[抱怨] 台灣大車隊的電話叫車
一、店名:
台灣大車隊
二、地點:
電話叫車,尚未出車
三、時間:
2009/10/29
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
用手機撥號叫車,客服人員說要我稍候別掛斷電話,他會告訴我派車車號,
結果一等就等了五分鐘還沒回應。
五、事實經過:
因為網站上有寫說提供搬家服務(http://tinyurl.com/yfwt2f6 第六點),
所以我打電話詢問如果我要搭車,
並攜帶一台20公斤但體積能夠放在後排座位的機器,
我說我可以自己搬機器上下車,
請問客服人員這樣是否要另外收費?
客服人員說這樣沒問題,不用另外收費,就照錶計費,要我稍候告知派車車號。
但我一等就等了好幾分鐘(最後掛掉電話時計時是六分鐘了);
後來我掛掉電話又重打進去,
另一位客服小姐告訴我,
會讓我等很久是因為「沒有司機有意願接這個case」(她真的這樣講,還重複兩三次),
她說一般叫車是沒有在幫忙送貨的,
我問她:「那網頁上寫的搬家服務呢?網頁上也寫說可以派比較大型的車,
我東西並不多,也可以自己搬,之前第一位接電話的客服人員也說OK,
為什麼讓我等車號等這麼久,後來又說不行呢?」
客服小姐說,網頁上寫有這樣的服務是沒錯,
但實際上調不到有意願接這個case的司機也就沒辦法了!
我很不高興的原因是:
1.既然不行,為什麼網頁上要寫有搬家服務呢?
2.網頁上這麼寫,但現實不行,那第一位客服人員為什麼不一開始就說不行呢?
3.若第一位客服人員不確定能否派車,為什麼要放著我空等車號?(電話費很貴耶)
4.第二位客服小姐用語不當,重複說:「我們有要調車,但沒有司機要接這個case啊!」
原本我想說最近台灣大車隊新聞頗多,在服務方面應該會更謹飭些才是,
沒想到竟是如此。
六、備註:
聽說用手機打市話(02)405-88888會比手機直撥55688便宜一些。
(唉但我實在會因為今晚的事情對台灣大車隊大大扣分呢。)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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