[抱怨] 台北北投楓漾麗緻溫泉飯店

看板Anti-ramp作者crystalwhite (CrystalWhite)時間14年前 (2010/01/19 18:31)推噓10(10推 0噓 6→)

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一、店名：北投楓漾麗緻溫泉飯店 http://beitou.landishotelsresorts.com/chinese-trad/ 二、地點：台北市112北投區溫泉路155號三、時間： 2010年1月四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕住一晚總消費一萬多，卻只得到兩三千的品質，不管是服務上還是衛生上都仍需極大的改善。　五、事實經過：圖文版：http://www.wretch.cc/blog/lovecc6/1155473 以下為純文字版：在住宿前，我只在網路上看過一篇抱怨文，那篇文章也是最新的一篇，於今年1/2寫的，是在PTT hotspring板由pinkyi板友所寫，很明顯的她有許多不滿，但因為只有一篇，她說：「面對網路上都說好，我還是想把我的真實經歷po出來。」接著我研讀過許多住宿心得文後，我決定把pinkyi板友的心得當做個案，決定入住。由於舊文(今年以前)幾乎一面倒的好評，儘管pinkyi板友給的是最新資訊，我還是決定忽略，而讓我現在後悔不已。就在我住宿回來後再次上網搜尋文章，又發現最新的第二篇抱怨文： http://blog.yam.com/coffeebeen/article/26380380 這篇抱怨文是在今年1/9入住的，連過去看看就知道發生什麼鳥事。(但沒有我鳥) 或許大家也不該驚訝為何從今年起楓漾會開始出現負評，因為根據第二篇抱怨文中，作者經麗緻集團的高層深入了解，發現楓漾麗緻近期出現一些「問題」，但因為一直無法解決而決定繼續讓他們放著爛，看起來像是呈現無政府狀態就對了，唉~總之大家去那篇文章看看就知道。如果我晚個幾天去住，看到第二篇文，我想我就不會去了吧！但天意如此... 我就是決定寫出不滿的第三人。 ------------------------抱怨開始，不喜勿入----------------------- 抱怨之前，我必須先說，「什麼樣的價格就該有什麼樣的品質」，我們住一晚下來的總消費是一萬多，但住完我們主觀認定這家飯店只有兩三千的品質，而且是我們住過的大小旅館中，印象最差的。一、check in 住一家飯店前，我看別人的住宿心得中，每篇文都提到check in時，服務人員會帶至休息室，提供迎賓飲品並在該區協助check in。而我們一進門卻發生大廳櫃檯一個人都沒有的情況，還必須由我們的接駁車司機去幫忙找人才有人出現，接著我們必須直接站在櫃檯前check in，明明旁邊的沙發座休息室就是空的沒人。更別說是什麼迎賓飲品了，偏偏住房專案內容又白紙黑字寫明有「特調迎賓飲品」， check in完直接被帶進電梯，中間要轉電梯也沒人指引差點迷路。二、房內設備 1. 第一晚半夜就寢前刷牙洗臉，發現水孔阻塞得很嚴重，刷牙洗臉時得不停的等一下讓水排空才能繼續使用，於是隔日早晨一醒來，約七點多吃早餐前，我立刻撥電話至櫃檯希望找人來維修，卻發生無人接聽電話的狀況。　　 2. 淋浴區的蓮蓬頭出水忽冷忽熱，洗起來相當不舒服，尤其我們入住的兩天都有寒流來襲。　　 3. 住房專案中，依然白紙黑字寫明「免費享用房內mini bar飲料點心」，我們的冰箱裡有飲料沒錯，但沒有所謂的「點心」，根據觀察別人住房心得，電熱水壺那區的托盤會擺上兩包茶點，但我們的托盤上除了本來就有的茶包，根本沒什麼點心。 4. 備品中的沐浴乳，初拿時發現表面黏黏的，超噁心。官網(點我)上寫有提供護髮乳也是唬爛，根本沒提供。身體乳液也像被用掉一半了，第一次就必須從瓶中間擠，不夠我擦全身一次。後來我覺得非常有可能被很多人用過，因為這家飯店的備品是不能拿走的，房內價目表清楚的標明要拿走一小瓶30ml要付$50。另外還有一件事我不確定，我們發現牙刷上的握柄有刮痕，純猜測是回收利用。三、客房整理依然是住房專案白紙黑字清清楚楚寫的「貼心晚間客房整理服務及加贈晚安小點」，就是這件事，讓我們覺得這家飯店的水準之糟糕。傍晚五點多，我們在房內泡湯時，電鈴聲就響起了，有服務人員送來兩顆金莎說是「晚安小點」，接著晚上六點二十左右，我們前往餐廳用餐，在離開房間前還特地掛上「請整理房間」的掛牌。　　用完餐八點多回到房內，發現房間依然沒有整理，更別說已經被我們喝光的水和飲料，完全沒補。老公打去詢問，最一開始服務人員還先質疑：是不是把門牌掛反掛成「請勿打擾」那一面。屁咧！明明「請勿打擾」跟「請整理房間」是兩張不同的掛牌，怎麼可能掛反，老公到門口確認後開始不爽。於是服務人員說那他再去問問，得到的回覆是：五點多送金莎來時，本來是要順便清潔的，但因為我們在房間，所以就跳過不掃了。這是我聽過史上最爛的理由！老公更是掛掉電話後馬上大罵髒字。　　要知道的是...飯店的晚餐供應時間是六點，也就是說最早也要六點才能前去用餐，可是飯店卻說我們房間的清潔時間是傍晚五點多，這個根本不是用餐時間的時間，是要怎麼清潔？但好歹事後也趁空檔來補個水和飲料吧？差點渴死。有去過楓漾的人應該知道，它是在山路的盡頭，要走下山發現便利商店要二十分鐘，而且晚上很黑很危險，再者，飯店本身只有餐廳，連ROOM SERVICE都沒有提供，此時夜間的補水補飲料的動作不就顯得格外重要？何況住房專案本身就包含「貼心晚間客房整理」不是嗎？而且我們去用餐時，餐廳人員也會知道我們是哪房的，清潔人員不是應該那個時候過去打掃嗎？就算我們五點多人在房間，也可以來電詢問哪個時間方便打掃，這是有點程度的飯店都懂的事情吧？ (高價飯店都會提供夜間整理服務這就不用我多說了) 　　等到晚餐後回房渴了，打去問，還連續得到兩個很好笑的回應。四、用餐環境　　根據他人心得文發現，大家晚餐的地點，尤其是專指要價九百多及一千多的套餐，都是在雅楓軒。雅楓軒是主打運用中式食材、結合法式廚藝的中西創意美食來號召顧客，所以當然提供的就是所謂九百多及一千多的中西創意美食套餐。但當晚我們去到雅楓軒時，卻發現大門深鎖，裡頭昏暗一片，到大廳櫃檯詢問，服務人員卻說沒開，要我們去很休閒風格完全沒氣氛可言的lounge吃。是因為住客少而想要cost down嗎？我看也不像在整修阿~畢竟隔天早餐我們還是在雅楓軒吃。有種被騙的感覺，在一個氣氛完全不符合調性之處，所謂的「美食」，不只是食物本身，還包含用餐氣氛與整體營造的環境，吃了一套每人一千多的套餐，實際上是每人$1,280+10%，在吃的過程只覺得誤上賊船，早知道搭接駁車去夜市覓食還比較開心。五、餐點　　套餐可不是送的，他們只有給「點珍筵套餐,每房可抵$500」的折價券，我們點的「珍筵套餐」，就是$1,280+10%的套餐，我完全感受不到它的價值，非常失望，如果貴得有道理，我不會在這邊抱怨。　　最令我詬病的是我的主餐─肋眼牛排，肋眼牛排一向是我的最愛，但上菜時看見油脂的分布讓我嚇一大跳，一大塊油脂集中在一起，佔了整塊肉的1/3，外面五六百塊的牛排套餐肉質還好一些，至少不會有乾硬感，這應該是近年來我吃過最恐怖的肋眼牛排。我們非常後悔沒有到下山去夜市吃東西，也非常後悔花了那麼多錢在一餐不值得的食物。還有我點珍筵套餐的A套餐，老公點B套餐，卻在上菜時弄反了，我沒記我們的套餐的內容是什麼，我只知道我的主菜是牛，老公是豬，第一道就吃錯了，第二道老公覺得好像不對，一問才發現服務人員弄反了，要不是老公有特別注意一下，可能我們從頭到尾吃的都不是各自的菜色。六、SPA SPA過程其實不錯，我們一起去做SPA，所以被帶到門外寫著「漾」字的雙人房，入內時必須換拖鞋，而我穿的那雙拖鞋，踩下去卻發現整片油油的，但老公的是乾淨的，我那雙就像是前一個人腳底殘留的按摩精油。後來要先沖澡也不用穿拖鞋就算了，但踩下去那一下還是讓我覺得很噁心。正常來說每雙拖鞋被穿完後不是至少會拿去清潔或消毒嗎？感覺油油的已經很不好了，萬一前一個人有香港腳或會傳染的皮膚病該怎麼辦？七、其他這是入住隔天早上發現的，我們房間在最高層，陽台往下可以看見一塊水泥地，一開始是一直聽到有東西倒地聲，好奇之下往下看才發現，是工作人員就在那塊水泥地上曬白色的東西，太遠了看不清楚，但應該是浴巾、浴袍、毛巾。可是那天風很大，那些被曬的白色物體，不停的被風吹倒在地，工作人員又不停的再將它們扶起繼續曬。這樣很髒！倒地的東西一定會沾到地上的灰塵細菌，我光顧著看看傻了眼，傻到只想趕快等中午check out逃離飯店，完全忘記應該拍下來讓大家觀賞這種奇景，我不敢想像或許我擦身體的浴巾和一直穿著的浴袍在地上掉過N次。　　 ----------------------------------------------------------------- 我們很慶幸訂不到我們想住的夏艷VILLA房型，不然這筆錢會花得更冤枉，已經夠嘔了！離開前與我們一同坐接駁車的兩位講廣東話的太太，一路上可能以為沒人聽懂，抱怨整路，很湊巧因為我愛看不配音的港劇(上網低調來的)，所以多多少少也聽得懂80%的詞彙，我只能說，他們發生的事情也沒比我們好太多，舉一例：她們入住時床單沒換有前一住客使用過的「遺跡」。原本我想寫意見表給飯店，卻發現房間連隻筆都沒有，只好回家後才用e-mail寫了以上內容過去，然後，我得到了一封很制式的回覆：感謝您的來信，本想以電話向X先生或您致意，但可能因撥打時間不適宜，而未能與您們取得聯繫。如在回覆過程中有任何失敬之處，謹在此向您深深致歉。我們衷心感謝您的指正，同時萬分遺憾，在您的住宿中未能給您完美的服務。針對您指摘的內容，本飯店內部已立即進行檢討與改善，也會對相關人員再次進行嚴格的教育訓練。您寶貴的意見，是我們改善的動力，我們將持續積極努力提升服務品質，期待在日後能為您提供更臻完美的休閒住宿經驗。謝謝您，並祝萬事安康！就這樣，沒了，比SOGO留言板還制式，真糟糕。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.182.192

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yihuey

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Matsuzaki

01/19 19:40, , 2^F

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legist

01/19 22:51, , 3^F

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