[抱怨] 台北 士林 大南路通河東路口 7-11
一、店名：
7-11
二、地點：
士林大南路跟通河東路口
三、時間：
2009/5/25
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
寄宅急便時店員不會操做 要我留電話後又不聯絡
五、事實經過：
因為工作上的關係 客戶要求商品寄宅急便給她 並以"到付"的方式
她會付運費。因此我一拿到商品 便在下班時拿到住家附近的7-11寄送
第一天 店員條碼怎麼刷 就是我還要付費 我說要寄到付的 應該不用付
很明顯的 她們不會用 店長沒教好吧
(拿給我寫的是紫色到付用的地址條)
店員打電話給店長一邊講一邊弄 還是不行
所以請我把物品留下 並留下我的電話 說是會跟我聯絡
因為條碼刷不過 所以也沒給我單子 基於信任 我也把商品留下
第二天 電話無動靜 因為7-11就在路口 所以又去一趟
商品躺在香煙櫃旁(什麼!!還沒寄出去)
當時當班的店員(跟昨天的不一樣 因為我去的時間不同)
又把條碼拿來刷 還是刷不出來(一樣要付錢)
最後又要我留一次電話 說好了會再打電話給我
我又留了第二次電話
第三天 又沒打電話給我 我又再去一次 這次商品不在了
應該是寄出去了 但當時的店員好像沒人知道
那就算了 但是商品既然寄出 應該也要給我"收執聯"吧
所以 我又跟他們要我的"收執聯"
畢竟萬一出了什麼問題 我有收執聯也好當證明吧
但是這一次 他們又找不到收執聯 = =
不會就這樣把它給丟掉了吧 不打電話給我就算了
不能連收執聯都給弄丟了吧 我很生氣
幫客戶寄東西已經跑了三趟還拿不到收執聯 這太誇張了吧
因為我趕時間 我說下次再來拿收執聯
第四天 我又去7-11要拿回我的"收執聯"
當班的店員找了又找 就是找不到 而且感覺他們並不知道
我昨天去要收執聯的事
說真的7-11才幾各人 店長設個交接本留言本什麼的不難
當時的店員找不到 又要我留電話 說會再跟我聯絡
當下我火氣都上來了 我說 留了兩次電話你們都沒聯絡過
我幹麻還留第三次 我又不是白癡好騙
所以他們又打電話給店長 又找了好久(10鐘之久)才終於找到
而我終於拿到了我的收執聯
六、備註：
從此之後 如果要去7-11我絕不去我家巷口這家 反正附近很多便利商店
那個店長是女生 看起來也不老 但對於店務的管理不敢領教
光是寄個"到付"宅急便就把我搞火了
更別說其他的了 更何況我又是常買7-11的食物
我自己也是在服務業上班(我在大賣場)
很多東西都有它一套的管理流程
很明顯的 這間店的管理不及格 光是要我留電話卻都不聯絡這件事來看
在我們賣場 是很大的客怨 是經理都可能要出面的
當時 我真的很想寫信給統一集團 它們自豪的7-11有這樣的店長管理
但後來是算了 因為我在它們的網站看不到"我有話要說"這一類有關顧客
可以跟他們聯絡的窗口 表示他們並不重要顧客的聲音這一塊
所以我也就認了
之後 如果有要去便利商店 我都選全家或是OK 至少飲料比較便宜
但寄東西 我可能會挑比較多上班族出沒的辦公大廈四周
因為他們比較常會收到宅急便包裹 會比較有經驗
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