[抱怨] 台北西門町美華泰店員態度極惡劣

看板Anti-ramp作者choukou (Nothing at all)時間14年前 (2010/03/07 23:19)推噓11(11推 0噓 5→)

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一、店名：美華泰二、地點：台北-西門町三、時間： 2010/3/7 下午2點多四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕價錢標示不清+服務態度超差　五、事實經過：今天下午和朋友在西門町美華泰收銀台後方(賣一些日本美容用品) 看到兩個護唇膏特價68，架上有兩種香味-薄荷巧克力&柑橘巧克力，想說一人帶一支，我拿薄荷朋友拿柑橘，我先走去結帳，朋友隨行在後，結完帳後朋友眼尖的發現我的護唇膏價錢收銀機上的資料是$199，朋友就詢問收銀小姐說:請問這不是特價68嗎?我們在後面架上看到他寫特價68。收銀小姐就說:怎麼可能?你在哪看到的?這上面明明就寫199! 我:可是我們在後面架上看到他寫特價68啊，我可以帶你來看這時候收銀小姐開始打電話，說要問裡面的人，講完之後另一個小姐出來了這位小姐第一句話就不得了了:你在哪裡看到特價阿?你確定嗎?你對過條碼了嗎? 這時候我繞回去放護唇膏的架上看了一下，我的護唇膏品名:GANACHE巧克力天然護唇膏上面對應的標價牌的確是寫GANACHE巧克力天然..特價68，於是我和朋友點點頭示意，朋友就在收銀櫃台錢跟另一個小姐說:對阿，我們看過上面寫的條碼名稱是一樣的啊。因為她一臉懷疑，我就和她說:你可以過來和我看一下。我們去到放護唇膏的區域之後，因為我對他們這兩位員工的態度感到很不滿，我就沒好氣的跟後面這位小姐說:妳們怎麼會自己商品東西放哪都不知道，還要客人講。她很專心的在對護唇膏和標價牌上的條碼，之後便惡狠狠的開口了:這兩個條碼明明就不一樣阿!小姐，你看清楚好不好! 這個特價的是覆盆子，你拿的是薄荷，沒有特價啦! 我:既然這樣妳們怎麼會把薄荷護唇膏放在覆盆子的標價牌下? 況且，覆盆子呢?我根本沒看到覆盆子的護唇膏阿! 架上就只有擺薄荷跟柑橘，兩個商品上面妳們都擺上特價68的標牌，事後再來怪客人說沒有去對條碼，妳們這樣不是惡意欺騙消費者嗎? 臭臉小姐:兩個條碼就不一樣阿!你自己沒有去對條碼，你看清楚好不好! 我:所以現在買東西都是要叫客人自己去對條碼嗎?你商品上架不用擺放清楚就對了! 這時候我整個超憤怒的，而這位小姐，竟然就走了! 於是我就拿了真的有在特價的柑橘口味去跟櫃台說要換成這個，在結帳當中我很不爽的向朋友抱怨說:剛那小姐態度真的非常差，我想客訴她。這時候收銀小姐嚇到了，很小聲的問說:你是說我嗎? 我看她有點被嚇到，雖然一開始我覺得她態度也很差，但跟之後那個比，她只是小咖而已，我就說:沒有，我是說剛剛出來那個，你可以告訴我他的員工編號或是姓名嗎? 我要向總公司投訴她。收銀小姐:呃我不知道耶，你可能要自己問她。我微笑的說:那你叫她出來阿。總之感覺後來的那位小姐應該是組長級的，因為收銀小姐不敢把她拱出來就和我道歉說:對不起，不好意思。後來看她道歉了，我就想說算了，不跟他計較了。六、備註：個人感想是:沒看清楚上面寫的名稱是我們的疏失，但是美華泰故意將非特價商品掛上特價標示牌，有誤導客人之嫌。其次，她所謂特價的覆盆子，架上完全沒有這商品的蹤跡我不懂爲什麼不把牌子撤掉換成真正的標價牌，況且這三個口味都是同一個品牌同一系列的護唇膏，只有柑橘跟覆盆子特價，薄荷卻沒有，也是有點詭異。再者，要客人自己去核對商品條碼我覺得更是一件誇張的事情，爲什麼不一開始就把價錢標正確? 以後大家買東西上面的標價牌其實都當參考用就好了，要自己去在茫茫商品中尋找正確的條碼對應標價牌嗎? 這是在玩什麼尋寶遊戲嗎? 最後，員工服務態度真的太差勁太惡劣，我自己也做過客服，也站過櫃檯做過服務業，我非常難以理解爲什麼能理直氣壯的用這種態度和客人大聲亂吼最後一個不爽轉身就走，如果他是組長階級，這種態度就更加離譜好像我突然打擾到她休息吃飯時間，就把情緒往客人身上發洩。以上，因為我也沒有獲得他們的姓名(結帳那個小姐還把員工識別證藏在衣服裡) 只能奉勸大家以後去美華泰買東西上面的價錢參考用就好，要記得"自己對條碼"，以免和她們質詢還要遭受一肚子氣。七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.240.59

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shintz

03/08 00:15, , 1^F

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kokus

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markhbad54

03/08 10:21, , 3^F

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