 比較讓我意外的是摻回收品重打啦..
04/21 21:32, 40F
推
05/01 08:13, , 41F
不是在諷刺你，你這樣真的不錯!!
05/01 08:13, 41F
推
05/02 03:06, , 42F
你是對的
05/02 03:06, 42F
推
05/04 18:24, , 43F
沒將客人的問題呈報上去 是店家失職
05/04 18:24, 43F
推
05/07 22:39, , 44F
推原po!
05/07 22:39, 44F
推
05/08 01:58, , 45F
推原PO合理的爭取權益是應該的,1包醬油也沒多少錢為了
05/08 01:58, 45F
→
05/08 01:58, , 46F
這個流失掉客源,實在是不會做生意
05/08 01:58, 46F
推
05/10 16:18, , 47F
push
05/10 16:18, 47F
其實我很想用15元和1罐醬油把爭鮮商譽買下來...我出10倍... 很多時候客人在乎的並不是幾塊錢的折扣或是坳的贈品， 而是一種買東西的感覺，這和出錢是大爺不同，我相信我的要求是合理而非過分。 也許像上面板友說，接電話的除了反映，啥都不能做， 但是這並不代表我需要鼻子摸摸忍氣吞聲， 彼以誠待之，吾自當以禮相待，然對方裝死，老子就不客氣! 不過...最近經過的時候，不知是店長沒打折還是5元賣光了，好像也沒看到貼說明... 有勇者要明察暗訪嗎? ※ 編輯: vavamk 來自: 220.137.58.225 (05/10 22:24)
‣ 更多 vavamk 的文章
文章代碼(AID): #1Bni4LYX (Anti-ramp)